Experiential Marketing คืออะไร?

Experiential Marketing เป็นกลยุทธ์ที่สื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้คนกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของมัน วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์นี้คือการเข้าถึงลูกค้าอย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า
เพื่อทำความเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่า Experiential Marketing คืออะไร เราสามารถจินตนาการได้ว่า แทนที่จะโฟกัสที่ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ Experiential Marketing ให้ความสำคัญกับลูกค้าและอารมณ์ของพวกเขาเป็นศูนย์กลางของเวที แนวคิดของแคมเปญนี้คือการให้ประสบการณ์สดที่ไม่เหมือนใครซึ่งใช้อารมณ์เป็นฐานหลักสำหรับการสื่อสาร
Experiential Marketing เป็นเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างการมีส่วนร่วม อัตราการแปลง และ ROI ที่สูงขึ้น หากคุณต้องการที่จะโดดเด่นจากคู่แข่งและได้เปรียบในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ธุรกิจจำเป็นต้องรวม Experiential Marketing เข้ากับกลยุทธ์การตลาดของบริษัท

สององค์ประกอบหลักของการตลาดประสบการณ์

ดังนั้นองค์ประกอบหลักที่สร้างการตลาดประสบการณ์คืออะไร? เพื่อดึงดูดอารมณ์และประสาทสัมผัสของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าสององค์ประกอบหลักของกลยุทธ์การตลาดประสบการณ์ที่ดีคือประสบการณ์ทางอารมณ์และเทคโนโลยี
ประสบการณ์อารมณ์
การตัดสินใจส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ และการตัดสินใจซื้อก็ไม่มีข้อยกเว้น แบรนด์ที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่สร้างอารมณ์และเป็นส่วนตัวได้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพิ่มคุณค่าให้กับแบรนด์ของตนผ่านความโดดเด่น
เทคโนโลยี
การตลาดประสบการณ์และเทคโนโลยีมักจะไปด้วยกัน การใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งตอบสนองต่อเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท เทคโนโลยีช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างเหมาะสมผ่าน big data และเครื่องมืออื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาดำเนินการที่สอดคล้องกับความสนใจของสาธารณชนและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยการตลาดประสบการณ์ ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่น่าประทับใจมากขึ้นซึ่งไม่สามารถทำได้หากไม่มีการใช้เทคโนโลยีเช่น virtual reality, อุปกรณ์มือถือ, อุปกรณ์สัมผัส ฯลฯ นอกจากนี้ เทคโนโลยียังช่วยให้แบรนด์สามารถวัดผลการแสดงของงานต่างๆ (ROI, การมีส่วนร่วม ฯลฯ)

การตลาดเชิงประสบการณ์ 5 ประเภทและกรณีศึกษาแบบคลาสสิก

เพื่อทำความเข้าใจว่า Experiential Marketing คืออะไรอย่างดียิ่งขึ้น เรามาดู 5 ประเภทของ Experiential Marketing และแคมเปญคลาสสิกที่เกี่ยวข้องกัน

การกระตุ้นแบรนด์ (Brand Activation)

การกระตุ้นแบรนด์เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบใด ๆ ที่อนุญาตให้กลุ่มเป้าหมายโต้ตอบโดยตรงกับแบรนด์ จุดประสงค์คือเพื่อเชื่อมต่อผู้บริโภคกับบริษัทและให้ประสบการณ์ที่น่าจดจำและยาวนานเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ตัวอย่างเช่น:
ในเดือนกันยายน 2022, NBC พาผู้ชมย้อนเวลากลับไป - ไม่ใช่ตามตัวเป็น ๆ แต่เป็นการโปรโมตการฉายซีซันใหม่ของภาพยนตร์ Quantum Leap ที่เข้าฉายในเดือนนั้น ในช่วงที่ราคาน้ำมันพุ่งสูงถึง $5/แกลลอน NBC ได้เชิญผู้ร่วมกิจกรรมขับรถผ่านสถานีบริการน้ำมัน “Quantum Collider” ของพวกเขา
ในทางกลับกัน พวกเขาสร้างสถานีบริการน้ำมันโดยรอบคอนเซปต์โลกในปี 1985 (เมื่อรายการนี้เปิดตัวครั้งแรก): เพลงยุค MTV, คำถามเล่นสนุก, นักเต้นเบรกแดนซ์, ขนมขบเคี้ยว, และของที่ระลึก ที่สำคัญที่สุด NBC ยังเสนอโอกาสให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมเติมน้ำมันในราคาเพียง 0.91 เซนต์ต่อแกลลอน
ด้วยแรงจูงใจนี้ NBC หาทางพาผู้คนย้อนเวลากลับไปขณะที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อย่างสนุกสนาน น่าจดจำ และน่าตื่นเต้นซึ่งสร้างกระแสได้อย่างกว้างขวาง

การตลาดกองโจร

การตลาดกองโจรเป็นกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งใช้ความประหลาดใจและความน่าสนใจเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า การตลาดกองโจรมีเป้าหมายเพื่อสร้างความตกใจให้กับสาธารณะ ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ การจัดแฟลชม็อบ การวาดภาพบนผนังถนน หรือการแสดงสตั๊นต์เพื่อโฆษณา บางครั้ง นักการตลาดอาจดำเนินการที่กล้าหาญกว่าปกติ
มันดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ที่จะนำสิ่งเช่นนี้ไปปฏิบัติ แต่ลองนึกดูว่า ถ้าทุกคนสามารถสร้างโปสเตอร์ดนตรีสำหรับแบรนด์ของตนได้ล่ะ? เพื่อโปรโมตผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงสาขาอัลบั้มแห่งปี รายการประกาศรางวัลเพลง GRAMMYS ได้สร้างวิดีโอเพื่อแสดงให้เห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากโปสเตอร์ของศิลปินที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงเริ่มร้องเพลง

