Trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thế giới kinh doanh và marketing, dịch vụ phễu đã nổi lên như một yếu tố không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Khái niệm này không chỉ đánh dấu sự tiến bộ trong cách marketing và bán hàng, mà còn là một cầu nối quan trọng giữa sản phẩm hoặc dịch vụ và khách hàng tiềm năng.

Vậy thực chất dịch vụ phễu là gì? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.

1. Dịch vụ phễu là gì?

Dịch vụ phễu là gì? Dịch vụ phễu là một hay nhiều các chiến dịch hoặc chiến lược để thu hút sự chú ý của khách hàng hoặc người tiêu dùng. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng quảng cáo, khuyến mãi, hoặc các phương tiện khác để tạo ra một sự quan tâm ban đầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Dịch vụ phễu nằm trong những giai đoạn đầu của phễu bán hàng (Sales Funnel) được dùng để thúc đẩy quá trình Awareness (Nhận thức), Interest (Quan tâm) và Consideration (Xem xét) của khách hàng.

2. Tác dụng của dịch vụ phễu trong marketing

Dịch vụ phễu không chỉ đơn giản là việc thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng, mà còn là một chiến lược tổng thể để xây dựng thương hiệu, tạo ra cơ hội kinh doanh mới và tối ưu hóa quy trình marketing. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn về tác dụng quan trọng của dịch vụ phễu trong lĩnh vực marketing và cách nó có thể định hình thành công của mọi doanh nghiệp.

Dịch vụ phễu trong lĩnh vực marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội kinh doanh, xây dựng thương hiệu, và tối ưu hóa chiến dịch marketing để đảm bảo tăng cường lợi nhuận và sự thành công của doanh nghiệp.

• Tạo ra cơ hội kinh doanh mới: dịch vụ phễu giúp tạo ra cơ hội kinh doanh mới bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội tiềm năng. Điều này mở rộng cơ hội để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho một lượng người lớn.
• Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng: dịch vụ phễu cho phép bạn xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng hoặc danh sách liên hệ cơ bản. Điều này quan trọng để có thể tiếp tục tương tác và marketing đối với họ trong tương lai.
• Xây dựng thương hiệu và uy tín: Việc cung cấp thông tin hữu ích, giải pháp, và giá trị cho khách hàng tiềm năng thông qua dịch vụ phễu có thể cung cấp một cơ hội để xây dựng thương hiệu của bạn và tạo uy tín trong ngành.
• Tạo lợi nhuận: dịch vụ phễu là một cách hiệu quả để tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua quy trình bán hàng có thể dẫn đến việc tạo doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing: dịch vụ phễu cung cấp dữ liệu và thông tin về khách hàng tiềm năng, cho phép bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch marketing bằng cách tập trung vào các khách hàng tiềm năng có khả năng cao hơn để trở thành khách hàng.
• Tăng hiệu suất bán hàng: dịch vụ phễu giúp làm sáng tỏ quá trình mua sắm của khách hàng tiềm năng. Điều này giúp các nhóm bán hàng hiểu rõ hơn và tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
• Giảm thời gian và nguồn lực lãng phí: Thay vì tiếp cận mọi người mà không xác định rõ đối tượng mục tiêu, dịch vụ phễu giúp bạn tập trung nguồn lực vào những khách hàng tiềm năng có khả năng cao hơn, giảm thiểu lãng phí thời gian và nguồn lực.

Dịch vụ phễu không chỉ là một phần quan trọng của chiến dịch marketing hiện đại mà còn là một bước tiến quan trọng trong việc tạo lợi ích và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra cơ hội kinh doanh, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, và tối ưu hóa quá trình marketing. Nhờ dịch vụ phễu, doanh nghiệp có thể tập trung vào khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng cao hơn, giảm thiểu lãng phí và tăng cường lợi nhuận.

StringeeX là phần mềm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,... nhằm giúp doanh nghiệp tăng tính tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh. 

Bên cạnh đó, Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng CRM ngay trên phần mềm hoặc tích hợp StringeeX với CRM của bên thứ ba để vừa tiết kiệm chi phí vừa thuận tiện cho quá trình chăm sóc khách hàng.

