ดูสาธิตการใช้งานได้ทันที ง่ายต่อการติดตั้ง จัดการและขยาย ระบบศูนย์ติดต่อที่ไม่มีข้อจำกัด
ติดตั้งได้อย่างง่ายดายในเวลาไม่กี่นาที
ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับฮาร์ดแวร์ ไม่ต้องการทีม IT ในการดำเนินการ เพียงแค่เข้าสู่ระบบ และสามารถใช้งานและสัมผัสกับโซลูชัน Call Center มืออาชีพได้ทันที
เก็บข้อมูล
บันทึกข้อมูลลูกค้าผ่าน StringeeX Contact ด้วยฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ จดจำลูกค้าทันทีเมื่อมีการโทรเข้า บันทึกปัญหาของลูกค้าผ่าน StringeeX Ticket ช่วยให้ติดตามกระบวนการจัดการปัญหาของลูกค้าทั้งหมด
รายงาน และสถิติการโทร
ช่วยให้คุณสามารถดูรายงานภาพรวมและรายละเอียดตามการโทร บันทึกการโทร พนักงาน และแคมเปญ วิเคราะห์ข้อมูลจากระบบสายตรงอย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถประเมินผลการทำงานของพนักงานใน Call Center อย่างง่ายได้
คุณสมบัติของศูนย์ติดต่อ
หมายเลขฮอตไลน์
สนับสนุนการตั้งค่าได้หลากหลายหมายเลข (1800, 1900, หมายเลขโทรศัพท์บ้าน, หมายเลขโทรศัพท์มือถือ)
IVR
ตั้งค่าระบบศูนย์ติดต่ออัตโนมัติ นำทางสายเรียกไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
การโทรประชุม
ตั้งค่าการโทรหลายฝ่ายระหว่างผู้จัดการ เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อ และลูกค้า
ชั่วโมงทำการ
ตั้งค่าชั่วโมงทำการ (business hours) สำหรับแต่ละศูนย์ติดต่อ ทีม และแผนก
Voice Mail
อนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อความเสียง ถ้าเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อไม่สามารถรับสาย หรือนอกเวลาทำงาน.
การโอนสาย
โอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพนักงาน (เมื่ออยู่นอกสถานที่ หรือเคลื่อนที่โดยไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต)
การโอนสาย
โอนสายไปยังพนักงานคนอื่น ผู้จัดการ คิวรอ ระบบ IVR.
การสร้างรายชื่อติดต่อ และการบันทึก (ticket)
สร้างรายชื่อติดต่ออัตโนมัติสำหรับผู้โทร และทิคเก็ตสำหรับการโทร สามารถแชร์รายชื่อติดต่อ และทิคเก็ตการบันทึกกับพนักงานคนอื่นเพื่อสนับสนุนซึ่งกันและกัน.
ACD (การแจกจ่ายสายอัตโนมัติ)
จัดการให้ลูกค้าพบกับพนักงานที่รับผิดชอบ พนักงานสนับสนุนที่ใกล้ที่สุด ไปยังทีม หรือหน่วยงานที่มีความเชี่ยวชาญ/มีลำดับความสำคัญ
การดำเนินการหลังสายโทร
ตั้งค่าช่วงเวลาที่อนุญาตให้พนักงานจัดการงานหลังจากการสนทนาทางโทรศัพท์แต่ละครั้งก่อนที่จะเริ่มการโทรครั้งใหม่.
คิวรอ
ตั้งค่าประสบการณ์ของลูกค้าในคิวรอ: ข้อความเสียง เพลงรอสาย อนุญาตให้ลูกค้าโทรกลับ ฯลฯ
การตรวจสอบเวลาจริง
ตรวจสอบการโทร พนักงาน คิวรอ และประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์
การรายงานและการวิเคราะห์
สรุปสถิติประวัติการโทร (สถานะการโทร ข้อมูลพนักงาน และข้อมูลผู้โทร) วิเคราะห์ประสิทธิภาพศูนย์ติดต่อ ประสิทธิภาพของพนักงาน คุณภาพบริการ SLA ฯลฯ
การบันทึกสายโทร
บันทึก และเก็บภาพการสนทนาทุกสาย อนุญาตให้เก็บ และฟังไฟล์บันทึกย้อนหลังเพื่อการจัดการ
การปิดกั้นหมายเลขรบกวน
ตั้งค่าการเลือก และปิดกั้นหมายเลขที่รบกวน (blacklist numbers) ในคิวรอหรือระบบ IVR.
แอปพลิเคชันมือถือ
อนุญาตให้โทรออกจากแอปพลิเคชันมือถือ (Android & iOS) ไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าโดยใช้หมายเลขฮอตไลน์ของศูนย์ติดต่อ บันทึกประวัติการโทรบนแอป และสร้างบันทึกการโทรที่สอดคล้องกับการโทรนั้น
ง่ายดายสำหรับทั้งผู้จัดการ และพนักงานศูนย์ติดต่อ
การรวมระบบ
การรวมระบบได้อย่างรวดเร็วกับซอฟต์แวร์ CRM แอปพลิเคชันมือถือ เว็บไซต์ของธุรกิจผ่าน Stringee SDK/API.
การควบคุมแบบมองเห็นได้
ลดเวลาการฝึกอบรมจากหลายเดือนเหลือเพียงไม่กี่นาที พนักงานของคุณสามารถใช้งานศูนย์ติดต่อได้อย่างง่ายดายด้วยการดำเนินการที่ง่ายที่สุด
การจัดการที่ง่ายดาย
ไม่จำเป็นต้องรู้เทคนิค ผู้จัดการสามารถเพิ่มหมายเลขใหม่ แบ่งปันงาน และตรวจสอบพนักงานได้ทุกเวลา ทุกที่ (บนคอมพิวเตอร์และสมาร์ตโฟน)
