Xem demo ngay Nắm bắt quy trình xử lý công việc nhanh chóng
Tiếp nhận vấn đề của khách hàng
Ngay khi khách hàng tương tác đến từ các kênh: Gọi thoại, gọi video, chat, SMS, Facebook, Zalo,... hệ thống ngay lập tức chuyển đổi thành phiếu ghi và phân loại chi tiết để điều phối và phân chia cho nhân viên chuyên trách xử lý.
Ghi chú thông tin khách hàng
Trong quá trình hỗ trợ khách hàng, nhân viên có thể ghi chú, check thông tin và lịch sử tương tác bất cứ lúc nào, giúp nhanh chóng nắm bắt được thông tin khách hàng và tạo thuận lợi cho việc xử lý yêu cầu.
Báo cáo & công cụ giám sát cho quản lý
Báo cáo tổng quan và chi tiết liên quan đến phiếu ghi (báo cáo tốc độ xử lý phiếu ghi SLA) giúp quản lý, giám sát viên theo dõi được quy trình và đánh giá được năng suất làm việc của nhân viên.
Các tính năng của Ticketing system
Tạo phiếu ghi
Tự động tạo phiếu ghi (ticket) khi nhân viên tiếp nhận cuộc gọi/gọi ra cho khách hàng, nhận và gửi email, live-chat, tin nhắn SMS, tương tác trên Social (Facebook, Zalo,...).
Gán phiếu ghi
Cho phép giao phiếu ghi cho một nhân viên bất kỳ và thêm người theo dõi phiếu ghi.
Phân loại phiếu ghi
Cho phép phân loại, đánh độ ưu tiên phiếu ghi theo các mức độ quan trọng, chuyển trạng thái cho các phiếu ghi.
Các trường thông tin động
Cho phép tuỳ chỉnh, thêm/bớt các trường thông tin của phiếu ghi (tên, tuổi, giới tính, địa chỉ,...).
SLA
Báo cáo tỷ lệ các phiếu ghi được phản hồi và xử lý đúng như cam kết chất lượng dịch vụ SLA.
Trigger, Automation
Thiết lập Trigger và Automation để tự động hóa các quy trình, giảm các thao tác thủ công, lặp đi lặp lại cho nhân viên (tự động phản hồi email, nhắc việc, cập nhật phiếu ghi,...).
Customer satisfaction survey
Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ của khách hàng (bằng email hoặc autocall).
Macro
Thiết lập mẫu trả lời nhanh và hành động sẵn có cho nhân viên chủ động sử dụng.
Trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp của bạn
Tiết kiệm thời gian
Tự động hoá các thao tác thủ công (ghi chú thông tin khách hàng, giao việc,...). Nhân viên chỉ cần tiếp nhận phiếu ghi và tập trung xử lý yêu cầu của khách hàng, giúp tiết kiệm đến 50% thời gian.
Tăng năng suất lao động
Báo cáo phiếu ghi giúp giám sát viên có căn cứ để đánh giá, đào tạo và phát triển kỹ năng cho từng nhân viên, từ đó tăng hiệu suất nhân viên và thúc đẩy hiệu quả vận hành Call Center.
Khách hàng hài lòng hơn
Với hệ thống phiếu ghi, quy trình tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng của doanh nghiệp trở nên mượt mà hơn. Nhân viên tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách nhanh chóng, hiệu quả, từ đó khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về dịch vụ.