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

3. Hướng dẫn triển khai dịch vụ phễu trong marketing

Để triển khai dịch vụ phễu trong marketing đòi hỏi một chiến lược cụ thể và kế hoạch cẩn thận. Nó đòi hỏi sự kỷ luật và liên tục, cùng với sự sáng tạo và tinh thần kiên nhẫn để tối ưu hóa kết quả. Dưới đây là hướng dẫn tổng quan về cách triển khai dịch vụ phễu trong marketing.

3.1. Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu

Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch mồi: Bạn muốn tạo ra cơ hội kinh doanh mới, tạo danh sách khách hàng tiềm năng, hay xây dựng thương hiệu?

Xác định đối tượng mục tiêu: Ai là khách hàng tiềm năng của bạn? Đây là bước quan trọng để tạo nội dung và chiến dịch phù hợp.

3.2. Tạo nội dung giá trị

Tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn để thu hút đối tượng mục tiêu. Điều này có thể bao gồm blog, bài viết, hướng dẫn, bài giảng, video, hay tài liệu tương tự.

Nội dung nên cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng tiềm năng và giúp họ giải quyết vấn đề hoặc nhu cầu của họ.

3.3. Tạo trang đích (landing page)

Tạo trang đích đưa khách hàng tiềm năng đến sau khi họ tương tác với nội dung của bạn. Trang đích này nên chứa thông tin chi tiết về ưu đãi hoặc giá trị mà bạn cung cấp và lời kêu gọi hành động (Call-to-Action - CTA) để khuyến khích họ tham gia. 

3.4. Sử dụng biểu đồ thu thập thông tin (form)

Sử dụng biểu đồ thu thập thông tin để khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên hệ của họ để truy cập ưu đãi hoặc nội dung giá trị

3.5. Tối ưu hóa trang đích và biểu đồ thu thập thông tin

Đảm bảo rằng trang đích và biểu đồ thu thập thông tin được tối ưu hóa để tạo trải nghiệm người dùng tốt và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.6. Xây dựng hệ thống quản lý thông tin (CRM)

Sử dụng một hệ thống quản lý thông tin để theo dõi và quản lý thông tin của khách hàng tiềm năng.

3.7. Thực hiện chiến dịch marketing và quảng cáo

Sử dụng các kênh marketing như quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội, tìm kiếm, email marketing, hoặc chiến dịch truyền thông để đưa nội dung và trang đích tới đối tượng mục tiêu.

3.8. Theo dõi và đánh giá

Theo dõi hiệu suất chiến dịch mồi bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và thống kê. Điều này giúp bạn đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, ROI (lợi nhuận đầu tư), và tối ưu hóa chiến dịch theo thời gian.

3.9. Tối ưu hóa chiến dịch

Dựa vào dữ liệu nhận được để theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch phễu bằng cách điều chỉnh nội dung, trang đích, quảng cáo, và chiến lược marketing để cải thiện hiệu suất và đạt được mục tiêu.

Tạm kết

Như vậy, dịch vụ phễu không chỉ là một phần của marketing, mà là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển và xây dựng quan hệ với khách hàng. Nó đòi hỏi chiến lược, sáng tạo và tính kiên nhẫn để tối ưu hóa hiệu suất.

Với khả năng tạo ra cơ hội kinh doanh mới, xây dựng thương hiệu và tối ưu hóa quy trình marketing, dịch vụ phễu đã trở thành một phần quan trọng của hệ thống marketing hiện đại. Để thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của họ, tạo nội dung giá trị và duy trì sự liên tục trong quá trình triển khai và tối ưu hóa chiến dịch. Hy vọng rằng bài viết này có thể giúp độc giả có cái nhìn tổng quan dịch vụ phễu là gì.

Mỗi một giai đoạn trong phễu bán hàng luôn gắn liền với trải nghiệm khách hàng. Một trải nghiệm tốt sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng cơ hội bán hàng. StringeeX là phần mềm tổng đài CSKH đa kênh được tích hợp cùng miniCRM để tối ưu trải nghiệm khách hàng trên các kênh giao tiếp của doanh nghiệp: Facebook, Zalo OA, Live-chat, Hotline... 

Xin mời tham khảo chi tiết về StringeeX tại đây.