Mặc dù chỉ mới xuất hiện vào năm 2018, nhưng Be đã nhanh chóng trở thành thương hiệu số 2 trong ngành gọi xe nhanh tại Việt Nam. Mới đây, Be còn được vinh danh tại tạp chí TechinAsia nhờ những thành tích đến từ chiến lược marketing độc đáo của mình. Cùng StringeeX tìm hiểu về chiến lược marketing của Be trong bài viết sau nhé!

1. Tổng quan về Be Group - Startup Việt ngành gọi xe công nghệ

Be là ứng dụng gọi xe công nghệ “Made in Vietnam”, được thành lập vào năm 2018. Với sự phát triển nhanh chóng, Be đã mở rộng phạm vi hoạt động của mình ra toàn quốc chỉ sau 2 năm. Tính tới tháng 12 năm 2023, hãng đã hợp tác với hơn 300.000 tài xế để phục vụ cho khoảng hơn 90 triệu khách hàng trên 40 tỉnh thành.

Hiện tại, trong ngành gọi xe công nghệ tại Việt Nam, Be đang chiếm khoảng 35% thị phần, đứng thứ 2 trên thị trường, chỉ sau Grab. Có thể thấy, mặc dù “sinh sau đẻ muộn” hơn các đối thủ, nhưng Be vẫn đạt được nhiều thành tích đáng nể mà không phải hãng gọi xe công nghệ nào cũng làm được.

2.Phân tích chiến lược marketing của Be qua mô hình 4P

Phân tích chiến lược marketing của Be theo mô hình 4P

Chiến lược marketing của Be được các chuyên gia đánh giá rất tốt về hiệu quả truyền thông lẫn gia tăng sức mạnh thương hiệu. Cùng phân tích chi tiết chiến lược này thông qua mô hình 4P:

2.1 Chiến lược marketing của Be về sản phẩm (Product)

Be phát triển nhiều dịch vụ cùng lúc để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn

Be sử dụng chiến lược marketing đa dạng hóa sản phẩm khi liên tục cho ra mắt nhiều sản phẩm/dịch vụ mới. Trong đó, 2 dịch vụ chính của hãng này là: BeCar, BeBike (Được ra mắt vào ngày 17/12/2018). Tính tới nay, đẫy vẫn là 2 dịch vụ chính mà Be cung cấp cho người dùng. 

Ngày 1/8/2019, hãng tiếp tục thông báo với thị trường rằng sẽ phát triển hai dịch vụ giao hàng là: BeDelivery và BeExpress để cạnh tranh với Grab và Go-Viet. Năm 2020, Be tiếp tục cho ra đời dịch vụ BeTaxi và chọn thành phố Hồ Chí Minh làm địa điểm đầu tiên triển khai dịch vụ.

Chưa dừng lại ở đó, Be còn hợp tác với VPBank để phát triển một dịch vụ tài chính mới - BeFinancial. Đây là một nền tảng tài chính cung cấp các dịch vụ của VPBank trên nền tảng công nghệ và hệ sinh thái tài chính công nghệ của Be. Ví dụ như: Chức năng thanh toán, tích lũy điểm thưởng,...

Như vậy, có thể thấy, Be Group đang đặt ra rất nhiều mục tiêu liên quan tới việc tăng trưởng và mở rộng. Từ đó, từng bước chuyển mình từ một ứng dụng gọi xe đơn thuần sang một nền tảng tiêu dùng cung cấp đa dịch vụ.

2.2 Chiến lược marketing của Be về giá bán (Price)

Mức giá của Be tại thời điểm hãng mới ra mắt thị trường vào năm 2018

Mức giá gọi xe công nghệ thường không cố định mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như: Thời điểm đặt xe, ngày Lễ Tết, giờ cao điểm, thời tiết xấu,... Vì vậy, cước giá của Be cũng khá biến động theo từng thời điểm.

Tuy nhiên, có thể thấy Be sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường. Bởi, ngay từ khi mới xuất hiện, Be đã “công khai cà khịa” đối thủ lớn nhất - chính là Grab. 

Khi vừa thâu tóm được Uber tại thị trường Đông Nam Á, Grab đã thể hiện vị trí “độc tôn” của mình bằng cách tăng giá phí cao vào những giờ cao điểm. Điều này đã khiến không ít người dùng lắc đầu ngán ngẩm. 

Be khi đó chỉ là một “tân binh” mới ra nhập thị trường đã dõng dạc tuyên bố: “Không tăng giá vào giờ cao điểm”. Mức giá của Be cũng thường xuyên nằm ở mức giữa so với 2 đối thủ Grab và Go - Viet. Ngoài ra, tại thời điểm đó, Be cũng thường xuyên tung ra những mã code giảm giá ưu đãi cho khách hàng để khuyến khích người dùng chuyển sang nền tảng của mình.

Nhờ chiến lược giá thâm nhập thị trường đúng đắn mà Be đã nâng cao độ nhận diện và uy tín cho thương hiệu của mình ngay từ khi mới ra mắt.

2.3 Chiến lược marketing của Be về phân phối (Place)

Ứng dụng đặt xe Be - có sẵn trên Google Play và App Store

Be đã sử dụng hình thức phân phối trực tiếp cho dịch vụ gọi xe. Hãng đã phát triển ứng dụng Be để kết nối với người dùng. Người dùng chỉ cần có một chiếc điện thoại smartphone là đã có thể sử dụng app sau khi tải về từ cửa hàng Google Play hoặc AppStore. 

Khi truy cập ứng dụng, khách hàng dễ dàng lựa chọn loại hình và đăng ký dịch vụ, tra cứu cước phí. Sau đó, họ có thể thanh toán và đánh giá dịch vụ sau khi sử dụng. App Be không chỉ có giao diện dễ nhìn, dễ thao tác mà còn có dung lượng siêu nhẹ, chỉ gần 20MB. Ngay cả những khách hàng không quá am hiểu về công nghệ cũng có thể dễ dàng sử dụng app này.

2.4 Chiến lược marketing của Be về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

Be gội đầu, Be thuyền,... là một trong những nội dung quảng cáo độc đáo, gây sốc của Be

Chú trọng truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội

Mạng xã hội chính là nơi mà những khách hàng mục tiêu của Be (Những người trẻ, năng động, hiểu biết về công nghệ) tương tác rất nhiều. Vì vậy đây là lý do Be đẩy mạnh hoạt động của mình trên các nền tảng social như: Facebook, Tik Tok, Youtube,... thay vì qua các kênh truyền thống như TVC, billboard,…

Điểm mạnh của Be so với đối thủ chính là “mang thương hiệu thuần Việt”. Do đó, hãng rất am hiểu về văn hóa và tâm lý con người Việt Nam. Nội dung truyền thông độc đáo, bắt trend chính là chìa khóa giúp Be ngày càng gây ấn tượng và tăng độ nhận diện thương hiệu tới người dùng.

Bên cạnh những ý tưởng truyền thông mới lạ, táo bạo, Be còn mạnh dạn áp dụng chiến thuật marketing stunt (một hình thức tiếp thị gây ấn tượng, thậm chí là giật gân đối với người tiêu dùng). Để áp dụng chiến thuật truyền thông này, thông thường các doanh nghiệp cần đáp ứng 2 điều kiện: Cần có sản phẩm công nghệ đủ tốt và có mối quan hệ hợp tác tốt với đối tác. Và Be đã đáp ứng đầy đủ cả 2 điều kiện này.

Ví dụ: Be đã thay đổi giao diện tại ứng dụng của mình để hưởng ứng theo một bộ phim anime nổi tiếng. Hay những anh tài xế Be mang theo cả mô hình khi đón khách. Chính những yếu tố độc lạ này thu hút sự chú ý của người dùng (đặc biệt là thế hệ gen Z) và khiến thương hiệu Be trở nên quen thuộc hơn với công chúng.

Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi

Be thường xuyên hợp tác với đối tác nhằm đưa ra chương trình khuyến mãi tới khách hàng. Từ đó, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Be đi kèm với một đối tác khác thì sẽ nhận được mã giảm giá khi sử dụng dịch vụ. Đây là hình thức hợp tác thông minh, giúp cho cả 2 bên đều có lợi.

Ví dụ: Khi khách hàng thanh toán hóa đơn lần đầu trên app Be bằng ZaloPay thì sẽ nhận được 1 voucher giảm giá lên tới 50 ngàn đồng. Chương trình này không chỉ giúp kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ của Be, mà còn giúp ZaloPay được nhiều người biết tới và sử dụng hơn.

Tạm kết

Như vậy, chúng ta có thể thấy chiến lược marketing của Be khá độc đáo, sáng tạo và đã giúp hãng đạt được một số thành công nhất định. Điều này góp phần đưa hãng trở thành một trong “tứ hùng” của ngành gọi xe công nghệ Việt Nam, bên cạnh Grab, Go - Viet và Fast Go. Bạn hãy nhớ truy cập website để cùng StringeeX khám phá nhiều hơn về chủ đề marketing và kinh doanh nhé!

Trong thời đại công nghệ phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, bên cạnh các chiến lược Marketing, việc triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng vô cùng quan trọng và cần thiết.

Các phần mềm chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên phổ biến và gần như là một công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng không thể thiếu trong hầu hết các doanh nghiệp. 

StringeeX là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp phần mềm tổng đài Contact Center hoạt động được trên đa kênh, đa nền tảng đang được 1000+ doanh nghiệp tin dùng:

- Tích hợp tính năng video call, live-chat ngay trên website/mobile app, khách hàng chỉ cần click-to-call trên website là có thể gọi ngay tới bộ phận CSKH nhanh chóng. 

- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để CSKH kịp thời.

- Tự động chia cuộc gọi, chat từ Website, Fanpage, OA cho nhân viên tiếp nhận theo.

- Tự động gọi ra/gửi SMS/email đến khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, thông báo chương trình khuyến mãi…

- Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và quản lý thông minh bằng phiếu ghi.

- Cung cấp các chỉ số về hiệu quả hoạt động của tổng đài và báo cáo trực quan tại mỗi thời điểm giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

- Và hơn 100 tính năng khác…

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây: