ดูสาธิตการใช้งานได้ทันที ควบคุมกระบวนการทำงานได้อย่างรวดเร็ว
รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
เมื่อลูกค้าทำการติดต่อมาทางช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ วิดีโอคอล แชท SMS, Facebook, Zalo,... ระบบจะทำการแปลงเป็นทิคเก็ตบันทึกงานทันที และจำแนกประเภทอย่างละเอียดเพื่อจัดสรรและแบ่งปันงานให้กับพนักงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบ
บันทึกข้อมูลลูกค้า
ในระหว่างการซัพพอร์ตลูกค้า พนักงานสามารถทำการบันทึก ตรวจสอบข้อมูล และประวัติการติดต่อได้ทุกเมื่อ เพื่อคว้าข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และทำให้การจัดการข้อเรียกร้องเป็นไปอย่างสะดวก
รายงาน และเครื่องมือตรวจสอบสำหรับผู้จัดการ
รายงานสรุป และรายละเอียดเกี่ยวกับทิคเก็ตการบันทึกงาน (รายงานความเร็วในการจัดการทิคเก็ตงาน SLA) ช่วยให้ผู้จัดการ และผู้ตรวจสอบสามารถติดตามกระบวนการ และประเมินผลการทำงานของพนักงานได้
คุณสมบัติของ Ticketing system
สร้างทิคเก็ตบันทึก
สร้างทิคเก็ตบันทึกอัตโนมัติเมื่อพนักงานรับหรือโทรออกหาลูกค้า รับและส่งอีเมล แชทสด ข้อความ SMS โต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย (Facebook, Zalo,...)
มอบหมายทิคเก็ตบันทึก
อนุญาตให้มอบหมายทิคเก็ตให้กับพนักงานใดก็ได้ และเพิ่มผู้ติดตามทิคเก็ตบันทึกงานนั้นๆ
การจำแนกประเภททิคเก็ต
อนุญาตให้จำแนกประเภท และกำหนดระดับความสำคัญของทิคเก็ตตามความสำคัญ และเปลี่ยนสถานะของทิคเก็ต
ฟิลด์ข้อมูลแบบไดนามิก
อนุญาตให้ปรับแต่ง เพิ่ม/ลด ฟิลด์ข้อมูลของทิคเก็ต (ชื่อ อายุ เพศ ที่อยู่ ฯลฯ)
SLA
รายงานอัตราการตอบกลับและการดำเนินการทิคเก็ตตามสัญญาบริการคุณภาพ SLA
Trigger ออโตเมชัน
ตั้งค่า Trigger และออโตเมชันเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ลดขั้นตอนการทำงานด้วยมือ และการทำซ้ำสำหรับพนักงาน (การตอบกลับอีเมลอัตโนมัติ การเตือน การอัปเดตทิคเก็ต ฯลฯ)
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
ประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับบริการ (ผ่านอีเมลหรือการโทรอัตโนมัติ)
Macro
ตั้งค่าแบบฟอร์มการตอบกลับอย่างรวดเร็ว และการดำเนินการที่พร้อมใช้งานสำหรับพนักงานในการใช้งานอย่างกระตือรือร้น
ตัวช่วยทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณ
ประหยัดเวลา
อัตโนมัติการทำงานด้วยมือ (บันทึกข้อมูลลูกค้า มอบหมายงาน ฯลฯ) พนักงานเพียงต้องรับทิคเก็ตงาน และทำการแก้ไขคำขอของลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาได้ถึง 50%
เพิ่มผลผลิตการทำงาน
รายงานจากทิคเก็ตช่วยให้ผู้จัดการมีข้อมูลพื้นฐานสำหรับการประเมิน ฝึกอบรม และพัฒนาทักษะสำหรับแต่ละพนักงาน ซึ่งจากนั้นช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและส่งเสริมประสิทธิผลในการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า
ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
ด้วยระบบทิคเก็ตการบันทึก กระบวนการรับคำขอจากลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น พนักงานรับ และจัดการปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกพอใจมากขึ้นเกี่ยวกับบริการ
