ทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดประการหนึ่งสำหรับธุรกิจของบริษัทคือข้อมูลลูกค้า การทำความเข้าใจวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าในรูปแบบต่างๆ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

บทความนี้จะสรุปว่าเหตุใดข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ ข้อมูลลูกค้าประเภทใดที่ควรค้นหา และวิธีการรวบรวมและปกป้องข้อมูลนั้น

ประโยชน์ของการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยปรับปรุงแบรนด์ของตนได้เกือบทุกด้าน แต่การรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคประเภทนี้มีประโยชน์อย่างไรกันแน่?

ให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย

ข้อมูลผู้บริโภคช่วยให้พวกเขาเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าได้ดีขึ้น ระบุข้อมูลประชากรโดยรวม และวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้ ประสบการณ์โดยรวมของกลุ่มเป้าหมาย บางทีนี่อาจเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมบริษัทหลายแห่งจึงรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค

ข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ง่ายขึ้น เมื่อธุรกิจรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึก ธุรกิจก็จะจัดโครงสร้างการดำเนินงานและกลยุทธ์ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย 

ธุรกิจยังสามารถปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับตลาดเป้าหมาย เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย

ปรับปรุงฐานข้อมูลผู้บริโภค 

ธุรกิจมักมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการขยายและจัดระเบียบฐานข้อมูลของบริษัท และการรวบรวมข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน การรวบรวมที่อยู่ IP อีเมล และแม้แต่หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ที่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ในทางใดทางหนึ่งจะขยายฐานข้อมูลลูกค้า

หมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถติดต่อกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับโอกาสในอนาคต ปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และวัดระดับความสนใจที่แท้จริงของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ของตนกับบริษัทต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น โดยพิจารณาจากพฤติกรรมที่พวกเขาแสดงบนเว็บไซต์สื่อหรือตอบสนองต่อการโฆษณา ดังนั้นธุรกิจควรลงทุนเวลา พลังงาน และต้นทุนการตลาดมากขึ้นเพื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพ

ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบองค์รวมมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย หากคุณต้องการเอาชนะคู่แข่ง เพิ่มคอนเวอร์ชัน และสร้างความรู้สึกไว้วางใจระหว่างแบรนด์และตลาดของคุณ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดในปัจจุบันและอนาคต

ธุรกิจไม่สามารถทำเช่นนั้นได้หากไม่ทราบวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้า และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแจ้งทุกอย่างเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายผลิตภัณฑ์/บริการของตนแก่ผู้บริโภค

ข้อมูลจะบอกแบรนด์ว่าแคมเปญการตลาดใดที่กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาตอบสนองมากที่สุดและชื่นชอบ เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่มีความหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ในอนาคต

ข้อมูลลูกค้ายังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจการเดินทางของลูกค้าโดยรวมผ่านแพลตฟอร์มของแบรนด์ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จะเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยน

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว

ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังความเป็นส่วนตัวจากบริษัทในกระบวนการคัดเลือก การยืนยันคำสั่งซื้อ และการสื่อสารทุกรูปแบบระหว่างพวกเขากับธุรกิจ การรวบรวมข้อมูลช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับการสื่อสารและคำแนะนำส่วนบุคคลได้

นอกจากนี้ ยิ่งธุรกิจทราบเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์/บริการที่ลูกค้าสนใจมากเท่าใด ก็จะยิ่งมีโอกาสแนะนำสิ่งที่นำเสนอให้ตรงกับความต้องการในการช้อปปิ้งของลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ การแบ่งกลุ่มกลยุทธ์การตลาดตามผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมและข้อมูลประชากรคล้ายคลึงกันช่วยให้คุณสามารถกรอกวิธีการชำระเงินและแบบฟอร์มอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้โดยอัตโนมัติ และยังเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ลูกค้าต้องการใช้เมื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มของคุณ

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุง ROI ได้อย่างมาก ลดระยะเวลาการขาย และเพิ่มรายได้ของบริษัท

จำแนกข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น

ข้อมูลลูกค้าพื้นฐานใช้เพื่อสร้างบันทึกลูกค้าในฐานข้อมูล ซึ่งอาจรวมถึงชื่อลูกค้า เพศ ที่อยู่ และข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลพื้นฐานอีกส่วนหนึ่งคือข้อมูลทางการเงิน เช่น พวกเขาทำอาชีพอะไร ทำงานในอุตสาหกรรมอะไร ทำเงินได้เท่าไหร่ต่อปี เป็นต้น

ตัวอย่างข้อมูลพื้นฐาน ได้แก่ วันเกิด หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขหนังสือเดินทาง ฯลฯ

ข้อมูลลูกค้าโดยการโต้ตอบ

ข้อมูลลูกค้าอีกประเภทหนึ่งคือข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงวิธีการต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจได้ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ วิธีการซื้อสินค้า และความนิยมของสินค้าอีกด้วย

การติดตามว่าผู้คนโต้ตอบกับโฆษณา บัญชีโซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ธุรกิจของคุณอย่างไรเป็นวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากการทำการตลาดของคุณ

ข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าประเภทอื่นๆ ได้แก่ การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการเปิดอีเมล อัตราส่งต่อและตีกลับ ชอบ แบ่งปัน หรือการตอบกลับ อัตราการคลิก; ราคาต่อคลิก;...

ข้อมูลลูกค้าตามพฤติกรรม

ข้อมูลพฤติกรรมอาจคล้ายกับข้อมูลการมีส่วนร่วม แต่จะเน้นไปที่วิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์โดยตรง ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ใช้บริการ เช่น เมื่อลงชื่อสมัครทดลองใช้ฟรี เข้าสู่ระบบบัญชีบนเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือยกเลิก

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับนิสัยของผู้คนได้จากวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับจดหมายข่าวทางอีเมล เช่น จำนวนคนที่สมัครและจำนวนคนที่ส่งพวกเขาไปที่สแปม

ในเวลานี้ เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ช่วยวัดปริมาณข้อมูลพฤติกรรม เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

ข้อมูลลูกค้าตามทัศนคติ

ข้อมูลตามทัศนคติของลูกค้าให้ข้อมูลเกี่ยวกับมุมมองโดยตรงของผู้บริโภคต่อธุรกิจ มันสามารถให้ความคิดแก่แบรนด์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีประสิทธิภาพอย่างไรและสาธารณชนคิดอย่างไรกับแบรนด์

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าประเภทนี้ได้จากวิธีการโดยตรง เช่น การสัมภาษณ์ลูกค้า การสนทนากลุ่ม และการสำรวจออนไลน์ ธุรกิจสามารถรับข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายโดยแสดงบทวิจารณ์ออนไลน์บนเว็บไซต์สื่อของตน

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ขั้นตอนแรกสู่กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและการปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภค มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้ ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่ธุรกิจต้องการ

สำรวจ สัมภาษณ์ และโฟกัสกลุ่มลูกค้า

วิธีแรกอาจเป็นวิธีที่ชัดเจนที่สุด: ถามลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับข้อมูลที่ธุรกิจต้องการ วิธีการขอข้อมูลคือแบบสำรวจ การสัมภาษณ์ หรือการสนทนากลุ่มลูกค้า เมื่อใช้วิธีการเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือธุรกิจจะต้องพิจารณาว่าข้อมูลใดที่จำเป็น และคำถามที่มีไหวพริบที่สุดเพื่อขอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากลูกค้า ติดต่อผู้บริโภคโดยตรงเพื่อขอความคิดเห็น ทำให้พวกเขารู้สึกว่าธุรกิจมีความสนใจในตัวพวกเขาอยู่บ้าง สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ และความภักดี ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงข้อมูลสำหรับธุรกิจด้วย

นอกจากการขอข้อมูลจากลูกค้าแล้ว บริษัทต่างๆ ยังสามารถติดตามพฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้าได้อีกด้วย

การติดตามออนไลน์

การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้รับความนิยมอย่างมาก โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ช่วยปรับปรุงแคมเปญการตลาด การเดินทางของลูกค้า และประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม การติดตามออนไลน์เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการรวบรวมข้อมูล เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ นี่เป็นโอกาสในการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม

การขอรีวิวเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าหรือบริการแล้ว แบรนด์ก็สามารถขอให้พวกเขาวิจารณ์ได้ โดยจะให้ข้อมูลเชิงคุณภาพแก่ธุรกิจเกี่ยวกับทัศนคติและความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการขายทั้งหมดของธุรกิจ

การติดตามออนไลน์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่า ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลได้ การใช้การติดตามออนไลน์ ธุรกิจสามารถระบุความต้องการ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ได้

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าสำหรับข้อมูลเชิงคุณภาพ และวิธีนี้กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปิดกว้างมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลและธุรกิจแบบไม่เป็นทางการมากขึ้น การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าเปิดเผยต่อสาธารณะ รวมถึงตัวตน คำอธิบาย และการโต้ตอบอย่างไม่เป็นทางการกับแบรนด์

ด้วยการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนดได้ว่าแบรนด์ถูกกล่าวถึงหรือค้นหาบ่อยเพียงใด และอารมณ์ใดที่แสดงออกเมื่อผู้คนพูดถึงแบรนด์นั้น โดยให้ข้อมูลว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงหรือแก้ไขปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์การตลาด

เมื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาด ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคตอบสนองต่อแคมเปญได้ เครื่องมือเช่น Google Analytics ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามข้อมูล เช่น ใครคลิกโฆษณา ดูบทความกี่ครั้ง ฯลฯ เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถแสดงอุปกรณ์ที่ผู้คนใช้เมื่อพวกเขาคลิกโฆษณา

การวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดมีคุณค่าต่อลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ในการปรับเปลี่ยนการโฆษณา กำหนดช่องทางที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด หรือแม้แต่การออกแบบแคมเปญใหม่หากจำเป็น

บทสรุป

วิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ทีมการตลาดและการขายจะต้องมีแผนการรวบรวม จัดเก็บ และใช้จุดข้อมูลลูกค้าต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการขาย นอกจากนี้ ยิ่งบริษัทได้รับข้อมูลมากเท่าใด ก็ยิ่งง่ายต่อการนำไปใช้เพื่อแสดงให้เห็นว่าโซลูชันของตนดีกว่าคู่แข่งอย่างไร

ในกระบวนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ธุรกิจจะต้องใช้ซอฟต์แวร์เพื่อรองรับการจัดการและการจัดเก็บข้อมูล เช่น ซอฟต์แวร์ CRM

StringeeX เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าที่ทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งสามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM ได้ ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าจากส่วนกลาง รวมกับการดูแลข้อมูลที่รวบรวมผ่านการโทร การส่งอีเมล การส่ง SMS... บนซอฟต์แวร์โดยตรง

ธุรกิจต่างๆ ได้รับเชิญให้เข้าร่วมทดลองใช้ซอฟต์แวร์ StringeeX เป็นเวลา 10 วันพร้อมฟีเจอร์ไม่จำกัดที่นี่: