CONTACT CENTER 1
- คุณสมบัติทั้งหมดของแพ็คเกจ
Call Center - พร้อมฟีเจอร์ Contact Center 1
- ไม่มีค่าธรรมเนียมแรกเข้า
CONTACT CENTER 2
- คุณสมบัติทั้งหมดของแพ็คเกจ Contact Center 1
- พร้อมคุณสมบัติการโทรวิดีโอ
- ไม่มีค่าธรรมเนียมแรกเข้า
ตารางเปรียบเทียบคุณสมบัติระหว่างแพ็กเกจต่างๆ
| รายการคุณสมบัติของ StringeeX | Basic Call Center | Call Center | Contact Center 1 | Contact Center 2 | |||
| A | คุณสมบัติการโทร | ||||||
| 1 | คุณสมบัติของระบบ | ||||||
| 1.1 | สนับสนุนการตั้งค่าหมายเลขที่แตกต่างกัน (1800, 1900, หมายเลขโทรศัพท์บ้าน หรือหมายเลขมือถือ) | ||||||
| 1.2 | ตั้งค่าการตอบรับอัตโนมัติ (IVR) แยกสายตามแผนกที่รับผิดชอบ | ||||||
| 1.3 | ตั้งค่าเวลาทำงาน (business hours) | ||||||
| 1.4 | ตั้งค่าการฝากข้อความเสียง (voicemail) นอกเวลาทำงาน หรือเมื่อพนักงานทุกคนไม่ว่าง | ||||||
| 1.5 | ปรับแต่งการบันทึกการโทร (ตามคิว ตามหมายเลข หรือทิศทางของการโทรเข้า/ออก) | ||||||
| 1.6 | แบ่งสิทธิ์การโทรออกสำหรับพนักงานแต่ละคน หรือกลุ่ม | ||||||
| 1.7 | ตั้งค่าเวลาในการดำเนินการหลังจากโทรเสร็จก่อนรับสายใหม่ (After Call Work) | ||||||
| 1.8 | การจัดการผู้ใช้พอร์ทัล | ||||||
| 1.9 | การจัดการกลุ่ม | ||||||
| 1.10 | การจัดการคิว | ||||||
| 1.11 | การจัดการ IVR | ||||||
| 1.12 | การจัดการหมายเลขฮอตไลน์ | ||||||
| 1.13 | จัดการไฟล์ข้อความต้อนรับ | ||||||
| 1.14 | จัดการหมายเลขที่ถูกบล็อค | ||||||
| 1.15 | รหัสฝังสำหรับเว็บฯ เพื่อทำการโทร | ||||||
| 2 | คุณสมบัติสำหรับพนักงาน (เอเย่นต์) | ||||||
| 2.1 | อัปเดตสถานะการทำงาน: พร้อม พักกลางวัน พักสั้นๆ ฯลฯ | ||||||
| 2.2 | การพักสาย (มีเพลงรอสายขณะพักสาย) | ||||||
| 2.3 | ปิดเสียงขณะสนทนา | ||||||
| 2.4 | โอนสายไปยังพนักงานคนอื่น | ||||||
| 2.5 | โอนสายไปยังคิวอื่น หมายเลขโทรศัพท์ หรือ IVR | ||||||
| 2.6 | เพิ่มบุคคล (พนักงาน ผู้ดูแล ลูกค้า) เข้าร่วมการสนทนาหลายฝ่าย | ||||||
| 2.7 | เลือกการรับสายบนหลายอุปกรณ์ (IP Phone เว็บ แอพมือถือ หรือหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว) | ||||||
| 2.8 | เลือกหมายเลขสำหรับการโทรออกด้วยตนเอง (หมายเลขโทรศัพท์บ้าน, มือถือ) | ||||||
| 2.9 | เลือกหมายเลขภายในเครือข่ายอัตโนมัติสำหรับการโทรออก (Adaptive Number) เพื่อลดค่าโทร | ||||||
| 2.10 | การโทรภายในฟรี (ระหว่างแอพ เว็บ หรือ IP Phone) | ||||||
| 2.11 | สามารถเปิด หรือปิดคุณสมบัติรับสายอัตโนมัติ (auto pick up) | ||||||
| 2.12 | ดูประวัติการโทรของตัวเอง | ||||||
