Xem video giới thiệu Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí với Video Contact Center
Tương tác trực quan (face-to-face)
Chỉ với "1 click", khách hàng có thể gọi Video tới bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng từ website hoặc ứng dụng di động của doanh nghiệp. Nhân viên có thể giao tiếp với khách hàng bằng giọng nói và hình ảnh một cách trực quan nhất.
Tích hợp với phần mềm có sẵn của doanh nghiệp
Dễ dàng tích hợp Video Call với website bằng mã nhúng hoặc mobile app của doanh nghiệp bằng API/SDK. Có thể tích hợp với CRM/phần mềm quản lý/... để nhân viên có thể gọi ra hoặc tiếp nhận cuộc gọi Video Call từ khách hàng.
Kết hợp chạy Video Marketing, quảng cáo
Trong thời gian chờ cuộc gọi Video được kết nối với nhân viên bán hàng/CSKH, bạn có thể cài đặt các đoạn clip quảng cáo sản phẩm để tăng nhận diện thương hiệu và marketing hiệu quả.
Các tính năng của StringeeX Video Contact Center
Mobile App
Cho phép khách hàng và agent gọi video với nhau từ Mobile App/Web. Hỗ trợ SDK Mobile/Web để tích hợp.
Ghi âm và ghi hình
Tuỳ chọn ghi âm và ghi hình cuộc gọi để xem lại nhằm phục vụ công tác quản lý.
ACD (phân phối cuộc gọi tự động)
Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách khách hàng đó, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên.
Phiếu ghi (ticket)
Tự động tạo ticket, gán ticket, phân loại ticket. Tuỳ chỉnh các trường thông tin động, SLA... như phần gọi thoại.
Video Conference
Cho phép đàm thoại nhiều bên để Supervisors giám sát, hỗ trợ, chấm điểm agent...
Omnichannel Customer Experience
Tích hợp đa kênh giúp agent có thể xoay vòng và lựa chọn bất kỳ kênh nào để hỗ trợ KH nhanh chóng nhất: từ Video, Voice, SMS, Chat, Email, Social Media...
Báo cáo - thống kê
Báo cáo - thống kê tổng quan và cụ thể cho kênh video call theo từng khoảng thời gian, lịch sử cuộc gọi, báo cáo agent, phiếu ghi...
Business hours
Thiết lập giờ làm việc (business hours) để tiếp nhận cuộc gọi video cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban...
Giám sát chất lượng
Giám sát thời gian thực theo nhiều yếu tố như cuộc gọi video, agent, hàng đợi...
Hỗ trợ API
Hỗ trợ API cho phép tích hợp Video Contact Center với mọi ứng dụng, website, phần mềm có sẵn của doanh nghiệp.
Ứng dụng của StringeeX Video Contact Center
Thu hút khách hàng có giá trị cao
Ứng dụng cho các doanh nghiệp có giao dịch bán giá trị cao và cần gặp mặt trực tiếp để đảm bảo độ xác thực cao nhất. Ví dụ như thẩm định hồ sơ, xác thực giao dịch, phỏng vấn, giải ngân khoản vay cho lĩnh vực tài chính, ngân hàng...
Dịch vụ yêu cầu thông tin bổ sung
Đối với các lĩnh vực như quản lý hiện trường (field service)/CSKH, agent có thể nhìn thấy được thao tác, lỗi sản phẩm, hay mô tả trực quan vấn đề của khách hàng ngay trong cuộc gọi video. Từ đó đưa ra phương án, quy trình hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất.
Quản lý quan hệ khách hàng
Nhân viên quan hệ khách hàng/CSKH có thể trò chuyện video call với khách hàng để giới thiệu bản thân và giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng, từ đó giữ chân khách hàng và tạo sự trung thành đối với doanh nghiệp.
