การแนะนำ

การเข้าถึงลูกค้าโดยความเย็นมักถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ก็เริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นในขอบเขตการจ้างงาน ขณะนี้หน่วยงานจัดหางานใช้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพื่อติดต่อผู้สมัครที่มีศักยภาพหรือโฆษณาตำแหน่งงานว่าง ปรับปรุงและเร่งกระบวนการจ้างงาน! 

แม้ว่าการใช้คอลเซ็นเตอร์สำหรับบริษัทจัดหางานจะมีข้อดีหลายประการ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบข้อเสียที่เห็นได้ชัดเจนไม่แพ้กัน มาดูทั้งสองด้านของเหรียญกันดีกว่า

ข้อดีของคอลเซ็นเตอร์สำหรับบริษัทจัดหางาน

ตัวแทนสามารถเข้าถึงผู้สมัครหลายร้อยคนในเวลาบันทึก (แหล่งรูปภาพ: เพกเซล-

เพิ่มประสิทธิภาพ

ข้อดีประการหนึ่งของศูนย์บริการทางโทรศัพท์สำหรับบริษัทจัดหางานอยู่ที่ความสามารถในการผลิตที่เพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับการบริการลูกค้า ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีอุปกรณ์ครบครันเพื่อโทรออกหลายร้อยสายหรือเป็นพันสายในเวลาบันทึก กระบวนการสรรหาบุคลากรรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะนี้ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการเติมตำแหน่งที่เปิดรับ! 

นอกจากนี้ เนื่องจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้รับการออกแบบเพื่อขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสมที่สุด ตัวแทน สามารถใช้สคริปต์การโทรได้อย่างราบรื่นเพื่อเป็นแนวทางในการสนทนา และแม้แต่ใช้ประโยชน์จากระบบการโทรอัตโนมัติเพื่อลดเวลาหยุดทำงาน นอกจากนี้ยังมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่แตกต่างกันเพื่อติดตามความคืบหน้า! 

ด้วยโซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์เสมือนที่ทันสมัยเช่น สตริงกี้เอ็กซ์เอเจนซี่ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้สมัครได้ทุกช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LinkedIn, อีเมล หรือ Instagram ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกซิงค์และจัดเก็บไว้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการติดตามทุกสิ่งง่ายขึ้นสองเท่าโดยไม่ต้องเปลี่ยนช่องอย่างต่อเนื่อง 

ในขณะที่พนักงาน/ตัวแทนของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทำการติดต่อเบื้องต้น คุณซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรสามารถจัดการงานอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการสรรหาบุคลากรที่เหลือเป็นไปด้วยดี เช่น การตรวจสอบเรซูเม่ การกำหนดเวลาการสัมภาษณ์ หรือ กำลังเตรียมคำถาม สำหรับการประชุมผู้สมัคร 

ความคุ้มทุน

จากการสังเกตของเรา ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่มักจะแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรของตนกับลูกค้าหลายราย 

ด้วยเหตุนี้ บริษัทจัดหางานของคุณไม่จำเป็นต้องลงทุนทรัพยากรในอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ หรือพื้นที่สำนักงานเพิ่มเติม! ดีกว่า เป็นเรื่องง่ายที่จะปรับขนาดการเข้าถึงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ตามความต้องการในปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องชำระค่าบริการที่คุณใช้เท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมวิธีนี้จึงเป็นวิธีที่ปรับเปลี่ยนได้และคุ้มต้นทุนมากกว่าการจ้างนายหน้าเต็มเวลา!

นอกจากนี้ จากมุมมองเชิงปฏิบัติมากกว่า ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์มีความคาดหวังด้านเงินเดือนต่ำกว่าผู้สรรหาบุคลากรภายในองค์กรที่มีประสบการณ์ นั่นแปลว่าเป็นการประหยัดต้นทุนได้อย่างมากในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับความต้องการจ้างงานจำนวนมาก!

