Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân giá rẻ đầu tiên tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ hàng không đa dạng với mức chi phí thấp. Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với đối thủ nhưng nhờ chiến lược marketing đúng đắn, hãng đã đạt được nhiều thành tích đáng nể. Cùng StringeeX tìm hiểu về chiến lược marketing của Vietjet Air qua bài viết sau nhé!

1. Tổng quan về Vietjet Air - Tập đoàn hàng không giá rẻ hàng đầu

Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ hàng đầu Đông Nam Á

Công ty cổ phần hàng không Vietjet (Vietjet Air) được thành lập vào năm 2007, với 3 cổ đông chính là: Tập đoàn T&C, HDBank và Sovico Holdings. Tuy nhiên, tới năm 2011, hãng mới chính thức hoạt động và bắt đầu thực hiện những chuyến bay đầu tiên. 

Ban đầu, hãng chỉ sở hữu 12 phi cơ, thực hiện khoảng 22 chuyến bay nội địa và quốc tế mỗi ngày. Trải qua hành trình 17 năm phát triển, tới nay Vietjet Air đã sở hữu tới 100 máy bay các loại với tổng giá trị giao dịch lên tới 9,1 tỷ USD. Hãng cũng trở thành hãng hàng không nội địa lớn nhất Việt Nam.

Vietjet Air đã nhận rất nhiều giải thưởng từ trong và ngoài nước, bao gồm: “Top 500 thương hiệu hàng đầu châu Á năm 2016”, “Hãng hàng không được yêu thích nhất Việt Nam” và “Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất châu Á 2015”,…

Năm 2023, hãng còn được AirlineRatings bình chọn là “Hãng hàng không chi phí thấp có dịch vụ trên tàu bay tốt nhất năm 2023” và “Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới năm 2023”.

2. Tìm hiểu về đối tượng khách hàng mục tiêu của Vietjet Air

Khách hàng mục tiêu mà hãng hướng đến là khách hàng trẻ, yêu thích trải nghiệm

Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ 3 sao nên đối tượng khách hàng mục tiêu của hãng có những đặc điểm dưới đây:

3. Chiến lược marketing của Vietjet Air theo mô hình 7P

Tìm hiểu chiến lược marketing của Vietjet Air có gì đặc biệt?

Vì Vietjet Air là một hãng hàng không chuyên cung cấp trải nghiệm và dịch vụ bay, nên chúng ta sẽ phân tích chiến lược marketing của hãng theo mô hình 7P (Product, Price, Place, Promotion, Process, People và Physical Evidence).

3.1 Chiến lược marketing của Vietjet Air về sản phẩm (Product)

Có thể thấy, Vietjet Air liên tục thực hiện mở rộng và nâng cấp sản phẩm/dịch vụ của mình để thích nghi với sự thay đổi của thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm

Về sản phẩm, Vietjet Air sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với hàng loạt dịch vụ được mở rộng thêm. Bên cạnh sản phẩm chính là: Cung cấp dịch vụ vận tải hàng không nội địa và quốc tế, Vietjet Air còn phát triển rất nhiều dịch vụ khác như:

• Vận tải đường bộ
• Hoạt động dịch vụ hỗ trợ vận tải hàng không: Đại lý bán vé máy bay
• Dịch vụ hỗ trợ quảng bá và tổ chức các tour du lịch
• Xây dựng công trình: Xây dựng và khai thác các trung tâm điều hành bay, xây dựng và khai thác cơ sở vật chất cho nhà ga của sân bay,...
• Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải hàng không: Dịch vụ mặt đất, bảo dưỡng máy bay, cung cấp phụ tùng máy bay, tiếp nhiên liệu máy bay,...
• Dịch vụ giáo dục: Huấn luyện thực hành cho phi công, nhân viên kỹ thuật,...

Điều này cũng khá dễ hiểu bởi định hướng của Vietjet Air là trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng lưới bay rộng khắp khu vực và thế giới. Hãng không chỉ phát triển dịch vụ hàng không mà còn đang đẩy mạnh việc cung cấp hàng tiêu dùng trên các nền tảng thương mại điện tử.

Mở rộng, nâng cấp chất lượng dịch vụ bay

Hãng Vietjet Air liên tục mở thêm các đường bay quốc tế mới

Vietjet không ngừng mở rộng các đường bay và mua thêm nhiều tàu bay mới, hiện đại bậc nhất thế giới. Tính tới tháng 1 năm 2024, hãng đang khai thác 105 tàu bay, thực hiện hơn 400 chuyến bay mỗi ngày. Đặc biệt, còn Vietjet sở hữu chiếc máy bay Sharklet A320 hiện đại, mới nhất của Airbus.

Về số đường bay, hãng đã mở rộng tới 84 đường bay (Trong đó có 49 đường bay nội địa và 35 đường bay quốc tế) và vẫn đang tiếp tục mở rộng. Hiện nay, định hướng mở rộng đường bay của Vietjet chủ yếu tập trung vào các đường bay quốc tế và những trung tâm kinh tế - du lịch của Việt Nam (Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Phú Quốc,...).

