Lập chiến lược kinh doanh là bước vô cùng quan trọng trước khi bạn bắt tay vào thực hiện một công việc kinh doanh cụ thể. Hãy cùng StringeeX tìm hiểu các bước lập chiến lược kinh doanh từ A tới Z qua bài viết sau nhé!

1. Tìm hiểu chiến lược kinh doanh là gì?

Chiến lược kinh doanh đóng vai trò như một kim chỉ nam của doanh nghiệp

Chiến lược kinh doanh là một kế hoạch tổng thể, dài hạn của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu đã đề ra. Nó giống như một bản phác thảo dài hạn và là khuôn khổ để quản lý các hoạt động kinh doanh khác.

Chiến lược kinh doanh giúp các bộ phận, phòng ban phối hợp nhịp nhàng với nhau nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Đây cũng chính là tiền đề giúp doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

2. 7 bước lập chiến lược kinh doanh chi tiết

Bước đầu tiên của lập chiến lược kinh doanh chính là xác định mục tiêu

Dưới đây là các bước lập chiến lược kinh doanh chi tiết, cụ thể mà bạn có thể tham khảo:

2.1. Thiết lập mục tiêu rõ ràng, cụ thể

Bước đầu tiên trong các bước lập chiến lược kinh doanh chính là xác định mục tiêu kinh doanh. Đây cũng là bước rất quan trọng bởi nó chính là tiền đề để doanh nghiệp thực hiện các bước sau. Nếu ngay từ đầu, mục tiêu của doanh nghiệp không rõ ràng, cụ thể hoặc bị xác định sai thì tất cả các bước sau đều sẽ bị ảnh hưởng.

Doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu bao gồm: Doanh thu, lợi nhuận, thị phần,... và đặt trong một điều kiện thời gian cụ thể. Để việc thiết lập mục tiêu trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, bạn có thể tìm hiểu mô hình SMART. 

Ở mô hình SMART, có 5 tiêu chí cần thỏa mãn khi đặt mục tiêu là: Tính cụ thể (Specific), có thể đo lường được (Measurable), tính khả thi (Actionable), sự liên quan (Relevant) và thời hạn đạt mục tiêu (Time-Bound).

2.2. Đánh giá thực trạng hiện tại của doanh nghiệp

Sau khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp sẽ cần đánh giá thực trạng hiện tại của mình, gồm: Thực trạng bên trong và môi trường bên ngoài theo mô hình SWOT. Từ đó, nhìn nhận và đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của mình, cơ hội lẫn thách thức để chuẩn bị sẵn sàng cho hoạt động kinh doanh.

Ở môi trường bên trong, doanh nghiệp cần đánh giá về năng lực cốt lõi mà mình sở hữu, đánh giá về hoạt động sản xuất, kinh doanh, marketing, nhân sự, R&D,.... để đưa ra phương hướng đúng đắn cho chiến lược kinh doanh.

Ở môi trường bên ngoài, doanh nghiệp cần đánh giá các yếu tố như: Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội, luật pháp, công nghệ,... Sau đó, xác định yếu tố nào thuộc nhóm cơ hội, yếu tố nào thuộc nhóm thách thức.

2.3. Xác lập phân khúc thị trường tiềm năng

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là bước quan trọng trong chiến lược kinh doanh

Mỗi sản phẩm đều hướng tới một phân khúc khách hàng nhất định. Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ phân khúc thị trường tiềm năng của sản phẩm thông qua các yếu tố như: Nhân khẩu học của khách hàng (Độ tuổi, giới tính, sở thích, lối sống, thói quen, thu nhập,...), xu hướng mua hàng hay nhu cầu mua hàng,....

Qua quá trình phân tích thị trường này, nhà quản trị sẽ thấy được cái nhìn bao quát và có định hướng kinh doanh rõ ràng hơn.

2.4. Xác định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là gì?

Bước thứ 4 trong các bước lập chiến lược kinh doanh chính là xác định năng lực cạnh tranh. Ở bước này, doanh nghiệp nên đánh giá kỹ lưỡng các năng lực của mình, gồm: Năng lực sản xuất, công nghệ, năng lực đổi mới, phân phối,.... Để từ đó xác định ra năng lực lõi (Vốn là loại năng lực khó thay thế, khó bắt chước và không phải doanh nghiệp nào cũng sở hữu). 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể xác định và lựa chọn 1 trong 3 lợi thế cạnh tranh để tạo nên sự khác biệt với đối thủ là: Tập trung vào chi phí thấp, tập trung vào sự khác biệt hóa hay tập trung hóa vào một thị trường ngách.                                                       

2.5. Xây dựng một chiến lược kinh doanh chi tiết

Mỗi doanh nghiệp sẽ có một chiến lược kinh doanh khác nhau, phù hợp với mục tiêu, tầm nhìn

Những số liệu có được từ 4 bước trên sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược kinh doanh chi tiết. 

• Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp: Chiến lược đa dạng hóa, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược tập trung hóa, chiến lược tích hợp, các chiến lược về thị trường (Thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm,..)
• Chọn chiến lược phù hợp với mục tiêu và tầm nhìn đã đặt ra
• Phân tích chi phí: Đánh giá mức tương quan giữa chi phí và lợi nhuận thông qua chỉ số ROI, đồng thời xem xét xem mức chi phí này đã phù hợp chưa?
• Xác định thời gian và khả năng hoàn thành của chiến lược kinh doanh

Tóm lại, không có công thức chung nào cho chiến lược kinh doanh, mà mỗi doanh nghiệp đều sẽ có một chiến lược riêng, phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của mình. 

2.6. Thực thi chiến lược kinh doanh

Sau khi có một chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh thì doanh nghiệp sẽ tiến hành thực thi chiến lược này. Trong đó, có 2 nguyên tắc mà doanh nghiệp nên lưu ý là:

• Cần cân bằng nguồn lực: Phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực thi chiến lược kinh doanh, gồm: Nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân sự, nguồn lực công nghệ,...
• Phối hợp nhịp nhàng giữa các bên liên quan: Cần đảm bảo thông tin của kế hoạch được truyền đạt rõ ràng và nhất quán cho các bên liên quan, gồm: Nhà lãnh đạo, nhân viên, nhà đầu tư,... Đồng thời, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ giữa các bên này với nhau.

2.7. Đánh giá, điều chỉnh chiến lược kinh doanh định kỳ

Bước cuối cùng trong các bước lập chiến lược kinh doanh chính là đo lường, đánh giá sau một thời gian thực hiện. Bởi trong lúc thực hiện chiến lược kinh doanh, có thể sẽ xuất hiện nhiều cản trở hoặc những điểm không hợp lý. 

Lúc này, doanh nghiệp cần tiến hành kiểm soát, ghi nhận tiến độ và xem xét điều chỉnh kế hoạch theo một chu kỳ nhất định (Có thể là theo tuần, theo tháng hay theo quý,...). Nếu phát hiện sự không phù hợp thì doanh nghiệp sẽ kịp thời điều chỉnh cách thực thi để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Tạm kết

Hy vọng rằng, qua bài viết trên, bạn đã nắm được các bước lập chiến lược kinh doanh cơ bản. Có thể thấy, khi doanh nghiệp sở hữu một mục tiêu, định hướng rõ ràng thì việc lập chiến lược kinh doanh sẽ dễ dàng và đạt hiệu quả cao hơn. Để tìm hiểu các kiến thức về kinh doanh khác, bạn đừng quên truy cập website của StringeeX thường xuyên nhé!

Song song với đó, việc thực hiện các hoạt động Marketing cũng như chăm sóc khách hàng một cách bài bản và chuyên nghiệp là vô cùng cần thiết trong thị trường ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay.

Các phần mềm chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên phổ biến và gần như là một công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng không thể thiếu trong hầu hết các doanh nghiệp. 

StringeeX là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp phần mềm tổng đài Contact Center hoạt động được trên đa kênh, đa nền tảng đang được 1000+ doanh nghiệp tin dùng:

- Tích hợp tính năng video call, live-chat ngay trên website/mobile app, khách hàng chỉ cần click-to-call trên website là có thể gọi ngay tới bộ phận CSKH nhanh chóng. 

- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để CSKH kịp thời.

- Tự động chia cuộc gọi, chat từ Website, Fanpage, Zalo OA cho nhân viên tiếp nhận theo.

- Tự động gọi ra/gửi SMS/email đến khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, thông báo chương trình khuyến mãi…

- Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và quản lý thông minh bằng phiếu ghi.

- Cung cấp các chỉ số về hiệu quả hoạt động của tổng đài và báo cáo trực quan tại mỗi thời điểm giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

- Và hơn 100 tính năng khác…

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây: