Chào các bạn, Tuần trước chúng ta đã cùng tìm hiểu về tổng đài bán hàng đa kênh StringeeX và những lợi ích trong việc quản lý dữ liệu và liên lạc khách hàng. Tuần này chúng ta cùng đi sâu hơn về việc áp dụng những tính năng của phần mềm này như thế nào sao cho việc kinh doanh của bạn trở nên hiệu quả nhé!

Như các bạn đã biết, StringeeX là phần mềm sử dụng online trên website, không cần cài đặt. Vì vậy, một chiếc máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet là thứ bạn cần chuẩn bị để bắt đầu sử dụng StringeeX. Sau đó chúng ta thao tác như sau:

BƯỚC 1: TRUY CẬP WEBSITE: https://stringeex.com TRÊN TRÌNH DUYỆT CỦA BẠN

Nếu đã có tài khoản StringeeX, click "Đăng nhập". Nếu chưa có, click "Đăng ký miễn phí". Giao diện đăng ký hiện ra, điền đầy đủ các trường thông tin sau đó click "Đăng ký". Một email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn, click vào đường link trong email xác nhận là bạn đã hoàn tất bước đăng ký tài khoản StringeeX thành công!

Sau khi đăng nhập, 1 danh sách các "portal" sẽ hiện ra, đây là các cổng kết nối cho phép bạn liên lạc với khách hàng. Với mỗi portal, số điện thoại của bạn khi gọi đi sẽ khác nhau. Nếu coi StringeeX như một chiếc điện thoại thì portal giống như là thẻ SIM vậy, mỗi tài khoản có thể tạo nhiều portal. Tại bước này hãy chọn 1 portal

BƯỚC 2: SỬ DỤNG CÁC TÍNH NĂNG CỦA STRINGEEX

Sau khi chọn 1 portal, giao diện làm việc chính sẽ hiện ra. Bên tay trái màn hình là các tab làm việc chính của StringeeX, bao gồm:

• Bảng điều khiển: Mở giao diện trang chủ
• Doanh nghiệp: Cho phép bạn tạo và xem danh sách liên hệ của các doanh nghiệp/ đối tác hoặc khách hàng
• Liên hệ: Đây chính là cuốn "danh bạ" khách hàng của bạn, cho phép bạn theo dõi hồ sơ của khách hàng. StringeeX có bộ lọc tìm kiếm theo tên và doanh nghiệp giúp việc tìm kiếm khách hàng trở nên rất đơn giản
• Phiếu ghi: Trang quản lý phiếu ghi (ticket), cho phép bạn giao việc tới bất kì nhân viên nào để xử lý các trường hợp của khách hàng
• Báo cáo: Giúp bạn theo dõi thống kê cuộc gọi, phiếu ghi, hiệu suất làm việc của nhân viên,...
• Admin: Quản lý tài khoản, tạo, chỉnh sửa các portal, tùy chỉnh cấu hình các trường thông tin,...

BƯỚC 3: GỌI ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP TỪ WEBSITE STRINGEEX

Click chuột vào biểu tượng điện thoại trên góc phải màn hình của bạn (cạnh thông tin người dùng). Một bàn phím số hiện ra, trong đó phần "call using" chính là số điện thoại của bạn khi gọi đi. Nhập số điện thoại và ấn gọi. Cuộc gọi sẽ được kết nối với cước gọi chỉ bằng 50% chi phí thông thường.

BƯỚC 4: QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Click mục "Liên hệ" tại cột các tab làm việc chính

Tại mục này, bạn có thể click "tạo liên hệ" sau đó điền các thông tin để thêm thông tin khách hàng mới. Công cụ bộ lọc tìm kiếm ở bên trái giúp lọc, tìm kiếm các liên hệ hiệu quả.

Để quản lý, giám sát các đầu mục công việc liên quan đến khách hàng, chúng ta thao tác như sau:

• Click mục "phiếu ghi"

Giao diện phiếu ghi hiện ra, đây là giao diện trang phiếu ghi, cho phép bạn theo dõi các đầu việc.

Khi có trường hợp khách hàng gặp vấn đề và bạn cần giao cho nhân viên giải quyết trường hợp của khách hàng đó, hãy click "tạo phiếu ghi":

Tại đây, hãy điền các trường thông tin cần thiết để tạo phiếu ghi mới. Lưu ý chọn các mục như nhân viên phụ trách, trạng thái hay độ ưu tiên chính xác để dễ dàng tìm kiếm sau này. Sau khi hoàn thành các thông tin, click "tạo phiếu ghi" phía dưới tay phải màn hình để hoàn thành tạo. Sau khi tạo, tài khoản của nhân viên phụ trách phiếu ghi sẽ tự động được cập nhât phiếu ghi này.

Như vậy là chúng ta vừa tìm hiểu các thao tác với StringeeX để hỗ trợ công việc kinh doanh rồi, rất đơn giản đúng không nào? Nếu có thắc mắc gì hãy liên hệ với chúng mình theo Hotline: 02473.0000.97/ Email: [email protected] hoặc nhắn tin trực tiếp vào fanpage https://www.facebook.com/StringeeX/ để được giải đáp nhé!