3.2 Chiến lược marketing của Vietjet Air về giá bán (Price)

Vietjet Air sử dụng chiến lược định giá thấp để cạnh tranh và thu hút khách hàng

Khách hàng mà Vietjet Air hướng tới chính là đối tượng khách hàng ở phân khúc bình dân, ưa chuộng sử dụng các dịch vụ giá rẻ. Chúng ta có thể dễ dàng thấy rằng, hãng đã thực hiện chiến lược định giá xâm nhập thị trường để thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

Điều này thể hiện trong việc Vietjet Air thường xuyên triển khai các chuyến bay 0đ hoặc chuyến bay có giá thấp, chỉ từ dưới 300 ngàn đồng/vé. 

Để thực hiện được chiến lược giá thấp này, hãng đã tối ưu chi phí và cắt giảm một số dịch vụ kèm theo. Vietjet Air sử dụng loại máy bay thân hẹp A320 và A321, có số giờ bay ngắn (chỉ từ 5 - 6 giờ) để thực hiện các chuyến bay trong ngày với mức giá thấp nhất.

Ngoài ra, hãng cũng thực hiện cắt giảm các dịch vụ hành lý ký gửi (Nếu hành lý trên 7kg thì khách hàng phải trả thêm chi phí) hay cắt giảm suất ăn kèm trong suốt chuyến bay.

3.3 Chiến lược marketing của Vietjet Air về phân phối (Place)

Khách hàng Vietjet Air có thể dễ dàng checkin tại sân bay sau khi mua vé

Vietjet Air sử dụng đồng thời cả kênh phân phối trực tiếp lẫn kênh phân phối gián tiếp. Ở kênh phân phối trực tiếp, hãng bán vé trực tiếp cho người dùng bằng hệ thống bán vé chính hãng, được đặt tại các sân bay lớn như: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, sân bay quốc tế Nội Bài,... 

Hiện nay, Vietjet Air có 5 phòng vé đặt tại thành phố Hồ Chí Minh và các tính phía Nam, 6 phòng vé đặt tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, 11 phòng vé tại Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung. Chưa hết, hãng còn mở rộng 3 chi nhanh phòng vé đặt tại Thái Lan.

Bên cạnh các phòng vé chính hãng của Vietjet Air, khách hàng còn có thể đặt mua vé online thông qua website chính thức của hãng: vietjetair.com.

Ở kênh phân phối gián tiếp, Vietjet Air phân phối tới các đại lý nhượng quyền của hãng. Những đại lý này sẽ tiếp tục phân phối vé tới tay người tiêu dùng cuối cùng (Khách hàng sử dụng dịch vụ bay) và hưởng mức phần trăm hoa hồng cho mỗi vé bán được.

Có thể thấy, nhờ kênh phân phối đa dạng mà hoạt động phân phối của Vietjet Air rất hiệu quả, tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu. 

Đặc biệt, kênh phân phối trực tiếp online của hãng còn mang một lợi thế lớn là: Dễ dàng thu thập dữ liệu, thông tin người dùng để phục vụ cho việc lập kế hoạch marketing hiệu quả hơn.

3.4 Vietjet Air và chiến lược marketing xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

Vietjet Air sử dụng hình ảnh người mẫu mặc bikini để quảng bá thương hiệu

Chiến lược marketing xúc tiến hỗn hợp của Vietjet Air chủ yếu thể hiện rõ ở các hoạt động quảng cáo và chương trình khuyến mãi.

Chiến lược truyền thông quảng cáo

Vietjet Air đã tận dụng rất tốt các phương tiện truyền thông đại chúng (Mạng xã hội, tivi, internet,..) để quảng cáo cho thương hiệu. Ngoài định vị “hãng hàng không giá rẻ, Vietjet Air còn được biết đến là “hãng hàng không sexy” bởi họ đã đưa ra rất nhiều thông điệp truyền thông độc đáo, mới lạ khi hợp tác với các người mẫu bikini.

Hãng đã liên tục hợp tác với những người mẫu nổi tiếng như Ngọc Trinh hay Celine Farach để quảng bá cho thương hiệu. Mặc dù nhận được nhiều ý kiến trái chiều nhưng không thể phủ nhận rằng, sự tranh cãi càng làm Vietjet Air thêm nổi tiếng hơn.

Theo CAPA (Trung tâm hàng không châu Á - Thái Bình Dương), mức độ nhận diện thương hiệu Vietjet Air tại Việt Nam đã lên tới 98%. Đây chính là kết quả mà hãng nhận được sau nhiều chiến dịch truyền thông ấn tượng. 

Điều này một lần nữa khẳng định “Giấc mơ bay cho mọi người dân Việt Nam” mà Vietjet Air khơi gợi là một giấc mơ đẹp và có khả năng thành hiện thực, nhất là khi Việt Nam ngày càng có nhiều người gia nhập tầng lớp trung lưu.

Hoạt động khuyến mãi, giảm giá

Vietjet Air thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi để thu hút và thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ, nhất là trong thời gian cao điểm cuối năm, mùa du lịch hay các dịp lễ. Bởi đây là dịp mà khách hàng có nhiều thời gian rảnh để trải nghiệm, khám phá hoặc được sum họp, đoàn tụ cùng gia đình. 

Ví dụ: Hãng đưa ra chương trình khuyến mãi mỗi ngày, giá chỉ từ 9000đ/vé. Số lượng mở bán sẽ là tối đa 1000 vé/ngày vào các khung giờ 12h - 14h. Khách hàng có thể săn được giá vé này cho tới khi hết số lượng vé ưu đãi.

3.5 Vietjet Air và chiến lược marketing về con người (People)

Đào tạo  nhân viên cũng chính là một phần trong chiến lược marketing của Vietjet

Vì là ngành dịch vụ hàng không nên yếu tố con người cũng được Vietjet Air hết sức chú trọng và đầu tư. 

Các phi công lái máy bay của hãng đều được đào tạo bài bản từ nước ngoài, giàu kinh nghiệm và có trình độ cao. Còn tiếp viên (vốn là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) đều có ngoại hình nổi bật, mang tới sự trẻ trung, xinh đẹp và chuyên nghiệp, thân thiện.

Đồng phục của nhân viên Vietjet Air được thiết kế dựa theo cảm hứng từ đồng phục của thiếu sinh quân trong đội vệ quốc năm xưa, với mũ cano, màu áo đỏ và quần sooc in hình caro.

3.6 Chiến lược về cơ sở vật chất của Vietjet Air (Physical Evidence)

Hãng liên tục đặt hàng tàu bay từ các hãng sản xuất lớn như: Airbus, Boing

Tính tới năm 2024, Vietjet Air có tổng cộng 105 tàu bay. Trong đó, phần lớn là máy bay Airbus 320, Airbus 321 và Airbus 323. Tuổi thọ trung bình của những chiếc máy bay này là 3,3 năm, tức là vẫn còn khá mới. Mỗi chiếc máy bay có thể chứa tới 180 - 230 ghế tùy loại, phù hợp với phân khúc của hãng hàng không giá rẻ.

Ngoài việc sở hữu hệ thống tàu bay hiện đại, Vietjet Air còn tích cực trang bị thêm những thiết bị tân tiến trên máy bay và thiết kế hình quốc kì Việt Nam trên thân máy bay. Điều này thể hiện tinh thần của một hãng hàng không thế hệ mới, luôn đề cao sự an toàn, thân thiện.

3.7 Chiến lược marketing của Vietjet Air về quy trình (Process)

Quy trình phục vụ khách hàng được chuẩn hóa để gia tăng hiệu suất và chất lượng

Để nâng cao hiệu suất phục vụ khách hàng, Vietjet Air cũng xây dựng quy trình phục vụ khách hàng, bao gồm: Quy trình, thủ tục bán vé, quy trình phân loại hành lý, quy trình tiếp đón và hướng dẫn hành khách khi bay,...

Khi đã hoàn tất thủ tục đăng ký trực tuyến, khách hàng chỉ cần thực hiện các quy trình như: Ký gửi hành lý, in thẻ lên máy bay, kiểm tra an ninh và lên máy bay.

Tạm kết

Vậy là bạn vừa cùng với StringeeX tìm hiểu về chiến lược marketing của Vietjet Air. Có thể thấy, để đạt được sự thành công như ngày hôm nay, Vietjet Air đã có những bước chuẩn bị vô cùng kỹ lưỡng và sử dụng một chiến lược marketing đúng đắn. Đây là những chiến lược rất đáng để chúng ta tham khảo và học hỏi.

Trong thời đại công nghệ phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, bên cạnh các chiến lược Marketing, việc triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng vô cùng quan trọng và cần thiết.

Các phần mềm chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên phổ biến và gần như là một công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng không thể thiếu trong hầu hết các doanh nghiệp. 

StringeeX là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp phần mềm tổng đài Contact Center hoạt động được trên đa kênh, đa nền tảng đang được 1000+ doanh nghiệp tin dùng:

- Tích hợp tính năng video call, live-chat ngay trên website/mobile app, khách hàng chỉ cần click-to-call trên website là có thể gọi ngay tới bộ phận CSKH nhanh chóng. 

- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để CSKH kịp thời.

- Tự động chia cuộc gọi, chat từ Website, Fanpage, OA cho nhân viên tiếp nhận theo.

- Tự động gọi ra/gửi SMS/email đến khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, thông báo chương trình khuyến mãi…

- Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và quản lý thông minh bằng phiếu ghi.

- Cung cấp các chỉ số về hiệu quả hoạt động của tổng đài và báo cáo trực quan tại mỗi thời điểm giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

- Và hơn 100 tính năng khác…

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây: