Bài viết

Các bài viết từ Stringee

Bài viết

Các bài viết từ Stringee

Nổi bật

Kinh doanh

Giải pháp tổng đài đa kênh cho doanh nghiệp bảo hiểm

Phát hành 2022-04-13

Giải pháp tổng đài đa kênh cho doanh nghiệp bảo hiểm

ĐĂNG KÝ NHẬN BẢN TIN

Cập nhật các thông tin mới nhất về update tính năng, thông báo, hướng dẫn và các chương trình khuyến mãi từ StringeeX

Kinh doanh Xem tất cả

Kinh doanh

3 mẹo sử dụng Video chat cho Dịch vụ Chăm sóc khách hàng

Phát hành 2022-05-13

3 mẹo nhỏ về việc làm thế nào để sử dụng video chat hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng.

Kinh doanh

10 chỉ số quan trọng trong đo lường dịch vụ khách hàng

Phát hành 2022-04-13

10 chỉ số quan trọng trong đo lường dịch vụ khách hàng

Kinh doanh

Chat API là gì? Tại sao doanh nghiệp nên tích hợp chat api vào web/app?

Phát hành 2022-04-13

Tại sao doanh nghiệp nên tích hợp chat api vào web/app?

Phát triển Xem tất cả

Phát triển

Hướng dẫn xem các chỉ số báo cáo cơ bản trong StringeeX (phần 1)

Phát hành 2022-04-13

Call Center là hệ thống tiếp nhận và thực hiện một lượng lớn các cuộc gọi đến. Call Center đóng một vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó có tác động trực tiếp đến doanh thu, sức tăng trưởng và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Đồng thời đây cũng là cách giúp doanh nghiệp tiếp cận và giữ chân khách hàng tốt hơn. Để giúp các hoạt động của Call Center được thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp phải thống kê và kiểm soát các chỉ số báo cáo cơ bản từ hệ thống. Qua đó, đưa ra được những cách điều chỉnh, vận hành hợp lý. Có 4 báo cáo mà doanh nghiệp luôn cần phải theo dõi: báo cáo cuộc gọi, báo cáo hiệu suất ACD, báo cáo hiệu suất nhân viên và báo cáo phiếu ghi.

Phát triển

5 điều bạn cần biết về Service Level Agreement (SLA) trong hệ thống call center

Phát hành 2022-04-13

Service Level Agreement là tập hợp các tiêu chuẩn được đặt ra trong hệ thống Call center nhằm nâng cao hiệu suất tổng đài, cải thiện trải nghiệm khách hàng.Các tiêu chuẩn này tùy theo mỗi doanh nghiệp tự đặt ra theo mục tiêu của mình, ví dụ như 90% cuộc gọi được trả lời trước bốn lần đổ chuông, 80% cuộc trò chuyện (chat) được tiếp nhận trong vòng 20 giây hoặc 100% email được trả lời trong vòng một ngày làm việc.

Phát triển

Hướng dẫn tính năng phiếu ghi nâng cao trong StringeeX

Phát hành 2022-04-13

Ticket hay còn gọi là phiếu ghi/phiếu yêu cầu hỗ trợ là một bảng thông tin liên quan đến vấn đề của khách hàng cần được giải quyết/hỗ trợ. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi, quản lý và xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng.

Bắt đầu dùng thử 15 ngày

Để trải nghiệm nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng

Dùng thử miễn phí