Hệ thống tổng đài là công cụ giao tiếp quan trọng của rất nhiều doanh nghiệp. Càng các doanh nghiệp lớn càng cần một hệ thống tổng đài đáng tin cậy để không lãng phí thời gian và đảm bảo hiệu quả làm việc. Vậy tiêu chí nào để đánh giá một hệ thống tổng đài tốt cho doanh nghiệp? Bạn có thể tìm thấy câu trả lời trong bài viết này.

Một hệ thống tổng đài doanh nghiệp tốt khi nó có thể đơn giản hóa quy trình làm việc, có khả năng mở rộng dễ dàng theo sự phát triển của công ty, có thể thiết lập nhiều chi nhánh ở nhiều địa điểm khác nhau và nhân viên có thể nhận cuộc gọi trên điện thoại di động của họ.

1. ĐƠN GIẢN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC

Với giải pháp như Stringee APIs, hệ thống điện thoại của doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp cùng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) hay Google Analytics. Với cách làm này, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể năng suất làm việc và tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Ví dụ, khi khách hàng cũ gọi đến tổng đài. Hệ thống StringeeX sẽ tự động tạo ra một phiếu ghi để nhân viên ghi chú thông tin quan trọng của cuộc trò chuyện và cũng tự động lưu lại khi cuộc gọi kết thúc. Đồng thời, nhân viên này cũng có thể tra cứu lại những thông tin lịch sử của khách hàng. Bên cạnh đó, công cụ truy xuất cuộc gọi cho phép bạn kiểm tra nguồn cuộc gọi đến từ đâu để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing.

**2. GIỮ CÁC LIÊN LẠC THÔNG SUỐT **

Hầu hết các tổng đài đám mây như StringeeX cho phép nhân viên nghe và gọi từ nhiều số điện thoại khác nhau của công ty được tích hợp vào trong hệ thống. StringeeX cũng có các tiện ích mở rộng và tính năng để lại thư thoại cho cuộc gọi nhỡ từ khách hàng.

Nhân viên tổng đài có thể chuyển cuộc gọi này đổ sang số điện thoại di động của họ, để họ có thể nhận cuộc gọi dù đang ở bất cứ đâu, dù ở nhà hay không có mặt tại văn phòng. Nhờ đó, nhân viên luôn làm chủ được công việc và vị trí làm việc trong khi hiệu quả công việc được tăng lên gấp bội.

Hệ thống tổng đài ảo cũng giúp kết nối nội bộ trở nên thuận tiện hơn. Nhân viên trong công ty có thể liên hệ với những nhân viên khác bằng việc bấm số máy nhánh. Với tổng đài StringeeX, các liên lạc nội bộ dễ dàng, nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.

3. MỞ RỘNG DỄ DÀNG THEO QUY MÔ

Nếu công ty của bạn đang trên đà phát triển nhanh và đòi hỏi cần tăng số lượng đường dây kết nối linh hoạt theo quy mô mở rộng, hệ thống tổng đài đám mây như StringeeX chính là giải pháp dành cho bạn.

Tổng đài chăm sóc khách hàng StringeeX cho phép bạn thêm hoặc bớt các máy nhánh từ tài khoản quản lý online mà không cần tới nhân viên kỹ thuật hay trợ lý. Tất cả những gì bạn cần để mở rộng tổng đài đều trên nền tảng đám mây và luôn có sẵn để bạn dùng bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu. Giám đốc IT sẽ giảm bớt công việc đáng kể công việc và tiết kiệm được rất nhiều thời gian.

4. CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI CAO

Khi cuộc gọi của bạn bị gián đoạn bởi tiếng vang hoặc bị chậm tiếng sẽ ảnh hưởng lớn đến việc giao tiếp và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Để tránh điều đó, bạn cần phải chọn một hệ thống điện thoại từ nhà cung cấp uy tín có chất lượng ổn định và đường truyền tốt.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp với tiêu chí trên, tổng đài chăm sóc khách hàng StringeeX sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm vượt sự mong đợi. Được phát triển trên nền tảng lập trình giao tiếp lớn nhất Việt Nam - Stringee APIs đang phục vụ hơn 1,5 triệu phút gọi mỗi ngày, tổng đài StrigneeX có khả năng loại bỏ tình trạng quá tải đường truyền, cung cấp các giải pháp truyền thông - liên lạc hoàn chỉnh cho các doanh nghiệp lớn như Viettel, Golden Gate, Mobifone, VietinBank,...

Mới đây, StringeeX đã ra mắt giải pháp liên lạc - chăm sóc khách hàng đa kênh để giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng quản lý thông tin khách hàng từ các kênh trong 1 phần mềm duy nhất.

Hãy liên hệ với đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi ngay hôm nay để biết thêm về các giải pháp hiệu quả mà chúng tôi có thể mang đến cho công ty của bạn.