บทนำ

ในขณะที่บริการและผลิตภัณฑ์สมัยใหม่มีหลายชั้นมากขึ้น เรื่องปัญหาของลูกค้าจึงไม่สามารถจัดการได้ง่ายๆ ผ่านข้อความหรืออีเมล การโต้ตอบที่ต่อเนื่องและตรงไปตรงมาระหว่างตัวแทนและลูกค้ากลายเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ซึ่งอธิบายว่าทำไมธุรกิจจึงเริ่มรวม API การโทรด้วยเสียงในแอปในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของตน บทความของเราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่กำลังเพิ่มขึ้นนี้

ในขณะที่บริการและผลิตภัณฑ์สมัยใหม่มีหลายชั้นมากขึ้น เรื่องปัญหาของลูกค้าจึงไม่สามารถจัดการได้ง่ายๆ ผ่านข้อความหรืออีเมล การโต้ตอบที่ต่อเนื่องและตรงไปตรงมาระหว่างตัวแทนและลูกค้ากลายเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ซึ่งอธิบายว่าทำไมธุรกิจจึงเริ่มรวม API การโทรด้วยเสียงในแอปในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของตน บทความของเราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่กำลังเพิ่มขึ้นนี้

การรวม API การโทรด้วยเสียงในแอป: ประโยชน์คืออะไร?

มีค่าใช้จ่ายที่ประหยัดและช่วยให้ตัวแทนจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น (ที่มาของรูปภาพ: Freerangestock)

1. ประหยัดค่าใช้จ่าย

เมื่อได้รับการสนับสนุนจาก API การโทรด้วยเสียงขั้นสูง ธุรกิจและลูกค้าไม่จำเป็นต้องรับมือกับบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศที่มีราคาแพงอีกต่อไป
นอกจากนี้ API เหล่านี้ยังสามารถขยายตัวเองเพื่อรองรับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้น ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติม การใช้ประโยชน์นี้ถือเป็นก้าวที่สำคัญจากระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่มีค่าบำรุงรักษาและ PBX ที่แพง
รูปแบบ API บางแบบยังก้าวไปอีกขั้นโดยเสนอแพ็คเกจราคาที่ยืดหยุ่นตามการใช้งาน นั่นหมายความว่าคุณจะต้องจ่ายเพียงนาทีที่คุณใช้ในการโทรเหล่านี้แทนที่จะเป็นค่าใช้จ่ายรายเดือนคงที่สำหรับสายที่ไม่ได้ใช้งาน ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นลงได้อีก

2. มีคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม

จากการสังเกตของเรา API การสนทนาด้วยเสียงในแอปนำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมที่หลากหลายมากกว่าระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ซึ่งทำให้พวกเขากลายเป็นโซลูชันการสื่อสารที่ทันสมัยและมีความยืดหยุ่นสูงสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ใดๆ
นอกเหนือจากการสื่อสารด้วยเสียงที่เรียบง่ายแล้ว API ยังส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านการแชร์หน้าจอ การแชร์ไฟล์ และการประชุมทางวิดีโอ
คุณยังสามารถรวมองค์ประกอบการโต้ตอบ (เช่น การจดบันทึกสด แบบทดสอบ และการสำรวจความคิดเห็น) ระหว่างการโทรเพื่อทำให้การโทรมีประสิทธิภาพและน่าสนใจยิ่งขึ้น การควบคุมที่เน้นผู้ใช้ยังง่ายกว่าที่เคยด้วยตัวเลือกการบันทึก/ถอดความโทรและการทักทายแบบกำหนดเอง - สิ่งที่การโทรทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมทำไม่ได้
เช่นเดียวกัน ประสบการณ์แอปที่สอดคล้องกันเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ นั่นคือเหตุผลเพิ่มเติมในการยอมรับบทบาทที่ไม่อาจแทนที่ได้ของการโทรด้วยเสียง ในฐานะส่วนหนึ่งของแอป จะช่วยกำจัดความเสี่ยงในการเปลี่ยนบริบทเพื่อการเดินทางของผู้ใช้ที่ราบรื่นและเป็นเอกภาพมากขึ้น

3. ช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ไม่เหมือนกับการสื่อสารแบบข้อความ การโทรด้วยเสียงช่วยให้ตัวแทนสามารถจับโทนเสียง การเปลี่ยนแปลงน้ำเสียง หรือสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดอื่นๆ ที่สามารถสะท้อนอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน
รวมกับลักษณะการโต้ตอบโดยตรงของการสนทนา คุณสามารถสืบค้นได้ลึกขึ้นเกี่ยวกับปัญหาเพื่อได้ความเข้าใจที่ดียิ่งขึ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับมุมมองของพวกเขา การสื่อสารแบบไม่ตรงกันเวลา เช่น อีเมลหรือบันทึกแชท นั้นไม่น่าจะให้ผลลัพธ์เดียวกัน
การศึกษาจากผู้ใช้หลายล้านคนยังชี้ให้เห็นว่าการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกให้ความสำคัญและได้รับการฟัง ส่งเสริมให้พวกเขาเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับปัญหาของตนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ โซลูชันที่คุณเสนอจึงไม่เพียงแต่ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีอยู่ทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังมีส่วนสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าระยะยาวอีกด้วย
นอกจากนี้ ความสับสนหรือความเข้าใจผิดใดๆ (หากมี) สามารถชี้แจงได้ทันทีระหว่างการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเข้าใจตรงกัน โดยไม่มีการชี้แจงไปมาอย่างไม่จำเป็น (เช่น กับอีเมลหรือข้อความ) ขัดขวาง ตัวแทนสามารถใช้เวลามากขึ้นในการพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด

วิธีการรวม API การโทรด้วยเสียงในแอปเข้ากับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ

StringeeX เป็นหนึ่งในโซลูชันการโทรด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพที่สุด (ที่มาของรูปภาพ: StringeeX)

1. ลองดูที่ API การโทรของ StringeeX

ในฐานะหนึ่งในเทคโนโลยีนำสมัยในเวียดนาม StringeeX Voice Call APIs ถือเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานแอปพลิเคชันการโทรด้วยเสียงบนคลาวด์ที่มีคุณภาพ หลังจากที่ StringeeX API ถูกรวมเข้ากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บไซต์แล้ว ธุรกิจของคุณสามารถ:

- ทำการโทรแบบ peer-to-peer/ app-to-app หรือ app-to-phone/ outbound calls
- จัดการและรับสายเข้า: ปฏิเสธ บันทึกและเก็บสาย โอนสายไปยังแอป เป็นต้น
- สร้างการโทรประชุมหรือการโทรหลายฝ่าย
- สร้างแอปมือถือที่ขยายตามเทคโนโลยีเว็บไซต์ที่คุณเลือก
- ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยอัตโนมัติ
- ใช้หน้าจอ SIP เพื่อขยายโครงสร้างพื้นฐานของคุณ
- ควบคุมการไหลของ JSON ของการโทรโทรศัพท์โดยใช้ SCCO (StringeeX Call Control Objects)

นอกจากคุณสมบัติในแอปสำหรับการโทรด้วยเสียงแล้ว StringeeX ยังเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายว่าเป็นหนึ่งในศูนย์ติดต่อที่สามารถเขียนโปรแกรมได้ ซึ่งการโต้ตอบกับลูกค้าจากหลายแพลตฟอร์มสามารถตรวจสอบได้ที่อินเทอร์เฟซเดียว
ด้วยการออกแบบนี้ช่วยประหยัดเวลาให้กับตัวแทนจำนวนมากจากการสลับไปมาระหว่างช่องทางการสื่อสารและยังรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและสอดคล้องกันมากขึ้นกับแบรนด์หรือบริการ

2. วิธีการรวมเข้าด้วยกัน

เพื่อใช้งาน Stringee Voice API ให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างบัญชี Stringee แล้ว จากนั้นเปิดโปรเจคใหม่บนแดชบอร์ด StringeeX ที่คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรจากโทรศัพท์ไปยังแอปและจากแอปไปยังโทรศัพท์ได้ คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้หากธุรกิจของคุณพึ่งพาการโทรด้วยเสียงจากแอปไปยังแอปเป็นหลัก
ในท้ายที่สุด กำหนดค่า answer_url, เพิ่ม SDK ด้านเสียง และเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ StringeeX เพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ StringeeX ได้รวบรวมข้อมูลและรหัสอย่างละเอียดสำหรับทุกขั้นตอนสำคัญเหล่านี้ ซึ่งคุณสามารถศึกษาได้ที่นี่

2 คำแนะนำเพิ่มเติมเมื่อพูดคุยกับลูกค้าผ่านแอป Voice Chat

1. เลือกคำพูดและโทนเสียงอย่างระมัดระวัง

เน้นสิ่งที่ดีและใช้เสียงกระตือรือร้น (ที่มาภาพ: Pickpik)

เราทุกคนต่างเห็นพ้องต้องกันว่าเสียงมนุษย์มีพลังอันไม่อาจปฏิเสธในการเชื่อมต่อกัน แต่จะเกิดผลเมื่อใช้อย่างเหมาะสมเท่านั้น แม้แต่การพลั่วปากเล็กน้อยอาจทำให้ความเชื่อมั่นของลูกค้าในบริการของคุณสั่นคลอน และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดอาจทำให้เกิดความประทับใจที่ไม่ดีอย่างยาวนาน
ในระหว่างการสนทนา พยายามสะท้อนอารมณ์ของพวกเขาโดยใช้วลีที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ เช่น "ฟังดูยากจริงๆนะ" "ผม/ดิฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณ" แม้จะฟังดูเรียบง่าย แต่คำพูดเหล่านี้แสดงว่าคุณยอมรับความรู้สึกของพวกเขาและพยายามอย่างดีที่สุดให้พวกเขารู้สึกได้รับการฟัง
เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังอย่างตั้งใจและตั้งตารอความเข้าใจซึ่งกันและกัน สรุปและทวนจุดสำคัญของลูกค้าด้วยคำพูดของคุณเอง อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้ศัพท์เฉพาะหรือคำศัพท์เทคนิค ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกสับสนหรือถูกแยกออกจากกลุ่ม แทนที่จะเน้นความเรียบง่าย
สำคัญที่สุดคือ พยายามเน้นสิ่งที่ดีเสมอ อย่าพูดว่า "ฟีเจอร์นี้ไม่มี" คุณสามารถสื่อสารข้อมูลเดียวกันได้ด้วยโทนเสียงที่ดีและเต็มไปด้วยความหวังมากขึ้น: "เรากำลังพัฒนาฟีเจอร์ที่น่าตื่นเต้นนี้สำหรับอนาคต" การแก้ไขและโอกาสในอนาคตควรเป็นศูนย์กลางของการตอบกลับของคุณเสมอ
เช่นเดียวกัน เสียงกระตือรือร้นคือพลัง ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อได้ยิน "ผม/ดิฉันจะตรวจสอบปัญหานี้" มากกว่าคำมั่นสัญญาที่คลุมเครือ: "ปัญหานี้จะถูกตรวจสอบ"

หมายเหตุ

- ไม่มีการพูดซ้ำซาก คุณควรเคารพเวลาของลูกค้าและเข้าประเด็นทันที พูดถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดเท่านั้น
- จากการสังเกตของเรา คำแนะนำที่มีประสิทธิภาพแต่ถูกมองข้ามเมื่อใช้แอปพลิเคชั่นการโทรด้วยเสียงคือการเน้นที่ "เรา" ไม่ใช่ "คุณ" มากกว่าที่จะตำหนิหรือวางความรับผิดชอบไว้ที่ใคร ใช้ภาษาที่แสดงความร่วมมือแทน: "เรามาหาทางออกด้วยกัน"
- บางครั้ง คำกรอกเช่น "เอ่อ" "อย่าง" หรือ "คุณรู้ไหม" อาจทำให้ความเป็นมืออาชีพของคุณลดลง ต้องแน่ใจว่าคุณและเจ้าหน้าที่ของคุณเข้าใจวิธีการสื่อสารอย่างชัดเจนและกระชับ

2. เสนอทางเลือกมากมาย

เสนอทางเลือกที่หลากหลายและสร้างสรรค์ (ที่มาของรูปภาพ: Pexels)

เมื่อลูกค้าเข้าหาคุณด้วยปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข การนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมชัดเจนว่าเป็นอาวุธลับที่นี่ มันแสดงทั้งความเป็นมืออาชีพและความใส่ใจอย่างแท้จริงต่อลูกค้า แสดงให้เห็นว่าคุณตั้งใจจะแก้ไขปัญหาจนถึงรากไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
เพื่อทำเช่นนั้น คุณต้องฟังอย่างใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาพูดและสำรวจลึกกว่าผิวพื้นเพื่อค้นหาความชอบและความต้องการซ่อนเร้นของพวกเขา
อย่าพอใจกับโซลูชันแรกที่พบ (และในส่วนใหญ่มักจะชัดเจนมาก) แต่คุณควรระบุทางเลือกที่หลากหลายที่ตอบสนองความต้องการและข้อจำกัดที่แตกต่างกัน! พยายามคิดนอกกรอบและคิดค้นผลิตภัณฑ์ทางเลือก บริการ คุณสมบัติ วิธีแก้ไขที่ไม่คาดคิดแต่ทรงพลัง ฯลฯ

หมายเหตุ

• อธิบายแต่ละตัวเลือกด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย อย่าเพียงแค่เน้นประโยชน์ของมัน คุณควรโปร่งใสเกี่ยวกับข้อจำกัดและการแลกเปลี่ยนเช่นกัน
• ให้ความสำคัญกับตัวเลือกที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด แต่อย่าหลีกเลี่ยงโซลูชันที่ไม่ได้รับความนิยม
• เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น หลีกเลี่ยงการผลักดันตัวเลือกเฉพาะหรือกดดันผู้ใช้แอปให้ตัดสินใจเลือกที่พวกเขาไม่แน่ใจ ลูกค้าส่วนใหญ่ โดยเฉพาะชาวอินเดีย ให้คุณค่ากับความสามัคคีและความเคารพซึ่งกันและกันในทุกการสนทนา
• บางครั้ง โซลูชันที่ดีที่สุดไม่ใช่เลือกหนึ่งเลือกใด คุณสามารถผสมผสานองค์ประกอบจากตัวเลือกต่างๆ เพื่อสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าได้!
  และโบนัส: เสนอแผนสำรอง! บางครั้งแม้แผนที่วางไว้ดีที่สุดก็อาจผิดพลาดได้ การมีแผนอื่นเตรียมไว้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณมุ่งมั่น 100% ที่จะหาโซลูชัน แม้ว่าตัวเลือกแรกจะไม่ได้ผลก็ตาม

สรุป

การเรียนรู้ที่จะผสานการใช้งาน API การโทรด้วยเสียงในแอปพร้อมกับโซลูชั่นการโทรด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพเช่น StringeeX ได้กลายเป็นตัวเลือกหลักสำหรับธุรกิจในหลากหลายภาคส่วน นอกเหนือจากเรื่องเทคโนโลยีแล้ว คุณควรจำไว้ถึงสองเคล็ดลับเพิ่มเติมในการสื่อสารของเราเพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าได้สำเร็จมากขึ้น
หากคุณยังมีคำถามที่ต้องการคำตอบ โปรดเขียนถึงเรา