| 2.13 | ตั้งค่ากลุ่มพนักงานที่ต้องการการฝึกอบรม | ||||||
| 3 | คุณสมบัติสำหรับผู้ดูแล (Supervisor) | ||||||
| 3.1 | ฟังสายที่อยู่ในคิวเมื่อพนักงานยังไม่ได้รับสาย | ||||||
| 3.2 | แอบฟังสายของพนักงานคนหนึ่ง | ||||||
| 3.3 | ตัดสายของพนักงานคนหนึ่ง | ||||||
| 3.4 | แย่งสิทธิ์การตอบรับของพนักงานคนหนึ่ง | ||||||
| 3.5 | โอนสายที่กำลังฟังของพนักงานคนนี้ไปยังพนักงานคนอื่น | ||||||
| 3.6 | เตือนข้อความให้พนักงานที่กำลังรับสาย | ||||||
| 4 | ฟีเจอร์การกระจายสายโทรอัจฉริยะ: | ||||||
| 4.1 | โอนสายลูกค้าเพื่อพบกับพนักงานที่รับผิดชอบ | ||||||
| 4.2 | นำทางลูกค้าเพื่อพบกับพนักงานที่อยู่ใกล้ที่สุด | ||||||
| 4.3 | แบ่งพนักงานออกเป็นหลายกลุ่มที่มีทักษะแตกต่างกันเพื่อบริการลูกค้าตามคิวที่แตกต่างกัน (การจัดการคิวตามทักษะ) พร้อมการกำหนดความสำคัญของกลุ่ม | ||||||
| 4.4 | แบ่งสายเบอร์เสริม (extension) และอนุญาตให้ลูกค้ากดปุ่มเพื่อติดต่อพนักงานโดยตรง | ||||||
| 4.5 | ตั้งค่าคิวหลายแบบที่มีคุณสมบัติต่างกัน (เพลงรอสาย เวลารอสูงสุด ข้อความเสียง ฯลฯ) | ||||||
| 4.6 | กำหนดเวลาสูงสุดให้พนักงานรับสาย (หลังจากเวลานี้สายจะถูกโอนไปยังพนักงานคนอื่นอัตโนมัติ) | ||||||
| 4.7 | ตั้งค่าความสำคัญสำหรับลูกค้าวีไอพีในคิว | ||||||
| 5 | คุณสมบัติอื่นๆ | ||||||
| 5.1 | ตั้งค่าให้เปิด URL อัตโนมัติ (popup) และแสดงข้อมูลของลูกค้า | ||||||
| 5.2 | สร้าง และรวมปุ่มสำหรับช่องทางการสื่อสาร | ||||||
| B | จัดการบันทึกข้อมูล (ticket) | ||||||
| 1 | เปิดบันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อพนักงานรับหรือโทรออกไปยังลูกค้า | ||||||
| 2 | แปลงข้อความเสียง (voicemail) ให้เป็นบันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติ | ||||||
| 3 | แปลงสายที่ไม่ได้รับเป็นบันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติ | ||||||
| 4 | สร้างบันทึกข้อมูลผ่าน API | ||||||
| 5 | โอนย้ายบันทึกข้อมูลระหว่างแผนก และพนักงาน | ||||||
| 6 | เพิ่มหรือลดข้อมูลในฟิลด์ของบันทึกข้อมูล | ||||||
| 7 | จัดหมวดหมู่ กำหนดระดับความสำคัญ เปลี่ยนสถานะของบันทึกข้อมูล | ||||||
| 8 | สร้างตัวกรองบันทึกข้อมูล | ||||||
| 9 | ติดตามสถานะของบันทึกข้อมูล | ||||||
| 10 | ตั้งค่า triggrt และออโตเมชั่นเพื่อทำงานอัตโนมัติสำหรับพนักงาน | ||||||
| 11 | ตั้งค่า SLA - การรับประกันคุณภาพการบริการ | ||||||
| 12 | แจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบันทึกข้อมูล | ||||||
| 13 | ดูประวัติการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในฟิลด์บันทึกข้อมูล | ||||||
| 14 | สร้าง และเตือนการทำงานที่สมบูรณ์ด้วยบันทึกข้อมูล | ||||||
| 15 | ตัวเลือกการแสดงตัวกรองด่วนบนรายการบันทึกข้อมูล | ||||||
| 16 | ตั้งค่า macro ลดการดำเนินการของพนักงานเมื่อทำงานกับบันทึกข้อมูล | ||||||
| 17 | เข้ารหัสข้อมูลในฟิลด์บันทึกข้อมูล | ||||||
| C | จัดการข้อมูลติดต่อ และจัดการธุรกิจ | ||||||
| 1 | สร้างและจัดการข้อมูลติดต่อหลายราย (ติดต่อส่วนบุคคล) ธุรกิจหลายแห่ง จัดกลุ่มข้อมูลติดต่อในธุรกิจ | ||||||
| 2 | แสดงชื่อผู้ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ และทุกหมายเหตุที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อ | ||||||
| 3 | จัดการบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อ และธุรกิจ | ||||||
| 4 | ค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อตามเกณฑ์ต่างๆ | ||||||
| 5 | นำเข้า ส่งออกข้อมูลติดต่อ | ||||||
| 6 | รวมข้อมูลติดต่อ | ||||||
| 7 | โทร และส่ง SMS ไปยังผู้ติดต่อ | ||||||
| 8 | จัดลำดับความสำคัญของผู้ติดต่อเพื่อบริการในคิว | ||||||
| 9 | สร้างตัวกรองสำหรับข้อมูลติดต่อ | ||||||
| 10 | ซ่อนหรือแสดงฟิลด์ข้อมูลติดต่อ | ||||||
| 11 | เพิ่มหรือลดฟิลด์ข้อมูลติดต่อ | ||||||
| 12 | สร้าง และเตือนการทำงานที่สมบูรณ์กับข้อมูลติดต่อ | ||||||
| 13 | เข้ารหัสข้อมูลติดต่อ และข้อมูลธุรกิจ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หมายเลขบัตร ฯลฯ | ||||||
| 14 | ตัวกรองข้อมูลติดต่อซ้ำด้วย 6 ตัวเลือก | ||||||
| 15 | ตัวเลือกการแสดงตัวกรองด่วนในรายการข้อมูลติดต่อ และธุรกิจ | ||||||
| D | คลังความรู้ | ||||||
| 1 | สร้างคลังความรู้ 3 ระดับ หมวดหมู่ > ประเภท > บทความ | ||||||
| 2 | จัดการบทความตามโครงสร้างโฟลเดอร์ | ||||||
| 3 | กำหนดสิทธิ์การจัดการบทความตามกลุ่มผู้ใช้งาน | ||||||
| E | ความปลอดภัย - การกำหนดสิทธิ์ - การจัดการบัญชีผู้ใช้ | ||||||
| 1 | คุณสมบัติการตรวจสอบสองขั้นตอนเมื่อเข้าสู่ระบบ StringeeX | ||||||
| 2 | กำหนดสิทธิ์คุณลักษณะของพอร์ทัลสำหรับแต่ละบัญชี | ||||||
| 3 | บันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของระบบ Audit log | ||||||
| 4 | การลงทะเบียน และเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชี Google และ Microsoft | ||||||
| F | รายงาน และสถิติ | ||||||
| 1 | รายงานการโทร และข้อมูลพื้นฐานของระบบโทรศัพท์ในช่วงเวลาต่างๆ (เช่นทุก 30 นาที) | ||||||
| 2 | ตรวจสอบประวัติการโทร และฟังไฟล์บันทึกการสนทนา | ||||||
