Blog

The communications blog from Stringee

Blog

The communications blog from Stringee

Business See all

Business

Giải pháp tổng đài nội bộ giúp nâng cao hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp

Published 2021-11-17

Theo khảo sát "21 xu hướng và tương lai công việc" công bố đầu 2021 của tập đoàn nhân sự Mỹ ManpowerGroup, 48% người lao động cho rằng dịch Covid-19 đã tạo nên xu hướng làm việc từ xa, tại bất cứ đâu. Phương thức này đang ngày càng phổ biến và được dự báo sẽ trở thành xu hướng chung cho hầu hết doanh nghiệp trên toàn cầu.

Business

Tại sao doanh nghiệp nên tích hợp tổng đài contact center vào hệ thống CRM?

Published 2021-11-10

Contact center CRM là giải pháp tích hợp giữa contact center và CRM ngay trên 1 phần mềm, cho phép truy xuất và quản lý thông tin khách hàng khi tương tác từ nhiều kênh liên lạc như voice/video, sms, chat, email, Facebook, Zalo,...

Business

Xu thế và tầm quan trọng của tổng đài đa kênh trong lĩnh vực thời trang

Published 2021-11-08

Đại dịch Covid-19 cùng những yêu cầu về giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc đã làm doanh nghiệp và người tiêu dùng chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến. Đây cũng là chất xúc tác để thúc đẩy các doanh nghiệp tiến hành chuyển đổi số sang hình thức bán hàng trực tuyến.

Developer See all

Developer

5 điều bạn cần biết về softphone khi sử dụng tổng đài ảo

Published 2021-11-17

Phần mềm Softphone là phần mềm mô phỏng điện thoại và cho phép người dùng thực hiện, nhận và quản lý các cuộc gọi thoại thông qua mạng Internet. Các cuộc gọi này có thể được thực hiện qua máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng hoặc các ứng dụng, thiết bị di động có thể kết nối Internet và cài đặt phần mềm Softphone hoặc tương tự như Softphone.

Developer

5 chỉ số Call center analytics giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả hoạt động telesales

Published 2021-11-16

Call center analytics là quy trình thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đo lường hiệu quả hoạt động của hệ thống tổng đài (call center) doanh nghiệp thông qua các chỉ số đo lường cụ thể. Các chỉ số call center analytics phổ biến thường gặp như Chỉ số hài lòng của khách hàng CSAT (Customer Satisfaction Score), tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate), SLA (Service level Agreement), Thời gian chờ trung bình của khách hàng (AWT), Thời gian trung bình xử lý cuộc gọi AHT (Average Handle Time).

Developer

So sánh contact center và ip contact center. Đâu là giải pháp tối ưu hơn?

Published 2021-11-02

IP Contact Center là hệ thống tổng đài tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi thoại/gọi video/tin nhắn sms/chat/email với khách hàng. IP Contact center được triển khai trên nền tảng internet có sẵn tại doanh nghiệp, kết nối bằng cáp mạng Lan.. IP Contact center là 1 sự nâng cấp và mở rộng kênh liên lạc với khách hàng từ hệ thống IP Call Center truyền thống.

Start 15-days trial

To experience management and customer care platform

Free trial