มีคุณสมบัติครบถ้วนในการโทรเสียง
ของศูนย์บริการระดับพรีเมี่ยม
ระบบโทรออกอัตโนมัติ
(Outbound Call Center)
การบูรณาการอย่างลึกซึ้ง
ผสานรวมเทคโนโลยีการโทรอัตโนมัติอย่างชาญฉลาดกับระบบ Call Center/Contact Center ของธุรกิจอย่างรวดเร็ว
การจัดการแคมเปญ
ปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่นตัวแทน กลุ่มลูกค้า เปลี่ยนสถนะในแต่ละแคมเปญ
Preview Dialer
ตัวแทนดูข้อมูลลูกค้าก่อน กดตกลง และสายจะถูกส่งไปที่ตัวแทนถูกเชื่อมต่อไปยังลูกค้า
Predictive Dialer
สายเข้าตัวแทนโดยอัตโนมัติ หากตัวแทนรับสายการโทรจะถูกเชื่อมต่อไปยังลูกค้า
Predictive Dialer
การโทรออกอัตโนมัติไปยังลูกค้าเมื่อเงื่อนไขที่เหมาะสมเกิดขึ้น และเมื่อลูกค้ารับสายแล้ว การโทรจะถูกเชื่อมต่อไปยังเอเจนต์
รายงาน
นำเข้าข้อมูลลูกค้าจากไฟล์ Excel รายงานรายละเอียด/รวมผลการดำเนินแคมเปญแบบเรียลไทม์
คุณสมบัติ Live Chat
การเรียงลำดับแชทอัตโนมัติ
โอนแชทไปยังตัวแทนตามกฎหลายอย่าง การสลับกัน ความชำนาญของตัวแทน การติดต่อที่ใกล้ที่สุด ผู้รับผิดชอบ ฯลฯ
บันทึกการสื่อสาร
สร้างบันทึกการสื่อสารสำหรับแต่ละการสนทนาแชท สร้างบันทึกการสนทนาแชทที่พลาดหากตัวแทนไม่รับการสื่อสาร
สคริปต์การตอบกลับอัตโนมัติ
ตอบโต้การแชทกับลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
รายงาน
รายงานทั่วไปและรายละเอียดเกี่ยวกับประวัติแชท จำนวนแชท จำนวนแชทที่พลาด เวลาตอบกลับเฉลี่ย ฯลฯ
การจัดการและการตรวจสอบประวัติแชท
ผู้ดูแลสามารถจัดการ และติดตามการแชทของเอเจนต์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์
การส่งรูปภาพ/ไฟล์ขณะแชท
อนุญาตให้เอเจนต์/ลูกค้าส่งรูปภาพ ไฟล์ประเภทต่างๆ (pdf, word, excel, zip, png, ...) ขณะแชท
การจัดการหน้าแฟนเพจบน Facebook
จัดการความคิดเห็น ข้อความบน Facebook
ระบบดึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากความคิดเห็น และข้อความ และแบ่งงานให้กับพนักงานที่รับผิดชอบ
ตอบกลับลูกค้า
อนุญาตให้ตอบกลับความคิดเห็น และข้อความจาก Facebook ผ่านซอฟต์แวร์
สร้างทิคเก็ตตามคำหลัก
ดึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และสร้างทิคเก็ตจากความคิดเห็นในโพสต์ที่มีคำหลักที่กำหนด
การรวม Zalo OA (Official Account)
บันทึกการสื่อสาร
สร้างบันทึกอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความมาที่ OA ของบริษัท
การแบ่งลูกค้าตามกฎ
การจัดสรรบันทึกงาน (ข้อความ Zalo) ให้ตัวแทนตามกฎที่กำหนด (เช่น พบกับผู้จัดการ พบกับตัวแทนที่ใกล้ที่สุด ให้ความสำคัญกับตัวแทนที่ออนไลน์ ฯลฯ)
สร้างข้อมูลการติดต่อ
อนุญาตให้ตัวแทนปรับปรุงข้อมูลการติดต่อของลูกค้าจากบันทึกงาน (ข้อความ Zalo)
คุณสมบัติอีเมล
แบ่งอีเมลให้ตัวแทนตามกฎที่กำหนด