| 3 | รายงานประสิทธิภาพของศูนย์บริการโทรเข้าตามช่วงเวลา | ||||||
| 4 | รายงานประสิทธิภาพ ACD | ||||||
| 5 | รายงานกิจกรรมของพนักงาน | ||||||
| 6 | รายงานประสิทธิภาพของพนักงาน | ||||||
| 7 | รายงานสถานะการทำงานของพนักงาน | ||||||
| 8 | รายงานพนักงานตามหมวดหมู่บันทึกข้อมูล | ||||||
| 9 | รายงานบันทึกข้อมูล | ||||||
| 10 | รายงานดัชนี SLA | ||||||
| 11 | รายงาน SMS | ||||||
| G | การตรวจสอบเวลาจริง | ||||||
| 1 | การตรวจสอบการโทร | ||||||
| 2 | การตรวจสอบการแชท | ||||||
| 3 | การตรวจสอบพนักงาน | ||||||
| 4 | การตรวจสอบคิวงาน | ||||||
| 5 | การตรวจสอบประสิทธิภาพของศูนย์บริการ | ||||||
| H | รองรับแอปพลิเคชันบนมือถือ (Android, iOS) | ||||||
| 1 | คุณลักษณะการฟังและโทร | ||||||
| 2 | คุณลักษณะของบันทึกข้อมูล | ||||||
| 3 | คุณลักษณะของการติดต่อ | ||||||
| 4 | การซิงค์รายชื่อ | ||||||
| I | API/SDK ที่รวมได้อย่างแข็งแกร่ง | ||||||
| 1 | API สำหรับส่วนของเบื้องหลัง (ประวัติการโทร ไฟล์บันทึก การติดต่อ และบันทึกข้อมูล) | ||||||
| 2 | SDK สำหรับแอปพลิเคชันมือถือ (Android/iOS/React Native/Phone Gap) | ติดต่อเพื่อรับใบเสนอราคา | |||||
| 3 | API/SDK สำหรับเว็บ (JavaScript) | ติดต่อเพื่อรับใบเสนอราคา | |||||
| J | จัดการแคมเปญโทรออก | ||||||
| 1 | จัดการแคมเปญ | ||||||
| 2 | จัดการพนักงานในแคมเปญ | ||||||
| 3 | จัดการลูกค้าในแคมเปญ | ||||||
| 4 | จัดการสคริปต์ของแคมเปญ | ||||||
| 5 | นำเข้าข้อมูลลูกค้าจากไฟล์ Excel | ||||||
| 6 | กำหนดโควต้าการโทรออกสำหรับพนักงานในแคมเปญแบบ Manual | ||||||
| 7 | โหมดการโทรแบบ manual พนักงานเลือกลูกค้า และทำการโทรออกเอง | ||||||
| 8 | โหมดการโทรแบบ preview แคมเปญส่งลูกค้ามาให้พนักงาน และพนักงานมีเวลาดูข้อมูลลูกค้าก่อนทำการโทร | ||||||
| 9 | โหมดการโทรแบบ progressive เมื่อพนักงานพร้อมรับสาย แคมเปญจะส่งสายให้พนักงานตลอด | ||||||
| 10 | โหมดการโทรแบบ predictive ระบบจะทำการโทรออกหลายหมายเลขโดยอัตโนมัติตามปัจจัยต่างๆ (*) และเมื่อมีลูกค้ารับสายแล้ว สายโทรถึงจะถูกเชื่อมต่อกับพนักงาน ปัจจัยดังกล่าวประกอบด้วย - จำนวนพนักงานที่พร้อมรับสายในแต่ละช่วงเวลา (1) - จำนวนสายโทรที่ลูกค้ารับภายใน 30 นาทีล่าสุด (2) - เวลาเฉลี่ยในการสนทนาต่อหนึ่งสายโทรภายใน 30 นาทีล่าสุด (3) - อัตราการพลาดสายสูงสุดที่ระบบอนุญาตให้ตั้งค่าได้ (4) | ||||||
| 11 | แคมเปญการโทรอัตโนมัติ (Autocall) ทำการโทรออกพร้อมกันหลายสาย โดยใช้ AI ในการปรับแต่งเนื้อหาในการสนทนา | ||||||
| 12 | โต้ตอบกับลูกค้าตามสคริปต์ที่ถูกตั้งค่าไว้ล่วงหน้า | ||||||
| 13 | อนุญาตให้พนักงานกำหนดการโทรกลับไปยังลูกค้า | ||||||
| 14 | ตั้งค่าจำนวนครั้งที่สามารถโทรไปยังลูกค้าเดียวกันได้ | ||||||
| 15 | เพิ่มลูกค้าเข้าสู่รายชื่อที่ไม่ต้องการให้โทรกลับอีก | ||||||
| 16 | เปลี่ยนสถานะของแคมเปญ | ||||||
| 17 | รายงานผลการสำรวจลูกค้า | ||||||
| 18 | รายงานสถานะของลูกค้า | ||||||
| 19 | รายงานสถานะของสายโทร | ||||||
| K | คุณลักษณะอีเมล | ||||||
| 1 | การสร้างบันทึกข้อมูลอัตโนมัติเมื่อได้รับอีเมล | ||||||
| 2 | การจัดสรรบันทึกข้อมูล (จากช่องทางอีเมล) ให้กับพนักงานตามกฎความสำคัญ (พบผู้จัดการ พนักงานที่อยู่ใกล้ที่สุด หรือพนักงานที่ออนไลน์ก่อน) | ||||||
| 3 | อนุญาตให้เพิ่มที่อยู่อีเมลเพื่อรับคำขอช่วยเหลือจากลูกค้า | ||||||
| 4 | ส่งอีเมลแบบ CC และ BCC | ||||||
| 5 | อนุญาตให้ส่งรูปภาพ และไฟล์แนบ | ||||||
| 6 | รับและส่งข้อความในรูปแบบต่างๆ (rich text) | ||||||
| 7 | ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติผ่านอีเมลเมื่อมีลูกค้าส่งอีเมลมาครั้งแรก | ||||||
| 8 | สร้างข้อมูลติดต่อจากบันทึกข้อมูล (อีเมลที่ได้รับ) | ||||||
| 9 | การจัดการแคมเปญอีเมล | ||||||
| 10 | การจัดการสคริปต์สำรวจ | ||||||
| 11 | การจัดการแบบฟอร์มอีเมล | ||||||
| L | คุณลักษณะ Live Chat | ||||||
| 1 | การจัดเส้นทางการแชทอัตโนมัติไปยังพนักงานหรือแผนกต่างๆ ตามกฎหลายประการ (พบผู้จัดการ พนักงานที่อยู่ใกล้ที่สุด พนักงานที่ออนไลน์ หรือสลับกันไป) | ||||||
| 2 | สร้างบันทึกข้อมูลอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าเริ่มแชท | ||||||
| 3 | สร้างบันทึกข้อมูลสำหรับการแชทที่พลาดหากไม่มีพนักงานรับ | ||||||
| 4 | ตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็ว | ||||||
| 5 | รับแชท | ||||||
| 6 | ส่งรูปภาพ ไฟล์ระหว่างการแชท | ||||||
| 7 | โอนการแชทให้พนักงานคนอื่น | ||||||
| 8 | ส่งเนื้อหาการแชทผ่านอีเมล | ||||||
| 9 | ดูประวัติการแชท | ||||||
| 10 | จบการแชท | ||||||
| 11 | อนุญาตให้พนักงานดูข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของลูกค้าที่กำลังแชท | ||||||
| 12 | อนุญาตให้ลูกค้าให้คะแนนการสนทนากับพนักงาน | ||||||
| 13 | การดูแล: ดูการแชทของพนักงานคนหนึ่ง | ||||||
| 14 | การดูแล: เข้าร่วมการแชทหลายฝ่าย | ||||||
| 15 | การดูแล: โอนการแชทระหว่างพนักงาน | ||||||
| 16 | การดูแล: สิ้นสุดการแชท | ||||||
| 17 | ปรับแต่งหน้าต่างแชทบนเว็บไซต์ของบริษัท (ภาษา สี คำถามตัวอย่าง ฯลฯ) | ||||||
