Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng (customer service) là mọi sự tương tác của doanh nghiệp đối với khách hàng ở giai đoạn trước, trong và sau bán hàng. Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt là khi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và dịch vụ đó đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Vai trò của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp:

  • Dịch vụ khách hàng là thước đo hiệu quả công việc của doanh nghiệp, chẳng hạn như doanh nghiệp có thể giải quyết được 1 lượng đơn hàng trong giới hạn thời gian cho phép. Xác định thước đo kết quả đảm bảo rằng những cố gắng trong dịch vụ của công ty đạt được sự hài lòng của khách hàng thực sự. tập trung vào thước đo kết quả thực hiện dịch vụ khách hàng là rất quản lý vì nó cung cấp phương pháp lượng hóa sự thành công của hệ thống logistics tại doanh nghiệp.
  • Dịch vụ khách hàng giữ 1 vai trò quan trọng trong tạo ra các khách hàng tiềm năng và duy trì sự trung thành của họ.
  • Dịch vụ khách hàng được đánh giá là kênh truyền thông, marketing hiệu quả cho mỗi doanh nghiệp. Những khách hàng thực sự hài lòng với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp sẽ không ngần ngại chia sẻ hay giới thiệu cho bạn bè hay người thân của họ
  • Dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả cạnh tranh so với doanh nghiệp khác

10 thống kê quan trọng trong đo lường dịch vụ khách hàng hiện nay

Dưới đây là 10 thống kê quan trọng về dịch vụ khách hàng của Netomi, Gradly, Khoros và Zendesk dựa trên lượng khách hàng và đối tác của họ. 

;

Khảo sát các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng tốt của doanh nghiệp

;

Khảo sát các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng kém của doanh nghiệp

  1. Hơn 65% khách hàng kỳ vọng chất lượng dịch vụ khách hàng được cải thiện qua từng năm

  2. 62% khách hàng sẽ giới thiệu doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt tới bạn bè, người thân

  3. 83% người tiêu dùng cho rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng để họ đưa ra quyết định mua hàng

  4. 58% khách hàng dựa vào trải nghiệm dịch vụ mua hàng để lựa chọn giữa các thương hiệu cạnh tranh

  5. 77% người tiêu dùng dựa vào dịch vụ khách hàng để quyết định gắn bó với thương hiệu đó

  6. 50% khách hàng sẽ rời bỏ 1 doanh nghiệp nếu họ có trải nghiệm khách hàng không tốt với doanh nghiệp đó

  7. 40% doanh nghiệp ở Mỹ gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng do sự thiếu phối hợp của các bộ phận

  8. 75% khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn nếu dịch vụ khách hàng của thương hiệu đó được cải thiện

  9. Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% sẽ giúp lợi nhuận của doanh nghiệp đó tăng thêm 25%

  10. 35% doanh nghiệp có kế hoạch đầu tư vào dịch vụ khách hàng đa kênh

Kết bài

Với những thống kê thực tế trên, dễ dàng nhận thấy được dịch vụ khách hàng là gì và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp. Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp hãy chú trọng đến dịch vụ khách hàng ngay từ bây giờ. Đăng ký nhận tư vấn giải pháp chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp ngay tại đây.