การแนะนำ

การโทรโดยไม่ได้นัดหมายถือเป็นรูปแบบการตลาดที่ท้าทายที่สุดรูปแบบหนึ่ง
ความสำเร็จไม่ได้มาง่ายเสมอไป และมันจะยากเป็นสองเท่าหากคุณลงมือทำโดยไม่เตรียมสคริปต์ล่วงหน้า แม้แต่เจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ก็มักจะออกนอกเส้นทางหรือตื่นตระหนกอย่างเห็นได้ชัดเมื่อถูกปฏิเสธ นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่น่าจะประทับใจเมื่ออีกฝ่ายย้อนรอยหรือดิ้นรนกับคำพูดของพวกเขา
ดังนั้น เพื่อช่วย Cold Callers ให้ได้รับชัยชนะไม่ว่าจะอยู่ในระดับใดก็ตาม เราได้ทำการวิจัยตลาดเพื่อรวบรวมตัวอย่างสคริปต์ Cold Call ทั่วไปที่น่าจะได้ผลมากที่สุด เลื่อนดูเพิ่มเติมต่อไป

เหตุใดสคริปต์การโทรโดยไม่ได้นัดหมายจึงมีความสำคัญ

แม้ว่าหลายๆ คนจะประเมินต่ำไป แต่สคริปต์การโทรโดยไม่ได้นัดหมายที่ดีก็เป็นแผนงานอันทรงคุณค่าที่จะชี้แนะเจ้าหน้าที่ให้ประสบความสำเร็จในระหว่างการโต้ตอบการโทรโดยไม่ได้นัดหมายทุกครั้ง

ความมั่นใจที่ดีขึ้น

สคริปต์ที่เตรียมไว้อย่างดีสามารถบรรเทาความเครียดและความวิตกกังวลที่มักเกี่ยวข้องกับการโทรหากัน โดยเฉพาะสำหรับพนักงานขายหน้าใหม่ ซึ่งตอนนี้พวกเขารู้ว่าจะพูดอะไรและจะพูดอะไร
การบอกทิศทางที่ชัดเจนเช่นนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการพูดพล่อยๆ หรือออกแนวเสียดสี แทนที่จะทำให้การสนทนามุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะพบว่าการหารือประเด็นสำคัญทั้งหมดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบ Cold Call ภายในกรอบเวลาที่จำกัดนั้นเป็นเรื่องง่าย
สคริปต์ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งหากมีตัวแทนมากกว่าหนึ่งรายติดต่อกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้ารายเดียวกัน พวกเขารับประกันว่าทุกคนในทีมขายจะส่งข้อความหลักหรือการนำเสนอคุณค่าที่เหมือนกันในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุม ซึ่งทำให้แนวทางของแบรนด์เป็นหนึ่งเดียวกัน ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความสอดคล้องของภาพลักษณ์

ปรับปรุงประสิทธิภาพ

ตอนนี้ตัวแทนฝ่ายขายไม่ต้องเสียเวลาไปกับการค้นหาคำพูดที่เหมาะสมหรือพยายามจดจำประเด็นสำคัญอีกต่อไป พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การนำทางการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เวลาในการโทรของพวกเขาจึงถูกขยายให้สูงสุด ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตั้งใจไว้ได้มากขึ้น
สคริปต์ที่ดียังคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับการคัดค้านของลูกค้าโดยทั่วไปโดยใช้เทมเพลตการตอบกลับที่โน้มน้าวใจ คุณจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น การกำหนดเวลาการนัดหมาย การปิดข้อตกลง หรือการบรรลุเป้าหมายการโทรที่เฉพาะเจาะจง
สิ่งสำคัญที่สุดคือ ด้วยความช่วยเหลือของศูนย์เสมือนที่ทันสมัย ​​เช่น StringeeX เทมเพลตการโทรโดยไม่ได้นัดหมายจึงสามารถติดตามและวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดาย
หลังจากการโทรหรือการโต้ตอบแต่ละครั้ง ตัวแทนสามารถจดประเด็นสำคัญของการสนทนาไว้ในบันทึกสาธารณะ (จัดเก็บไว้ในที่เดียวกับข้อมูลลูกค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง) เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง และปรับแต่งแนวทางของพวกเขาหากจำเป็น การวัดประสิทธิภาพของสคริปต์การโทรเพื่อการขายที่แตกต่างกันสำหรับโปรไฟล์ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต่างๆ ก็เป็นเรื่องง่ายเช่นกัน

5 ตัวอย่างสคริปต์การโทรเย็น

1. สคริปต์การขายทางโทรศัพท์พื้นฐานขั้นพื้นฐาน

สวัสดี [ชื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า] นี่คือ [ชื่อของคุณ] โทรจาก [บริษัทของคุณ] ฉันโทรมาเพราะ [อธิบายสั้นๆ ว่าทำไมคุณถึงโทรมา เช่น ฉันเห็นบริษัทของคุณสนใจ X และฉันเชื่อว่าเรานำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่สามารถช่วยได้]
คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายใดๆ เกี่ยวกับ [relevant pain point your product/service address] หรือไม่? เราเสนอ [ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ] ซึ่งสามารถช่วยคุณ [อธิบายสั้นๆ ว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแก้ไขจุดที่เป็นปัญหาได้อย่างไร]
เมื่อใช้ [ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ] คุณสามารถคาดหวังที่จะ [กล่าวถึงผลประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น เพิ่มประสิทธิภาพ 20% ลดต้นทุน 15%]
ฉันอยากจะนัดหมายการโทรด่วนเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณและวิธีที่เราจะช่วยเหลือได้ คุณพร้อมสำหรับการสนทนาสั้นๆ ในสัปดาห์หน้าไหม ฉันสามารถส่งอีเมลข้อมูลเพิ่มเติมให้คุณได้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

2. อ้างอิงโดยเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน

สวัสดี [ชื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า] นี่คือ [ชื่อของคุณ] โทรจาก [บริษัทของคุณ] ฉันติดต่อมาเพราะ [Mutual Contact Name] จาก [Mutual Contact Company] แนะนำให้ฉันเชื่อมต่อกับคุณ พวกเขาบอกว่าคุณอาจสนใจ [พูดถึงผลิตภัณฑ์/บริการสั้นๆ หรือเหตุผลในการติดต่อ]
ฉันเข้าใจว่าคุณและ [Mutual Contact Name] ทำงานในด้านเดียวกัน ดังนั้นฉันจึงอยากแบ่งปันว่าเราช่วยบริษัทต่างๆ เช่น [Mutual Contact Company] ได้อย่างไร [กล่าวถึงความสำเร็จหรือผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด]
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราเสนอ [ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ] ซึ่งสามารถช่วยคุณ [อธิบายสั้นๆ ว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแก้ไขจุดบกพร่องที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร]"
เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์เชิงบวกของ [Mutual Contact Name] ฉันคิดว่าการจัดเวลาการโทรด่วนเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณและดูว่าเราสามารถช่วยเหลือได้หรือไม่ คุณพร้อมสำหรับการสนทนาสั้นๆ ในสัปดาห์หน้าไหม
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมก่อนกำหนดเวลาการโทร เราสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้คุณผ่านทางอีเมลเพื่อสรุปวิธีแก้ปัญหาของเราโดยละเอียด
ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ [ชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า] ฉันขอขอบคุณ [Mutual Contact Name] ที่เชื่อมต่อกับเรา และฉันหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณเร็วๆ นี้ ขอให้มีวันที่ดี!

3. อนาคตที่สนใจ

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอบอุ่นหรือแสดงให้เห็นสัญญาณผู้ซื้อที่ละเอียดอ่อนอยู่แล้ว การปรับทิศทาง Cold Call ไปสู่ความสำเร็จจะง่ายกว่า
สวัสดี [ชื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า] นี่คือ [ชื่อของคุณ] โทรจาก [บริษัทของคุณ] ฉันกำลังติดตามผลคำถามล่าสุดของคุณเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] และความสนใจของคุณใน [กล่าวถึงความสนใจเฉพาะที่พวกเขาแสดง]
เพื่อให้เข้าใจความต้องการของคุณดีขึ้น คุณช่วยเล่าให้ฉันฟังเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับความท้าทายในปัจจุบันที่คุณกำลังเผชิญใน [หัวข้อที่สนใจ] ได้ไหม
(หลังจากฟังคำตอบจากลูกค้าแล้ว)
จากสิ่งที่คุณแชร์ ฉันเชื่อว่า [ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ] อาจเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะช่วยให้คุณบรรลุ [ผลลัพธ์ที่ต้องการ] คุณสนใจที่จะชมการสาธิตสั้นๆ เพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร เพราะเหตุใด
ฉันจะติดตามผลด้วยอีเมลสรุปการสนทนาของเราและประเด็นสำคัญที่ฉันกล่าวถึง อย่าลังเลที่จะตอบกลับหากคุณมีคำถามเพิ่มเติม
เราเข้าใจว่าคุณไม่พร้อมที่จะตัดสินใจในวันนี้ อย่างไรก็ตาม ฉันยินดีที่จะเชื่อมต่อและให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณอาจต้องการในอนาคต

4. อนาคตที่ไม่สนใจ

คนเหล่านี้เป็นคำจำกัดความของ “ความเย็นชา” ในการโทรเย็นๆ พร้อมที่จะออกจากการสนทนาก่อนที่คุณจะแนะนำตัวเสร็จเสียอีก
อย่างไรก็ตาม ปฏิกิริยาของพวกเขาส่วนใหญ่จะเหมือนกันกับผู้ที่โทรมาโดยไม่สนใจและมักจะไม่ใช่เรื่องส่วนตัว ดังนั้นอย่าใช้เวลาสงสัยในตัวเอง เพียงใช้เทมเพลตสคริปต์การขายนี้เพื่อรับข่าวสารก่อนที่การโทรจะสิ้นสุดลง
สวัสดี [ชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า] นี่คือ [ชื่อของคุณ] จาก [บริษัทของคุณ] ฉันจะสรุปสั้นๆ นี้เพราะฉันรู้ว่าเวลาของคุณมีค่า เหตุผลที่ฉันโทรมาวันนี้คือ [ระบุวัตถุประสงค์การโทรของคุณสั้นๆ]
ฉันเข้าใจว่าคุณอาจยุ่ง และขอขอบคุณที่สละเวลาพูดคุยกับฉัน ถ้าตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมฉันก็เข้าใจดีและสามารถสรุปได้
ฉันได้พูดคุยกับลูกค้าที่มีบทบาทคล้ายกับคุณ และในตอนแรกบางคนก็มีข้อจำกัดเกี่ยวกับ [พูดถึงข้อโต้แย้งหรือข้อกังวลทั่วไปในการขาย] ฉันเคารพมุมมองของคุณอย่างยิ่ง และฉันมาที่นี่เพื่อตอบคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่คุณอาจมี
(หลังจากฟังคำตอบของพวกเขาแล้ว)
ฉันไม่ต้องการใช้เวลาของคุณเกินความจำเป็น [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเรามี [กล่าวถึงคุณประโยชน์หลักหนึ่งหรือสองประการหรือจุดขายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า] ฉันเชื่อว่ามันอาจจะ [กล่าวถึงผลลัพธ์หรือแนวทางแก้ไขเชิงบวกที่เฉพาะเจาะจง]
หากสิ่งนี้ไม่สอดคล้องกับลำดับความสำคัญในปัจจุบันของคุณ ก็ไม่มีปัญหาเลย ฉันขอกลับมาตรวจสอบกับคุณใน [แนะนำกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง] เพื่อดูว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงในส่วนของคุณหรือไม่
ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณในวันนี้ [ชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า] หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ โปรดติดต่อได้ตลอดเวลา มีวันที่ดี"

5. การพูดคุยกับคนเฝ้าประตู

“สวัสดี [ชื่อผู้รักษาประตู] นี่คือ [ชื่อของคุณ] โทรจาก [บริษัทของคุณ] วันนี้คุณเป็นอย่างไรบ้าง?
เหตุผลในการโทรของฉันคือการแบ่งปันข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับ [กล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสั้นๆ และจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทอย่างไร] ฉันเชื่อว่าอาจมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มหรือความท้าทายของอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจง
ฉันแน่ใจว่า [ชื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ] จะพบว่า [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเรามีประโยชน์เช่นกัน เราได้ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เช่น [กล่าวถึงลูกค้าที่เกี่ยวข้องหรือผู้นำในอุตสาหกรรม] ช่วยให้พวกเขา [อธิบายผลลัพธ์เชิงบวกโดยย่อ]
โปรดแจ้งให้เราทราบวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับ [Decision Maker's Name] สะดวกกว่าในการติดต่อทางอีเมลหรือคุณมีช่องทางที่ต้องการหรือไม่?
หากเป็นประโยชน์ ฉันสามารถส่งข้อมูลบางอย่างทางอีเมลเพื่อให้ [ชื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ] พิจารณา เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าการสนทนาครั้งต่อไปจะเป็นประโยชน์หรือไม่
ขอบคุณมากสำหรับความช่วยเหลือของคุณ [ชื่อผู้รักษาประตู] ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ และหวังว่าจะได้ติดต่อกับ [ชื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ] มีวันที่ดี!"

อะไรทำให้สคริปต์ Cold Call ประสบความสำเร็จ

ง่ายต่อการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าผ่าน StringeeX (แหล่งรูปภาพ: StringeeX)

กลยุทธ์การโทรโดยไม่ได้นัดหมายที่ประสบความสำเร็จจะต้องดึงดูดความสนใจ ส่งมอบคุณค่า และสนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อก้าวต่อไปในท้ายที่สุด คุณควรรู้วิธีนำทางการสนทนาได้อย่างราบรื่นตั้งแต่การแนะนำไปจนถึงการนำเสนอคุณค่า (ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา) ในขณะเดียวกันก็แสดงน้ำเสียงที่กระตือรือร้นแต่เป็นมืออาชีพที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ
แม้ว่าเราจะเข้าใจว่าทำไมเจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่จึงมุ่งเน้นไปที่การฝึกรูปแบบการสื่อสารและความเร็วในการพูดโดยเฉลี่ย แต่การวิจัยล่วงหน้าก่อนการโทรก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน
เป็นอีกครั้งหนึ่งที่ StringeeX พิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นโซลูชันบุกเบิกของตลาดในเรื่องนี้ เนื่องจากสามารถตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ (หรือโครงการที่คล้ายกัน) ในทุกแพลตฟอร์ม (Facebook, อีเมล, Twitter ฯลฯ) โดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
จากที่นี่ เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงภาพรวมที่สมบูรณ์และครอบคลุมมากขึ้นของรูปแบบออนไลน์และความชอบของลูกค้า ซึ่งปูทางไปสู่สคริปต์ที่ยอดเยี่ยมที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาภายในไม่กี่วินาทีแรก

บทสรุป

แน่นอน คุณยังคงต้องปรับตัวอย่างสคริปต์การโทรโดยไม่ได้นัดหมายของเราให้เข้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่นำเสนอ แต่ส่วนใหญ่แล้ว การแนะนำที่ตรงไปตรงมาแต่น่าดึงดูดเหล่านี้สร้างความประทับใจเชิงบวกอย่างมากให้กับลูกค้าส่วนใหญ่ แม้แต่ผู้ที่ปกติไม่เปิดรับการตลาดประเภทนี้ก็ตาม
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับการโทรโดยไม่ได้นัดหมายหรือสคริปต์ตัวอย่าง โปรดเขียนถึงทีมงานของเรา