การคัดกรองแบบกำหนดเป้าหมาย

ทีมศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะได้รับชุดคำถามคัดกรองที่ปรับให้เหมาะกับบทบาทหรือคุณสมบัติเฉพาะที่ระบุไว้ในรายละเอียดงาน เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการคัดกรองมีความสอดคล้องและตรงประเด็น 

และอย่าลืมว่าตัวแทนที่มีประสบการณ์มีความเป็นเลิศในการคิดอย่างมีวิจารณญาณ ณ จุดเกิดเหตุในระหว่างการเสนอขาย นั่นหมายความว่าพวกเขาจะสามารถถามคำถามติดตามผลได้ (ไม่รวมอยู่ในสคริปต์) ตามคำตอบของผู้สมัคร ทีมของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับทักษะทางเทคนิคและประสบการณ์ของผู้สมัครที่เกี่ยวข้องกับงาน!

สิ่งสำคัญที่สุดคือ การปล่อยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมในระหว่างการคัดกรองเบื้องต้น คุณจะปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของกลุ่มผู้มีความสามารถสำหรับขั้นตอนการคัดเลือกขั้นสุดท้าย พูดง่ายๆ ก็คือ เจ้าหน้าที่สรรหาภายในองค์กรของคุณจะใช้เวลาที่มีคุณภาพกับบุคคลที่มีแนวโน้มดีที่สุดเท่านั้นในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและแรงกายสำหรับทุกฝ่าย! 

การมีส่วนร่วมของผู้สมัคร

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นหนึ่งในเกณฑ์หลักสำหรับตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ 

พวกเขาจะให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับคำตอบของผู้สมัครและแสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างแท้จริงในเป้าหมายและแรงบันดาลใจในอาชีพของพวกเขา แนวทางเฉพาะบุคคลยังเป็นหนึ่งในจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ดังนั้นคุณจึงสามารถวางใจให้ตัวแทนที่ผ่านการฝึกอบรมใช้รายละเอียดเฉพาะจากโปรไฟล์ผู้สมัครเพื่อนำทางการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง! 

เมื่อผู้สมัครรับทราบข้อมูลและมีส่วนร่วมตลอดกระบวนการ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะออกจากงานก่อนที่คุณจะตัดสินใจขั้นสุดท้าย! นอกจากนี้ ผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณอาจแนะนำเอเจนซี่หรือบริษัทของคุณให้กับผู้อื่น แม้ว่าพวกเขาจะไม่สนใจงานนี้หรือเปลี่ยนใจกลางทางก็ตาม

ข้อเสียของการใช้คอลเซ็นเตอร์สำหรับบริษัทจัดหางาน

ผู้สมัครอาจพบว่าการโทรเย็นเหล่านี้เป็นการรบกวน (แหล่งรูปภาพ: เพกเซล- 

มันอาจรู้สึกล่วงล้ำ

หลายๆ คนกลัวโทรศัพท์ไม่พึงประสงค์จากคนแปลกหน้า ดังนั้นควรเตรียมตัวให้พร้อมว่าอัตราการตอบกลับอาจไม่สูงขนาดนั้น 

ที่แย่ไปกว่านั้นคือ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายแห่งให้ความสำคัญกับการเข้าถึงข้อมูลในปริมาณมาก (มากกว่าคุณภาพของการโทรแต่ละครั้ง) และทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพียงอีกหมายเลขหนึ่งในรายชื่อผู้สมัคร ด้วยแนวทางที่ไร้ตัวตนและไร้เหตุผลเช่นนี้ พวกเขาอาจรู้สึกท้อแท้และทิ้งโอกาสไปโดยสิ้นเชิง นั่นคือสาเหตุที่เอเจนซี่พลาดผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม!

เวลาที่ไม่เหมาะสม

มืออาชีพส่วนใหญ่มีตารางงานที่อัดแน่นไปด้วยเวลาเฉพาะสำหรับการประชุม การโทรหาลูกค้า งานที่มุ่งเน้น ฯลฯ ในระหว่างช่วงที่มีประสิทธิผลสูงสุดเหล่านี้ การโทรโดยไม่ได้นัดหมายจากตัวแทนอาจก่อกวนและทำให้พวกเขาหงุดหงิดได้! 

