Các doanh nghiệp đầu tư thành công vào công nghệ tổng đài sẽ cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn các doanh nghiệp khác. Hay nói cách khác, đó chính là chuyển đổi hệ thống tổng đài cũ mà họ đang sử dụng sang tổng đài đám mây. Theo biểu đồ dưới đây, chúng tôi phân tích những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp nếu chuyển đổi sang hệ thống tổng đài ảo.

Theo số liệu từ DMG Consulting, hơn 62% doanh nghiệp đã nâng cấp hệ thống và chuyển sang dùng hệ thống tổng đài đám mây. Còn lại, 46% các công ty vẫn còn đang xem xét chuyển đổi hệ thống.

Thị trường hệ thống tổng đài đám mây đang phát triển nhanh chóng

Số lượng các doanh nghiệp chuyển đổi sang hệ thống tổng đài đám mây đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây:

• Năm 2008, tỷ lệ chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống tổng đài đám mây là 2.2%
• Năm 2011, tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp đôi lên thành 5.9%
• Năm 2013, 6 trong số 10 tổng đài đã lên kế hoạch chuyển đổi sang hệ thống đám mây
• Trong năm 2015, tỷ lệ chuyển đổi sang hệ thống đám mây là 18%
• Vào thời điểm cuối năm 2016, 50% danh sách 1000 doanh nghiệp toàn cầu lưu trữ danh sách khách hàng cần bảo mật vào hệ thống đám mây

So sánh hệ thống tổng đài đám mây với hệ thống tổng đài truyền thống

Hệ thống tổng đài đám mây có khả năng vượt trội ở các tính năng khác nhau:

• 83% có khả năng tạo ra quy trình chính thức để đánh giá năng lực của điện thoại viên (telesales)
• 31% có khả năng sử dụng các công cụ dữ liệu và phân tích.
• Giảm 27% chi phí.
• Giảm 35% thời gian gián đoạn dịch vụ.
• Tỷ lệ khách hàng bỏ cuộc gọi chỉ vào khoảng 4.5% so với tỷ lệ 6.2% của Hệ thống tổng đài thiết kế theo yêu cầu.

Lợi ích của việc chuyển đổi sang Hệ thống tổng đài đám mây

Đây chỉ là một trong số những lợi ích của việc chuyển đổi sang Hệ thống tổng đài đám mây mang lại:

1. Triển khai hệ thống nhanh hơn, chỉ từ vài phút
2. Độ bảo mật
3. Tính linh hoạt và khả năng mở rộng cao
4. Dễ quản lý điện thoại viên từ xa
5. Khả năng tích hợp sâu CRM
6. Nâng cấp dễ dàng và cập nhật các tính năng mới thường xuyên
7. Khả năng hiển thị và tùy chỉnh dữ liệu trong thời gian thực

Doanh nghiệp của bạn đang có nhu cầu chuyển đổi sang tổng đài ảo?

Tổng đài StringeeX với các tính năng vượt trội của một Contact Center chuyên nghiệp, hợp nhất tất cả các kênh liên hệ (Hotline/Video Call/Live-Chat/SMS/Email/Facebook) vào một ứng dụng duy nhất sẽ đáp ứng được toàn bộ nhu cầu cho doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu ngay!