Mở bài

Nghiên cứu gần đây của BIA Kelsey cho thấy một cuộc gọi điện thoại có khả năng dẫn đến bán hàng cao gấp 10-15 lần so với các hình thức khác.

Từ đây, có thể thấy cuộc gọi từ khách hàng không chỉ là một giai đoạn trong quá trình bán hàng mà nó còn đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chiến lược tiếp thị. Bỏ qua điều này, chiến dịch của bạn có thể hoạt động trên các giả định không chính xác. Rất nguy hiểm!

Bạn sẽ có 2 sự lựa chọn: Hoặc sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi để hưởng lợi từ đó hoặc tạo ra một lỗ hổng dữ liệu lớn trong chiến dịch tiếp thị của mình.

Tính năng theo dõi cuộc gọi là gì?

Nguồn: VoiceCloud

Tính năng theo dõi cuộc gọi được sử dụng để ghi âm và báo cáo chi tiết các cuộc gọi đến cho doanh nghiệp. Những thông tin này bao gồm: ai đã gọi? Họ gọi khi nào? Và họ tìm thấy số điện thoại doanh nghiệp thông qua công cụ tìm kiếm nào?

Mục đích của tính năng theo dõi cuộc gọi là xác định hoạt động tiếp thị nào hiệu quả nhất, tạo ra nhiều cuộc gọi nhất và thu hút được nhiều sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng nhất. Từ đó, bạn có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị của mình.

Cách thức hoạt động

Phần mềm theo dõi cuộc gọi hoạt động thông qua việc chèn số điện thoại di động ảo. Tức gán một số điện thoại ảo duy nhất cho một chiến dịch quảng cáo. Khi khách hàng gọi đến số ảo này, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến số điện thoại thực của doanh nghiệp và đồng thời theo dõi những điều sau:

• Cuộc gọi đến từ chiến dịch quảng cáo nào
• Số điện thoại gọi đến
• Vị trí địa lý của người gọi và thông tin khác như tuổi tác, giới tính
• Ghi âm cuộc gọi
• Biết được quảng cáo của bạn được chạy trên kênh nào (Google, Facebook, hoặc trang web khác)
• Theo dõi xem trang đích (landing page) nào trên website của bạn đang tạo ra nhiều cuộc gọi nhất
• Người gọi tìm thấy bạn thông qua công cụ tìm kiếm nào (Google, Bing)
• Khách hàng gọi đến từ quảng cáo trên dịch vụ nào (Google Ads, Facebook Ads..)
• Khách hàng đang sử dụng thiết bị máy tính, điện thoại, hay di động.

Phần mềm cũng có thể theo dõi các chỉ số sau của từng chiến dịch:

• Số lượng phản hồi 
• Mức độ tương tác và tham gia của khách hàng sau khi thấy quảng cáo

Những số liệu này cho phép bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh để cải thiện hiệu suất.

Nguồn: BizFone

Đồng thời, một số hệ thống theo dõi cuộc gọi còn có thể tích hợp các phần mềm CRM, giúp doanh nghiệp quản lý và lưu trữ dữ liệu về từng cuộc gọi một cách khoa học. 

Với các tính năng nâng cao như phân tích giọng nói, hệ thống còn có thể phát hiện các từ khóa hay xu hướng thường gặp trong các cuộc hội thoại, cung cấp thêm dữ liệu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Lợi ích của tính năng theo dõi cuộc gọi

Hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi và tự động hóa, phần mềm theo dõi cuộc gọi giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Cụ thể phần mềm có thể tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên phù hợp nhất, giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh hơn. Còn tính năng ghi âm cho phép doanh nghiệp phân tích cuộc gọi để nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề của nhân viên.

Tăng cường tính linh hoạt trong kinh doanh

Khi doanh nghiệp phát triển hoặc có các chiến dịch quảng cáo thành công, số lượng cuộc gọi có thể tăng đột biến. Phần mềm theo dõi cuộc gọi sẽ giúp bạn thích ứng nhanh chóng với sự gia tăng này, đảm bảo doanh nghiệp có thể xử lý tất cả cuộc gọi một cách hiệu quả mà không bị quá tải.

Cải thiện chiến lược tiếp thị

Theo dõi cuộc gọi giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu về nguồn gốc cuộc gọi, hành vi khách hàng. Từ đó, bạn sẽ có cái nhìn toàn cảnh về các chiến dịch tiếp thị, biết phân bổ ngân sách và nguồn lực vào đâu mới có hiệu quả nhất. Tránh lãng phí vào các chiến lược không mang lại hiệu quả.

Theo dõi từ khoá

Một trong những phương pháp quan trọng nhất để tối ưu SEO là phải biết được từ khoá nào đang thu hút lượng truy cập lớn nhất đến trang web của bạn. 

Phần mềm theo dõi cuộc gọi có thể giúp bạn xem từ khóa nào đang thúc đẩy mọi người đến trang web. Sau đó, bạn có thể điều chỉnh SEO tốt hơn, mang đến nhiều lượng truy cập hơn.

Ghi lại độ dài cuộc gọi

Tính năng theo dõi cuộc gọi cho doanh nghiệp biết cuộc gọi từ khách hàng kéo dài bao lâu. Thông thường cuộc gọi càng dài chứng tỏ khách hàng càng quan tâm tới sản phẩm hoặc dịch vụ, và có khả năng cao sẽ mua hàng hoặc giao dịch. 

Do đó, cuộc gọi dài chứng tỏ tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự cao hơn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin từ chiến dịch tiếp thị có nhiều cuộc gọi dài để xây dựng chiến lược mạnh mẽ hơn.

Phân tích điểm số cuộc gọi

Điểm số cuộc gọi được tính dựa trên các tiêu chí như mức độ quan tâm, khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự, và chất lượng cuộc trò chuyện. Dựa vào đó, đội ngũ tiếp thị có thể đào tạo nhân viên để cải thiện chất lượng cuộc trò chuyện với khách hàng tốt hơn.

Tìm thêm khách hàng tiềm năng chất lượng

Khi phân tích dữ liệu từ tính năng theo dõi cuộc gọi thu thập được, bạn có thể dễ dàng xác định đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu chất lượng cao. 

Thông tin này cho phép bạn tinh chỉnh mục tiêu và thông điệp cho chiến lược tiếp thị tương lai để thu hút nhiều khách hàng có giá trị hơn.

Tạm kết

Thu thập, phân tích thông tin và số liệu từ tính năng theo dõi cuộc gọi không chỉ giúp bạn khắc phục điểm yếu mà còn phát huy thế mạnh cho chiến dịch tiếp thị tiếp theo. Bên cạnh đó bạn còn có thể tìm thêm những người quan tâm có nhu cầu tìm mua sản phẩm của bạn, và hỗ trợ các đối tượng này tốt hơn nhờ phân tích thông tin số liệu.