และในโลกยุคโลกาภิวัตน์ในปัจจุบัน บริษัทจัดหางานของคุณอาจกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้สมัครที่มีศักยภาพในเขตเวลาที่แตกต่างกัน การไม่พิจารณาความแตกต่างเหล่านี้ถือเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่อันตรายที่สุดและเพิ่มโอกาสในการรับสัญญาณเชิงลบเท่านั้น 

ขาดความไว้วางใจ/ประสบการณ์ของผู้สมัคร

น่าเสียดาย, การหลอกลวงที่เสนองานปลอม ค่อนข้างจะธรรมดา ดังนั้นผู้สมัครจำนวนมากจึงรู้สึกระมัดระวังและลังเลที่จะเชื่อถือสายสนทนาจากผู้สรรหาหรือตัวแทน

หากคุณทำงานร่วมกับตัวแทนที่ไม่มีประสบการณ์ (เช่น เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย) โปรดทราบว่าสคริปต์ทั่วไปของพวกเขามักจะไม่สามารถตอบสนองความสนใจหรือภูมิหลังส่วนตัวของผู้สมัครได้ ผู้สมัครอาจยิ่งสงสัยมากขึ้นไปอีกหากตัวแทนของคุณรีบเสนอโอกาสในการทำงานที่น่าตื่นเต้นโดยไม่เข้าใจเป้าหมายทางอาชีพของตนอย่างเต็มที่ (แม้ว่าข้อเสนอนั้นจะมีเจตนาดีก็ตาม) 

ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณในทางลบ

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การโทรโดยไม่ได้นัดหมายอาจรบกวนขั้นตอนการทำงาน และทำให้ผู้ที่ไม่สนใจโอกาสนี้เกิดความหงุดหงิด

การเผชิญหน้าเชิงลบนี้จะทำให้ภาพลักษณ์ของทั้งบริษัทและบริษัทจัดหางานของคุณเสื่อมเสีย! ท้ายที่สุดแล้ว ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ประสบการณ์ที่ไม่ดีสามารถแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย

คนที่ไม่พอใจอาจแสดงความเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการโทรเย็นของเอเจนซี่ของคุณและขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นผู้สมัครรายอื่นออกไป ศูนย์ติดต่อนี่แหละที่ทำให้เรื่องยุ่งเหยิง ไม่ใช่เอเจนซี่ของคุณ แต่คุณยังต้องรับผลที่ตามมา! 

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อติดต่อกับผู้สมัคร

ตัวแทนไม่ควรคลุมเครือว่าพวกเขาเป็นใคร (แหล่งรูปภาพ: เพกเซล- 

สิ่งที่ตัวแทนควรทำ

1. ขั้นแรก ตัวแทนจะต้องแนะนำตัวเองและอธิบายว่าเหตุใดจึงโทรมา ตัวอย่างเช่น ประสบการณ์และทักษะทางอารมณ์ของผู้สมัครได้สร้างความประทับใจอย่างมาก ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับภูมิหลังทางวิชาชีพของตนอย่างรวดเร็ว

การตรงไปตรงมาจะช่วยสร้างความไว้วางใจตั้งแต่เนิ่นๆ และทำให้ผู้สมัครรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับบุคคลที่พวกเขากำลังพูดคุยด้วย 

2. อย่าลืมตรวจสอบว่าเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับการแชทหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากตัวแทนของคุณโทรมาในช่วงเวลาทำการ 

3. ทำความรู้จักกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขา พวกเขาติดตามตลาดงานหรือไม่? พวกเขาพอใจกับตำแหน่งปัจจุบันหรือกำลังพิจารณาที่จะเคลื่อนไหวเร็วๆ นี้หรือไม่? 

ปัจจัยหลายประการมีอิทธิพลต่อไม่ว่าพวกเขาจะเป็นผู้สมัครที่มีคุณภาพสูง หรือแม้แต่สนใจข้อเสนอของตัวแทนก็ตาม ดังนั้น ความอดทนเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

4. เมื่อตัวแทนถามเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันของผู้สมัคร พวกเขาอาจพบว่าผู้สมัครไม่ได้ทำงานในตำแหน่งหรือบริษัทเดียวกันอีกต่อไป การทำความเข้าใจว่าทำไมและการเปลี่ยนแปลงนี้จึงเกิดขึ้นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความเข้ากันได้สำหรับบทบาท

5. แล้วผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบที่แสดงความพึงพอใจกับงานที่กำลังดำเนินอยู่ล่ะ? การโทรนี้ยังคงมีคุณค่า

ตัวแทนของคุณควรใช้เวลาในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความก้าวหน้าในอาชีพของผู้สมัคร พวกเขากำลังกลับไปทำงานที่ชอบเมื่อสองสามปีก่อน ก้าวไปสู่ตำแหน่งผู้บริหาร แสวงหาเงินเดือนที่แข่งขันได้มากขึ้น หรือสำรวจอุตสาหกรรมใหม่ไปพร้อมกันหรือไม่? ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยสร้างการเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นสำหรับการเปิดรับตำแหน่งงานในอนาคต ซึ่งสอดคล้องกับแรงบันดาลใจของผู้สมัครได้ดียิ่งขึ้น

6. หลังจากใช้กลยุทธ์อุ่นเครื่องทั้งหมดแล้ว ตอนนี้ตัวแทนของคุณสามารถแชร์รายละเอียดเกี่ยวกับโอกาสในการทำงานเพื่อวัดความสนใจของผู้สมัคร และหวังว่าจะนำพวกเขาเข้าสู่กระบวนการจ้างงานต่อไป 

หากผู้สมัครไม่สนใจ ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาสามารถเชื่อมโยงเอเจนซี่ของคุณกับบุคคลอื่นที่ดูเหมือนจะเหมาะสมอย่างยิ่งโดยพิจารณาจากคำอธิบายของบทบาทที่ให้ไว้จนถึงตอนนี้ได้หรือไม่

สิ่งที่ตัวแทนควรหลีกเลี่ยง

1. สิ่งสำคัญคือต้องโปร่งใสและเป็นของแท้ในทุกปฏิสัมพันธ์ ตัวแทนไม่ควรคลุมเครือเกี่ยวกับตัวตนหรือแหล่งที่มาของการโทร ท้ายที่สุดแล้ว เอเจนซี่ของคุณกำลังขัดขวางวันทำงานของผู้สมัคร ไม่ใช่ในทางกลับกัน! 

2. การกระโดดเข้าสู่การสนทนาโดยไม่สร้างสายสัมพันธ์ก่อนถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่! หากตัวแทนคอยกระหน่ำโจมตีผู้รับเกี่ยวกับโอกาสในการเติบโตทางอาชีพแต่ไม่เคยรู้จักเขา/เธอเลย ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะระบุได้ว่าพวกเขาจะถูกคัดออกจากงานหรือไม่ 

3. ผู้สมัครได้ระบุความต้องการหรือเป้าหมายของตนไว้อย่างชัดเจนแล้วหรือไม่? หากข้อเสนองานไม่สอดคล้องกับแผนอาชีพของพวกเขา ให้เคารพการตัดสินใจของพวกเขาและหยุดผลักดัน การพยายามโน้มน้าวให้พวกเขายอมรับตำแหน่งงานที่ไม่เหมาะสมจะส่งผลเสียต่อเอเจนซี่ของคุณเท่านั้น! 

เคารพการตัดสินใจของผู้สมัคร อย่ากดดันพวกเขา (ที่มาของภาพ: เพกเซล- 

บทสรุป

การจ้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์สำหรับบริษัทจัดหางานเพื่อจัดเรียงฐานข้อมูลการสรรหาบุคลากรเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าคุณจะเลือกสรรเพื่อให้ ตัวแทนที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม จะไม่ทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเสื่อมเสีย เขียนถึงเราหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม