ดูสาธิตการใช้งานได้ทันที ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ประหยัดต้นทุนด้วย Video Contact Center
การโต้ตอบแบบตัวต่อตัว (face-to-face)
ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ลูกค้าสามารถโทรวิดีโอไปยังแผนกบริการลูกค้าหรือฝ่ายขายจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของธุรกิจได้ พนักงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าด้วยเสียง และภาพอย่างชัดเจนที่สุด
การผสานรวมกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของธุรกิจ
สามารถผสานรวมวิดีโอคอลได้ง่ายดายกับเว็บไซต์โดยใช้โค้ดฝัง หรือแอปพลิเคชันมือถือของธุรกิจโดยใช้ API/SDK. สามารถผสานรวมกับ CRM/ซอฟต์แวร์การจัดการ/... ให้พนักงานสามารถโทรออกหรือรับสายวิดีโอคอลจากลูกค้า
การผสมผสานการตลาดวิดีโอ, การโฆษณา
ในระหว่างที่รอการเชื่อมต่อสายวิดีโอกับพนักงานขาย/CSKH คุณสามารถตั้งค่าคลิปโฆษณาผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติของ StringeeX Video Contact Center
แอปพลิเคชันมือถือ
อนุญาตให้ลูกค้าและตัวแทนสามารถโทรวิดีโอกันได้จากแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บ. รองรับ SDK มือถือ/เว็บเ พื่อการผสานรวม
บันทึกเสียงและวิดีโอ
เลือกบันทึกเสียงและวิดีโอสายเพื่อทบทวนในภายหลังเพื่อการจัดการ
ACD (การจัดสรรสายโทรอัตโนมัติ)
จัดสรรลูกค้าให้พบกับพนักงานที่รับผิดชอบ พนักงานที่ให้การสนับสนุนใกล้ที่สุด หรือแผนกที่มีความเชี่ยวชาญ/ได้รับการเลือกพิเศษ
ทิคเก็ตบันทึก (ticket)
สร้างการบันทึกโนมัติ มอบหมายทิคเก็ตบันทึกงาน จัดหมวดทิคงาน สามารถปรับแต่งฟิลด์ข้อมูล และ SLA... เหมือนกับการโทร
วิดีโอคอนเฟอเรนซ์
อนุญาตให้มีการสนทนาหลายฝ่ายเพื่อให้ผู้ควบคุมสามารถตรวจสอบ ให้การสนับสนุน หรือให้คะแนนตัวแทน ฯลฯ
ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel
การผสานรวมหลายช่องทางช่วยให้ตัวแทนสามารถสลับ และเลือกช่องทางใดก็ได้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุด จากวิดีโอ การโทรเสียง SMS แชท อีเมล หรือผ่านโซเชียลมีเดีย
รายงาน - สถิติ
รายงาน - สถิติภาพรวมและรายละเอียดสำหรับช่องทางวิดีโอคอลตามช่วงเวลาต่างๆ ประวัติการโทร รายงานตัวแทน ตั๋วงาน...
เวลาทำการ
กำหนดเวลาทำการเพื่อรองรับการรับสายวิดีโอสำหรับแต่ละศูนย์บริการ ทีม แผนก...
ตรวจสอบคุณภาพ
ตรวจสอบแบบเรียลไทม์ตามหลายปัจจัย เช่น การโทรวิดีโอ ตัวแทน คิวรอ...
การสนับสนุน API
สนับสนุน API ที่ช่วยให้สามารถผสานรวมศูนย์ติดต่อทางวิดีโอกับแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของธุรกิจได้
การใช้งานของ StringeeX ศูนย์ติดต่อทางวิดีโอ
ดึงดูดลูกค้าที่มีค่า
เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีการซื้อขายที่มีค่าสูง และต้องการการพบปะเพื่อยืนยันความถูกต้องสูงสุด เช่น การประเมินเอกสาร การยืนยันธุรกรรม การสัมภาษณ์ การปล่อยกู้ในสาขาการเงิน ธนาคาร ฯลฯ
บริการขอข้อมูลเพิ่มเติม
ในหลายสาขาอาชีพ เช่น การจัดการสถานที่ (field service)/บริการลูกค้า ตัวแทนสามารถเห็นการดำเนินงาน ข้อผิดพลาดของสินค้า หรืออธิบายปัญหาของลูกค้าอย่างชัดเจนผ่านการโทรวิดีโอ ทำให้สามารถเสนอแนวทางและกระบวนการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องที่สุด
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
พนักงานที่ดูแลลูกค้า/บริการลูกค้าสามารถโทรวิดีโอคุยกับลูกค้าเพื่อแนะนำตัวเองและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีต่อธุรกิจ