| 18 | สร้างและระบุตัวตนของลูกค้าผ่านคุกกี้ที่เก็บไว้บนเบราว์เซอร์ของลูกค้า | ||||||
| 19 | รายงานภาพรวมการแชท | ||||||
| 20 | รายงานรายละเอียดการแชท | ||||||
| 21 | รายงานประสิทธิภาพการแชท | ||||||
| M | คุณสมบัติการจัดการ Facebook Fanpage | ||||||
| 1 | พนักงานได้รับการแจ้งเตือน และรับ Facebook Messenger เหมือนการแชทสด | ||||||
| 2 | พนักงานสามารถเปิดการสนทนา และส่งข้อความถึงลูกค้าได้ | ||||||
| 3 | อัตโนมัติมอบหมายบันทึกข้อมูลให้กับทีม | ||||||
| 4 | สร้างบันทึกข้อมูลอัตโนมัติเมื่อลูกค้าโพสต์บน Fanpage และแจ้งเวลาจริงเมื่อมีการอัปเดตใหม่ | ||||||
| 5 | สร้างบันทึกข้อมูลจากความคิดเห็นของลูกค้า | ||||||
| 6 | สร้างบันทึกข้อมูลจากความคิดเห็นของลูกค้าตามคำหลักที่ระบุ | ||||||
| 7 | ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าจากบันทึกข้อมูล | ||||||
| 8 | สร้างบันทึกข้อมูลจากข้อความของลูกค้า (ผ่าน Messenger) | ||||||
| 9 | ตอบกลับข้อความของลูกค้าจากบันทึกข้อมูล | ||||||
| 10 | ความคิดเห็นของลูกค้าถูกแปลงเป็นบันทึกในบันทึกข้อมูล ซึ่งสามารถแยกออกเป็นบันทึกข้อมูลใหม่ได้ | ||||||
| N | การรวม Zalo OA (Zalo Official Account) | ||||||
| 1 | พนักงานได้รับการแจ้งเตือน และรับงานเหมือนการแชทสด | ||||||
| 2 | พนักงานสามารถเปิดการสนทนา และส่งข้อความถึงลูกค้าได้ | ||||||
| 3 | สร้างบันทึกข้อมูลอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความมาที่ Zalo OA | ||||||
| 4 | แจกจ่ายบันทึกข้อมูล (ข้อความ Zalo) ให้กับพนักงานตามกฎความสำคัญ (พบผู้จัดการ พบพนักงานที่อยู่ใกล้ที่สุด พนักงานที่ออนไลน์ หรือสลับกันไป) | ||||||
| 5 | สร้างข้อมูลติดต่อของลูกค้าจากบันทึกข้อมูล (ข้อความ Zalo) | ||||||
| O | ฟีเจอร์โทรวิดีโอ | ||||||
| 1 | อนุญาตให้ลูกค้าโทรวิดีโอเข้าหาพนักงานจากแอปมือถือ/เว็บของบริษัท | ||||||
| 2 | พนักงานสามารถโทรวิดีโอออกไปหาลูกค้าจากแอปมือถือ/เว็บของบริษัท | ||||||
| 3 | บันทึกภาพ บันทึกเสียงในการโทร | ||||||
| 4 | คุณสมบัติ ACD (Automatic Call Distributor) บันทึกข้อมูลเหมือนส่วนการโทร | ||||||
| 5 | โค้ดฝังเว็บเพื่อทำการโทร | ||||||
| 6 | การยืนยันตัวตนด้วยวิดีโอ eKYC: OCR การยืนยันใบหน้า ตรวจสอบเอกสารปลอม ฯลฯ | ||||||
| 7 | ฟีเจอร์แชร์หน้าจอ | ||||||
| 8 | ฟีเจอร์รอสาย (มีวิดีโอรอสาย) | ||||||
| 9 | ฟีเจอร์เปลี่ยนจากการโทรเสียงไปเป็นการโทรวิดีโอ | ||||||
| P | การสนับสนุน | ||||||
| 1 | การสนับสนุนแก้ไขปัญหาตลอด 24/7 | ||||||
| 2 | การสนับสนุนขั้นตอนการขอเลขหมาย ลงทะเบียนเลขหมายกับผู้ให้บริการเครือข่าย | ||||||