การตลาดภายใน

ตั้งแต่ร้านค้าชั่วคราวไปจนถึงกิจกรรมภายในร้าน การตลาดภายในเป็นคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามว่าอะไรคือการตลาดประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ โดยพื้นฐานแล้ว กลยุทธ์นี้รวมถึงแบรนด์ที่ใช้ทำเลที่ตั้งของร้านค้าปลีกเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อเสนอหรือประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นในระยะเวลาจำกัด
ตัวอย่างเช่น KFC ได้ร่วมมือกับศิลปินฮิปฮอปชื่อดัง แจ็ค ฮาร์โลว์ เพื่อดึงดูดผู้ชมที่หลากหลายและอายุน้อยกว่า เป็นการเปิดตัวความร่วมมือด้วยรถขายอาหารหน้างานแสดงในเมืองบ้านเกิดของศิลปิน หลุยส์วิลล์ รัฐเคนตักกี้
ต่อมา KFC ก็มอบโอกาสให้ผู้บริโภคสั่งอาหารที่ฮาร์โลว์ชื่นชอบผ่านแอปของร้าน ลูกค้าเมื่อมาถึงจะจอดรถในลานจอดรถ VIP และรับอาหารที่ชั้นวางของ KFC

การสาธิตผลิตภัณฑ์

บางประเภทของการตลาดประสบการณ์มีหลายวัตถุประสงค์ ธุรกิจไม่เพียงแต่เชิญชวนให้ผู้คนเข้าร่วมประสบการณ์ภายในบริษัทเท่านั้น แต่ยังเสนอโอกาสให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรงด้วย
Dolce & Gabbana ร่วมมือกับ Coffee ‘n Clothes เพื่อสร้างร้านค้าชั่วคราวที่แสดงสินค้าของพวกเขาใน Airstream แบบกำหนดเอง ร้านค้าแบบเคลื่อนที่นี้ออกสู่ถนนในช่วงฤดูร้อนปี 2021 และขับเคลื่อนธุรกิจให้กับแบรนด์อย่างมาก
โดยการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงที่จุดขาย Dolce & Gabbana อนุญาตให้ลูกค้านัดหมายเพื่อให้ร้านค้าส่งไปที่บ้านของพวกเขา แบรนด์ใช้แนวคิดเฉพาะนี้เพื่อจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของตนและให้วิธีการช็อปปิ้งที่ปลอดภัยระหว่างการระบาดของโรค

การตลาดกิจกรรม

การตลาดกิจกรรมเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดประสบการณ์ที่ช่วยให้แบรนด์เพิ่มการรับรู้ เกิดกระแส และส่งเสริมให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาใกล้ชิดยิ่งขึ้น
Lessonly บริษัทซอฟต์แวร์การฝึกอบรมระดับโลกได้ร่วมมือกับ Webex Events สำหรับงาน Yellowship ปี 2021 ของพวกเขา Lessonly ใช้แอปมือถือ Webex Events ที่ปรับแต่งได้สูง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างประสบการณ์จำลองสำหรับผู้เข้าร่วม ผู้แสดงสินค้า และ... ลามะ (ใช่ นั่นคือความจริง) แอปนี้ให้ประสบการณ์การจัดงานที่ตรงกับแบรนด์แก่ผู้เข้าร่วม ทำให้การนำทางและการเข้าร่วมงานง่ายขึ้น

ที่สิ้นสุดของงาน, Lessonly บรรลุผลดังนี้:
78% ของผู้เข้าร่วมใช้แอป: ผู้เข้าร่วมงาน 480 คนจาก 695 คนได้ดาวน์โหลดแอปงานของ Yellowship
284 การกล่าวถึงบนผนังสังคม: พวกเขาแสดงความสนุกสนานในการโพสต์บนผนังสังคมทุกวันและเห็นการมีส่วนร่วมของแอปอย่างต่อเนื่องหลังจากเหตุการณ์
33% มีส่วนร่วมในการเล่นเกม
500 ลีด: 77% ของลีดถือว่ามี 5 ดาว
ข้อมูลผลตอบรับที่มีค่า: ข้อมูลในแอปจาก Webex Events ให้ Lessonly วิธีง่ายๆ ในการรวบรวมข้อเสนอแนะและปรับปรุง

สรุป

หวังว่าบทความนี้จะตอบคำถามของผู้อ่านเกี่ยวกับคำจำกัดความของการตลาดประสบการณ์ได้ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การตลาดประสบการณ์มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากกว่าผลิตภัณฑ์ ด

ังนั้น สำหรับแคมเปญการตลาดสมัยใหม่ที่จะประสบความสำเร็จ ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่ต้องเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์"
ธุรกิจจะต้องดูแลแหล่งลูกค้าที่มีศักยภาพหลังจากแคมเปญการตลาดประสบการณ์ และ StringeeX จะกลายเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับปัญหานี้ StringeeX เป็นซอฟต์แวร์ที่ให้บริการดูแลลูกค้าหลายช่องทาง เช่น Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,... เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการเชื่อมต่อกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงในช่องทางต่างๆ
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ StringeeX ยังมี API เปิดที่สามารถรวมกับซอฟต์แวร์ CRM/ERP อื่นๆ เช่น AMIS CRM, Hubspot, และ Salesforce... ได้อย่างรวดเร็วสำหรับการดูแลลูกค้าและการจัดการข้อมูลในอนาคต
ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้บริการของ StringeeX ฟรี 10 วันที่นี่.