การจัดสรรทิคเก็ตงานอัตโนมัติให้กับตัวแทนตามกฎ (เช่น พบกับผู้จัดการฝ่ายขาย พบกับตัวแทนที่ใกล้ที่สุด ให้ความสำคัญกับตัวแทนที่ออนไลน์ ฯลฯ)
รับและส่งอีเมล
อนุญาตให้ส่งรูปภาพ และไฟล์แนบ รับ และส่ง Rich text (ไฟล์ Word) ส่งอีเมล CC, BCC
สร้างและจัดการอีเมล
สร้างทิคเก็ตงานอัตโนมัติเมื่อได้รับอีเมล แจ้งผู้ส่งเมื่อสร้างทิคเก็ตงานสำเร็จ
จัดการบันทึกงาน (Ticket)
ป๊อปอัป
เปิดทิคเก็ตงานอัตโนมัติเมื่อตัวแทนรับ หรือโทรออกหาลูกค้า
สร้างบันทึกอัตโนมัติ
แปลงข้อความเสียง (voicemail) และสายที่ไม่ได้รับเป็นทิคเก็ตงาน
จัดสรรบันทึกงาน
โอนทิคเก็ตงานระหว่างแผนกต่างๆ และตัวแทน
จำแนกบันทึกงาน
จำแนกทิคเก็ตงาน กำหนดลำดับความสำคัญให้กับทิคเก็ตงาน เปลี่ยนสถานะของทิคเก็ตงาน
ฟิลด์ข้อมูล
ฟิลด์ข้อมูลของทิคเก็ตงานที่เป็นแบบไดนามิก สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ
การจำแนกประเภท
จำแนกทิคเก็ตงาน กำหนดลำดับความสำคัญให้กับทิคเก็ตงาน เปลี่ยนสถานะของทิคเก็ตงาน
การจัดการข้อมูลการติดต่อ และบริษัท (CRM)
การจัดการข้อมูลการติดต่อและบริษัท
สร้างและจัดการข้อมูลการติดต่อหลายราย (ลูกค้าบุคคล) บริษัทหลายแห่ง กลุ่มข้อมูลการติดต่อเข้ากับบริษัท
แสดงข้อมูลลูกค้า
แสดงชื่อลูกค้า เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าที่โทรเข้า หรือออก และบันทึกข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้านั้นเมื่อมีการโทรเข้าหรือออก
บันทึกการสื่อสาร
จัดการบันทึกงานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลการติดต่อ และบริษัท
คุณสมบัติแบบไดนามิก
สร้างและจัดการคุณสมบัติ (ลักษณะเฉพาะ) แบบไดนามิกสำหรับข้อมูลการติดต่อและบริษัท
การค้นหา
ค้นหาข้อมูลลูกค้าตามเกณฑ์ที่กำหนด
นำเข้า/ส่งออก
นำเข้า/ส่งออกข้อมูลลูกค้าผ่าน Excel
รายงาน และสถิติ
ประสิทธิภาพของศูนย์บริการ
รายงานสถิติการโทร ข้อมูลพื้นฐานของ Contact Center ในแต่ละช่วงเวลา (ตัวอย่างเช่น ทุกๆ 30 นาที)
ประวัติการโทร
ประวัติการโทร ค้นหาตามเกณฑ์ที่กำหนด ฟังไฟล์บันทึกเสียงได้
รายงานของเอเจนต์ และบันทึกงาน
รายงานกิจกรรมของเอเจนต์ ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน รายงานเกี่ยวกับบันทึกงาน
การตรวจสอบระบบแบบเรียลไทม์
การตรวจสอบการโทร
อนุญาตให้ตรวจสอบรายละเอียดของการโทรที่กำลังเกิดขึ้น ตัวแทนคนไหนกำลังรับสาย และควบคุมการโทรนั้นได้โดยตรง
การตรวจสอบตัวแทน
อนุญาตให้ตรวจสอบรายละเอียดว่าตัวแทนคนไหนกำลังออนไลน์ สถานะการทำงาน มีการรับสายหรือไม่ และสามารถเปลี่ยนสถานะให้กับตัวแทนได้โดยตรง
การตรวจสอบคิว
อนุญาตให้ตรวจสอบรายละเอียดของภาระงานในคิว มีการโทรกี่สายที่กำลังรอ มีการโทรกี่สายที่กำลังได้รับการตอบสนอง
