ดูสาธิตการใช้งานได้ทันที มอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอให้กับลูกค้าที่ทุกจุดสัมผัสของแบรนด์
สนับสนุนการโต้ตอบผ่านหลายช่องทาง
รวมทุกช่องทางการติดต่อที่นิยมใช้ (การโทรด้วยเสียง วิดีโอคอล แชท อีเมล SMS Facebook Zalo) เข้ากับหน้าจอเดียว, ช่วยให้พนักงานสามารถโต้ตอบ และจัดการทุกปฏิกิริยาของลูกค้าผ่านซอฟต์แวร์เดียว
การผสานรวม CRM
การเชื่อมต่อระหว่างศูนย์บริการ (Contact Center) กับ CRM ของธุรกิจช่วยให้ข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางถูกประสานงาน และแสดงผลอย่างชัดเจน พนักงานสามารถระบุตัวตนของลูกค้าได้แม้ว่าลูกค้าจะโติดต่อกับธุรกิจผ่านหลายช่องทาง
การวิเคราะห์และรายงาน
อนุญาตให้ติดตาม วิเคราะห์ และรายงานทุกแง่มุมของศูนย์บริการในเวลาจริง เช่น สายโทร (เสียง/วิดีโอ) อีเมล แชท บันทึกข้อมูล ตัวแทน... ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินผลการทำงานของแต่ละพนักงานได้อย่างง่ายดาย เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
คุณสมบัติของศูนย์บริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง
การโทรด้วยเสียง (Voice call)
มีคุณสมบัติการโทรเสียงของศูนย์บริการที่ครบถ้วน (ฟังก์ชันสำหรับพนักงาน ผู้ดูแล ข้อมูลลูกค้า การจัดการสายโทร ฟังก์ชันของระบบ ฯลฯ)
การโทรด้วยภาพ (Video call)
รองรับการโทรวิดีโอทั้งบนเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันมือถือ (Android & iOS) มีคุณสมบัติ ACD (การจัดสายโทรอัตโนมัติ) บันทึกข้อมูล IVR... รองรับการบันทึกเสียงและภาพ
อีเมล
การเชื่อมต่ออีเมล และการจัดส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังพนักงานตามแผนกที่รับผิดชอบ หรือตามปริมาณงาน อนุญาตให้ส่งรูปภาพ ไฟล์แนบ รับและส่งข้อความหลายรูปแบบ (Rich Text)...
แชทสด
การจัดส่งแชทอัตโนมัติไปยังตัวแทน/แผนกตามรูปแบบที่ต้องการ (ระบบหมุนเวียน ความสามารถของตัวแทน การพูดคุยล่าสุด) สร้างบันทึกข้อมูลอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความมา รายงานทั่วไปและรายละเอียดแชท...
สร้างบันทึกข้อมูลอัตโนมัติเมื่อลูกค้าโพสต์บน Fanpage แสดงความคิดเห็น ส่งข้อความ ฯลฯ และยังสามารถแบ่งงานให้กับพนักงานตามรูปแบบที่ต้องการ (ระบบหมุนเวียน การพูดคุยล่าสุด ความสามารถของตัวแทน ฯลฯ)
Zalo
สร้างบันทึกข้อมูลอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความไปยัง OA และจัดส่งบันทึกข้อมูล (ข้อความ Zalo) ให้กับพนักงานตามรูปแบบที่ต้องการ (พบผู้จัดการ พูดคุยกับตัวแทนล่าสึด ตามความสามารถของตัวแทน ฯลฯ)
การสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทางเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจ
การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
กลไกการสื่อสารหลายช่องทางพร้อมด้วยคุณสมบัติสนับสนุนที่ฉลาดช่วยให้การขาย และการดูแลลูกค้าง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น สามารถเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้
การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ระบบรายงานที่ช่วยให้สามารถติดตามสถานะการทำงานของพนักงานแต่ละคน ผลงานของระบบศูนย์บริการทั้งหมด ปัญหาที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด จากนั้นผู้จัดการสามารถมีข้อมูลเพื่อตัดสินใจ และทำการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการ
การให้บริการศูนย์บริการอย่างมืออาชีพ
พนักงานไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากในการทำงานหลายอย่างในเวลาเดียวกัน การสลับใช้งานซอฟต์แวร์หลายตัวเพื่อจัดการงาน StringeeX ช่วยในการจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วบนหน้าจอเดียว ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างศูนย์บริการที่มีความเป็นมืออาชีพ
