Xem demo ngay Mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng trên mọi điểm chạm của thương hiệu
Hỗ trợ tương tác đa kênh
Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, giúp nhân viên tương tác và xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất.
Tích hợp CRM
Tích hợp tổng đài (Contact Center) với CRM doanh nghiệp giúp đồng bộ và hiển thị thông tin khách hàng từ đa kênh. Nhân viên có thể nhận biết khách hàng dù họ tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau.
Phân tích và báo cáo
Cho phép theo dõi, phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực như: cuộc gọi (thoại/video), email, chat, phiếu ghi, agent,... từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá được hiệu quả làm việc của từng nhân viên, tối ưu năng suất công việc.
Các tính năng của Omni-channel Contact Center
Gọi thoại (Voice call)
Đầy đủ tính năng gọi thoại của tổng đài cao cấp (tính năng cho nhân viên, giám sát viên, dữ liệu khách hàng, phân phối cuộc gọi, tính năng hệ thống,...).
Gọi hình (Video call)
Hỗ trợ gọi video trên website và mobile app (Android & iOS). Đầy đủ tính năng ACD (phân phối cuộc gọi tự động), phiếu ghi, IVR,... Hỗ trợ ghi âm và ghi hình.
Tích hợp email và tự động phân phối email cho nhân viên theo bộ phận xử lý, khối lượng công việc,... Cho phép gửi ảnh, file đính kèm. Nhận và gửi văn bản đa định dạng (Rich Text),...
Live chat
Định tuyến chat tự động tới agent/bộ phận theo nhiều luật (xoay vòng, skill based, gặp gần nhất). Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng chat đến, báo cáo tổng quan và chi tiết chat,...
Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng đăng bài viết trên Fanpage, bình luận, nhắn tin,... và chia cho nhân viên theo nhiều luật (xoay vòng, gặp gần nhất, skill based,...).
Zalo
Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến OA và phân phối phiếu ghi (tin nhắn Zalo) cho nhân viên theo các luật ưu tiên (gặp quản lý, gặp agent gần nhất, ưu tiên agent online,...).
Giao tiếp với khách hàng đa kênh để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Cơ chế giao tiếp đa kênh cùng các tính năng hỗ trợ thông minh giúp việc bán hàng, chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng, thuận lợi. Doanh nghiệp nâng cao được sự hài lòng của khách hàng hơn.
Tối đa hoá hiệu suất làm việc
Hệ thống báo cáo cho phép theo dõi trạng thái làm việc của từng nhân viên, năng suất của cả hệ thống tổng đài, những vấn đề khách hàng quan tâm nhất. Từ đó nhà quản lý có cơ sở để đưa ra những quyết định, thay đổi đúng đắn giúp nâng cao hiệu suất của tổng đài.
Chuyên nghiệp hóa tổng đài
Nhân viên không cần tốn nhiều thời gian khi cùng lúc phải thao tác, chuyển nhiều phần mềm khác nhau để giải quyết công việc. StringeeX giúp xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng trên một giao diện duy nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng tổng đài chuyên nghiệp.
