Xem demo ngay Kết nối nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng tiềm năng của bạn
Quay số tự động thông minh
Cho phép thiết lập số cuộc gọi tối đa mỗi ngày cho toàn bộ hoặc từng nhân viên, nhằm thực hiện nhiều cuộc gọi ra thành công nhất có thể. Hệ thống lọc các cuộc gọi báo bận, số ảo, thuê bao trả lời tự động,... giúp giảm đến 1/3 thời gian chờ đợi của agent quay số và chờ bắt máy (ringing).
Tích hợp phần mềm, ứng dụng
Tích hợp nhanh chóng hệ thống quay số tự động với hệ thống Call Center, Contact Center. Cung cấp API tích hợp và hỗ trợ tạo chiến dịch gọi ra thông qua các phần mềm có sẵn hoặc phần mềm bên thứ ba (CRM, ERP,...)
Báo cáo & thống kê chiến dịch
Cho phép xem báo cáo và thống kê từ tổng quan đến chi tiết của chiến dịch như: báo cáo khách hàng, báo cáo cuộc gọi, thời gian đàm thoại từng chiến dịch,... Giám sát thời gian thực giúp phục vụ công tác quản lý.
Các tính năng của Outbound Call Center
Quản lý chiến dịch
Tạo và chạy nhiều chiến dịch gọi ra cùng lúc, upload tập khách hàng, thêm nhân viên vào chiến dịch và định mức gọi ra cho nhân viên.
Manual dialer
Cho phép nhân viên chủ động chọn chiến dịch, nhận khách hàng và thực hiện gọi ra cho khách hàng đã nhận (thủ công).
Preview dialer
Cho phép nhân viên xem trước thông tin khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định rồi mới đổ cuộc gọi.
Predictive dialer
Hệ thống tự động gọi ra đồng thời nhiều số điện thoại. Chỉ khi có khách hàng nghe máy, cuộc gọi mới được chuyển về nhân viên.
Progressive dialer
Hệ thống tự động đổ cuộc gọi đến nhân viên liên tục khi nhân viên đó không ở trong cuộc gọi nào, nhân viên tiếp nhận thì cuộc gọi mới đổ đến khách hàng.
CRM integration
Tích hợp nhanh chóng với tất cả CRM của doanh nghiệp để thực hiện chiến dịch gọi ra dễ dàng và nhanh chóng nhất.
Sales follow-up
Khi thực hiện chiến dịch gọi ra và khách hàng chưa bắt máy. Khách hàng gọi lại, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi tới nhân viên phụ trách đã gọi ra cho khách hàng đó.
Import file excel
Import danh sách khách hàng từ file excel lên hệ thống và tự động tạo liên hệ.
Báo cáo
Cho phép xem báo cáo chi tiết/tổng quan của chiến dịch gọi ra.
Dịch vụ tốt hơn, khách hàng hài lòng hơn với Outbound Call Center
Tiết kiệm thời gian và giảm thao tác thủ công
Với hệ thống quay số tự động, nhân viên không cần mất thời gian thực hiện từng cuộc gọi hay phải quay số để chờ đợi kết nối với khách hàng. Tổng số cuộc gọi ra hàng ngày của mỗi nhân viên tăng gấp 3 lần so với việc quay số truyền thống.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Kết nối và phối hợp dữ liệu của Outbound campaign với CRM, hệ thống tự động sắp xếp các số gọi ưu tiên giúp tỉ lệ kết nối thành công cao hơn. Từ đó tất cả các cuộc gọi ra luôn đảm bảo sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
Tối ưu hiệu suất công việc của nhân viên
Loại bỏ “khoảng ngừng” trong cuộc gọi của khách hàng trước khi nhân viên được kết nối, hệ thống thực hiện quay số đến cuộc gọi tiếp theo và phân bổ cho nhân viên sẵn sàng kế tiếp giúp loại bỏ 99% thời gian chờ máy của nhân viên, tránh lãng phí thời gian rỗi.
