Kinh doanh

IVR là gì? - Hệ thống tự động trả lời cuộc gọi bằng giọng nói

Published 2019-11-09

IVR (Interactive Voice Response) là trả lời điện thoại được điện toán hóa

Kinh doanh

Kỹ năng tiếp cận và chốt đơn hàng dành cho nhân viên bán hàng.

Published 2019-10-16

Chăm sóc khách hàng là một bài toán hóc búa muôn thuở. Làm thế nào để bạn theo sát và tiếp cận một khách hàng tiềm năng để có thể duy trì đà phát triển mà không làm cho khách hàng cảm thấy phiền phức? Đó thật sự là một bài toán khó nhằn và thay đổi tùy theo tình huống phát sinh, tuy nhiên bạn có thể sử dụng một số kỹ thuật để tăng cơ hội duy trì luồng giao tiếp mở và giảm tình huống “ác mộng” có thể xảy ra.

Kinh doanh

Nhân viên telesale dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng với 10 mẹo trả lời điện thoại này

Published 2019-10-16

Nếu bạn coi điện thoại di động là công cụ truyền thông quan trọng để đưa thông điệp về thương hiệu của bạn đến với mọi người, chắc hẳn bạn sẽ rất vui vẻ sẵn lòng nhận cuộc gọi từ khách hàng. Bạn cần bắt đầu quá trình thiết lập các nguyên tắc để trả lời các cuộc gọi vì chính những nguyên tắc đó sẽ giúp người gọi đánh giá cao và trên hết, đưa thương hiệu của bạn dẫn đến thành công.

Kinh doanh

7 lợi ích của việc chuyển từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài ảo

Published 2019-10-16

Các doanh nghiệp đầu tư thành công vào công nghệ tổng đài sẽ cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn các doanh nghiệp khác. Hay nói cách khác, đó chính là chuyển đổi hệ thống tổng đài cũ mà họ đang sử dụng sang tổng đài đám mây. Theo biểu đồ dưới đây, chúng tôi phân tích những dữ liệu có được nếu chuyển đổi nâng cấp hệ thống. Theo số liệu từ DMG Consulting, hơn 62% doanh nghiệp đã nâng cấp hệ thống và chuyển sang dùng hệ thống tổng đài đám mây. Còn lại, 46% các công ty vẫn còn đang xem xét chuyển đổi hệ thống.

Kinh doanh

Các kĩ năng hướng tới nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Published 2019-10-16

Kỹ năng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một đóng góp quan trọng trong trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ, và từ đó làm tăng độ hài lòng của khách hàng.

Kinh doanh

Những điểm khác biệt chính giữa tổng đài ảo và tổng đài truyền thống

Published 2019-10-16

Các doanh nghiệp thường lấy một vài tiêu chí để so sánh và chọn lựa nên dùng Hệ thống tổng đài đám mây và Hệ thống tổng đài thiết kế truyền thống. Trong bài viết này, chúng tôi chia nhỏ một số đặc điểm và tiêu chí tính năng thường xuyên được xem xét của hai hệ thống này trong việc chọn lựa dưới đây:

Kinh doanh

10 bí quyết giúp telesales hiệu quả

Published 2019-10-16

Đã qua rồi cái thời telesales phải học và làm theo kịch bản như một con vẹt tập nói. Giờ đây, kỳ vọng đáp ứng nhu cầu của con người không phải là robot và chính điện thoại viên phải là người tạo nên sự khác biệt.

Kinh doanh

5 cách để cứu vãn tình huống khách hàng không hài lòng

Published 2019-10-15

Theo thống kê, cứ mỗi khách hàng có trải nghiệm tiêu cực có khả năng lan truyền đến khoảng 10 đến 20 người khác. Nói một cách khái quát hơn là chỉ cần một khách hàng không hài lòng sẽ có tác động xấu đến cả doanh nghiệp và bạn sẽ muốn tránh việc đó xảy ra càng xa càng tốt. Mặc dù không thể hoàn toàn làm cho 100% khách hàng hài lòng cùng một lúc, bạn có thể sử dụng các phương pháp hợp lý để giúp họ gắn bó thêm với thương hiệu của mình trong khoảng thời gian lâu hơn.

Kinh doanh

Giữ văn phòng gọn gàng với hệ thống tổng đài đám mây

Published 2019-10-15

Không gian nhỏ làm cho doanh nghiệp không có đủ chỗ chứa những vật dụng không cần thiết và tạo nên sự bừa bãi, dẫn đến tinh thần làm việc không cao. Hệ thống điện thoại đám mây lại có thể giải quyết được phần nào vấn đề đó vì nó đem lại sự tiết kiệm không gian đáng kể. Việc sử dụng hệ thống điện thoại qua internet có thể giúp bạn loại bỏ nhiều vật dụng cồng kềnh và phức tạp ở trong văn phòng.

Start 15-days trial

To experience management and customer care platform

Free trial