Trong xã hội hiện nay, người dân thường dễ đối diện với nguy cơ xảy ra tranh chấp: tranh chấp lĩnh vực hôn nhân gia đình, tranh chấp lĩnh vực dân sự, phân chia tài sản thừa kế,... và nếu không được tư vấn luật kịp thời, nhiều người có thể vướng vào vòng lao lý. Hiểu được điều đó, nhiều công ty luật đã cho ra đời hình thức tư vấn luật qua tổng đài điện thoại/email, đưa pháp luật đến gần với người dân hơn. Với dịch vụ tư vấn luật qua tổng đài điện thoại, người dân có thể gọi đến bất kì lúc nào, không giới hạn thời gian và không gian.

Anh Tấn Minh (38 tuổi, Hà Nội) cho biết anh đang là giám sát bán hàng khu vực miền bắc cho một công ty bánh kẹo nước ngoài có trụ sở tại Hà Nội. Không biết vì lý do gì mà công ty cho anh Minh nghỉ việc đột ngột, trong khi hợp đồng lao động của anh là vô thời hạn. Được một người bạn giới thiệu cho công ty luật có dịch vụ tư vấn luật qua điện thoại, anh đã kết nối với một luật sư chuyên về mảng lao động. Qua tư vấn và hướng dẫn nhiệt tình của luật sư này, anh đã đòi được quyền lợi của mình. “Nhanh lắm, khi tôi cung cấp thông tin của mình thì ngay lập tức được nối máy đến luật sư có chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm. Được anh tư vấn, tôi mạnh dạn đến công ty làm việc với bộ phận nhân sự. Qua trao đổi, phía công ty đã phát hiện ra sai sót và trả đủ quyền lợi cho tôi.” - Anh Minh chia sẻ.

Trước đây, khi dịch vụ tổng đài mới manh nha, công ty bị quá tải vì dân mình cần luật quá, ai cũng hỏi. Nhưng thời điểm đó chỉ có hệ thống tổng đài IP, điện thoại IP có thể tiếp nhận 110 cuộc điện thoại cùng lúc nhưng chi phí đầu tư là không nhỏ. Sự bùng nổ của công nghệ đã khiến vấn đề trên được giải quyết khi phần mềm tổng đài ảo ra đời, phá bỏ những quy chuẩn của tổng đài truyền thống. Với phần mềm này, công ty có thể tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi một lúc, tự đổ cuộc gọi đến các máy các luật sư có chuyên môn theo nhu cầu của người dân… Từ đó, công ty có thể giải quyết được hết cuộc gọi đến và vẫn đảm bảo chất lượng tư vấn luật cho người dân. Hỗ trợ tư vấn miễn phí với những khách hàng là người nghèo, gặp khó khăn về tài chính… nỗ lực đưa luật pháp đến gần với người dân hơn.