Đã qua rồi cái thời telesales phải học và làm theo kịch bản như một con vẹt tập nói. Giờ đây, mỗi nhân viên tổng đài chính là người tạo nên sự khác biệt bằng cách xử lý các tình huống một cách linh hoạt khi giao tiếp với khách hàng. Từ đó giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với tổng đài nói chung, cũng như công ty nói riêng.

Dưới đây là những mẹo telesales tốt nhất và đáng tin cậy nhất mà chúng tôi dành cho bạn:

1. Bỏ qua nỗi sợ hãi

Nếu bạn muốn thành công trên con đường telesales, bạn không thể làm một người rụt rè. Hãy tự tin vào bản thân khi nói chuyện trên điện thoại và bạn sẽ gây ấn tượng tốt hơn nhiều cho khách hàng.

2. Lắng nghe ý kiến khách hàng

Chú ý lắng nghe những gì khách hàng tiềm năng của bạn nói, những ngôn từ mà họ sử dụng, hãy cố gắng đứng trên quan điểm của họ để hiểu được những gì họ nói. Khi bạn biết cách xác định mong muốn ẩn sâu trong từng lời nói của khách hàng, bạn có thể định hướng được bản thân để đưa ra giải pháp hoàn hảo và đáp ứng được nhu cầu của họ.

3. Luyện tập và trau dồi kỹ năng telesales

Thường xuyên tìm hiểu các kỹ năng, phương pháp telesales và tập ứng dụng vào thực tế khi bạn giao tiếp với khách hàng. Trong quá trình áp dụng, hãy đánh giá tần suất cũng như hiệu quả của phương pháp đó đối với bản thân, từ đó điều chỉnh để phù hợp với công việc của bạn. Để đạt được kết quả tốt hơn, bạn nên tiếp tục học hỏi và thực hành nhiều hơn nữa đến mức nhuần nhuyễn và biến các phương pháp đó trở thành lợi thế của chính bạn.

4. Vượt qua “vòng gửi xe”.

Khi làm telesales, trước tiên bạn hãy học cách nói chuyện và thương lượng với người trung gian, để có thể đảm bảo họ sẽ kết nối bạn đến đúng người đúng thời điểm bạn cần, đặc biệt, cũng chính điều này sẽ dẫn đến những sự kiện theo sát ngay sau đó.

5. Mở đầu ấn tượng

Trong telesales, thời gian của bạn là vàng là bạc. Nếu bạn mở đầu cuộc trò chuyện không ấn tượng, cơ hội của bạn sẽ “bay theo gió” ngay lập tức. Hãy tìm hiểu những cách có thể thu hút khách hàng tiềm năng ngay từ những câu nói mở đầu, và đảm bảo chính từ những câu nói ấy có thể nhanh chóng tạo uy tín của bản thân mình. Câu mở đầu đúng trọng tâm vào nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn có cơ hội thuyết phục được khách hàng tiềm năng.

6. Thu hút sự chú ý của khách hàng

Dù mở đầu ấn tượng và tuyệt vời thế nào cũng không giúp bạn giữ được khách hàng tiềm năng trên điện thoại, hãy chú ý đến những gì khách hàng nói, và trả lời thẳng vào vấn đề và mối quan tâm họ đang nói đến. Trên hết, bạn phải biết cách thu hút được sự chú ý của chính khách hàng trong việc giải quyết những vấn đề của họ.

7. Thuyết phục

Một người làm telesales thành công cần phải nắm vững tâm lý bán hàng, điều đó có nghĩa là trong khi trò chuyện với một khách hàng tiềm năng, câu nói của bạn cần có sức thuyết phục và ảnh hưởng đến cách suy nghĩ của họ. Cách tốt nhất chính là xác định những vấn đề quan trọng đối với họ và giúp họ hiểu bạn chính là đại diện cho giải pháp lý tưởng nhất để giải quyết vấn đề của họ.

8. Sẵn sàng đưa ra phản biện

Thực tế, khách hàng sẽ đặt ra những câu hỏi nghi vấn về bất kỳ giải pháp nào mà bạn đề xuất và điều cần thiết là bạn phải luôn trong tư thế sẵn sàng phản biện những nghi vấn này. Hãy cố gắng nắm vấn đề từ góc nhìn của khách hàng và tập dự đoán các lĩnh vực tiềm năng mà họ quan tâm. Với những hiểu biết và kiến thức này, bạn có thể xây dựng nên một kịch bản phản biện phù hợp cho những nghi vấn của khách hàng.

9. Chốt đơn

Chung quy lại, tất cả các việc bạn làm sẽ chỉ phục vụ duy nhất cho một đích là “bán được hàng”. Nghệ thuật chốt đơn là một nghệ thuật đầy tinh tế và có thể học hỏi thông qua kinh nghiệm. Sự hiểu biết nhất định về tính cách cũng như bản chất của một khách hàng cụ thể chính là chìa khóa giúp bạn chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thành công.

10. Để lại tin nhắn thư thoại có độ thu hút cao

Tất nhiên, tất cả những mẹo trên đều vô giá trị nếu khách hàng tiềm năng không nghe điện thoại. Nhưng đừng vội bỏ cuộc, việc chuẩn bị một tin nhắn thoại thu hút người nghe, bạn có thể tăng thêm rất nhiều cơ hội khách hàng liên hệ lại, và có khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.