3 tips on how to use video chat effectively for customer care.
Những ưu điểm vượt trội của Voice OTP so với SMS OTP
Theo đánh giá từ các chuyên gia bảo hiểm thì tỷ lệ bán được sản phẩm từ tư vấn trực tiếp là 40-60% còn bán hàng qua telesales thì khả năng thành công chỉ từ 1-2% (theo Vietcall). Vì vậy, trong lĩnh vực telesales bảo hiểm thì số lượng và năng suất cuộc gọi là điều được mọi doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp nào càng gọi cho nhiều khách hàng hơn, năng suất cuộc gọi tốt hơn thì doanh số bán hàng sẽ vượt trội hơn.
Phần mềm quản lý telesale được thiết kế đặc biệt để thực hiện các cuộc gọi đi với khối lượng lớn theo cách hiệu quả nhất. Tích hợp hệ thống CRM giúp nhà quản trị có thể quản lý hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày. Qua đó giúp gia tăng một cách hợp lý, tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi.
Trong 1 hệ thống contact center, với mỗi tương tác với khách hàng, hệ thống sẽ tự động tạo một phiếu ghi. Phiếu ghi này sẽ được chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Từ đó các vấn đề, yêu cầu hay nội dung liên quan sẽ được ghi nhận. Thường một phiếu ghi được phụ trách bởi một cá nhân hay một bộ phận. Phần lớn sẽ thường được phụ trách bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.
Telecommuting là quy trình làm việc kết hợp linh hoạt giữa làm việc trực tiếp tại văn phòng và làm việc từ xa cho nhân viên, ứng dụng các công nghệ liên lạc như email, ứng dụng gọi thoại/video, chat,... nhằm đáp ứng các quy trình và nghiệp vụ của doanh nghiệp.
StringeeX là phần mềm quản lý telesales giúp tối ưu hóa quy trình telesales và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài quản lý telesales chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM). Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, startups,...
Trong cuộc cách mạng 4.0, ngành bán lẻ là lĩnh vực chịu tác động nhiều nhất từ chuyển đổi số. Chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu nếu doanh nghiệp bán lẻ không muốn bị bỏ lại phía sau khi mà thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi mạnh mẽ.
Theo khảo sát "21 xu hướng và tương lai công việc" công bố đầu 2021 của tập đoàn nhân sự Mỹ ManpowerGroup, 48% người lao động cho rằng dịch Covid-19 đã tạo nên xu hướng làm việc từ xa, tại bất cứ đâu. Phương thức này đang ngày càng phổ biến và được dự báo sẽ trở thành xu hướng chung cho hầu hết doanh nghiệp trên toàn cầu.
To experience management and customer care platform
Free trial
