Mô hình marketplace đang dần trở nên phổ biến hơn giúp mở ra thêm nhiều cơ hội cho cả người mua và người bán. Đây là một thị trường tiềm năng nên ngày càng thu hút nhiều sự quan tâm, chính vì vậy trong bài viết này Stringee sẽ cung cấp chi tiết về Marketplace là gì? Và tiềm năng mà nó mang lại cho việc kinh doanh trực tuyến vào năm 2024.

1. Facebook Marketplace là gì?

Giống như những sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada và Tiki, Facebook Marketplace là một sản phẩm của Facebook. Nó cung cấp một nền tảng cho người dùng Facebook khám phá và thực hiện giao dịch mua bán các sản phẩm. Tại đây mọi người đăng bán sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng tương tự như một chợ trực tuyến.

2. Lợi ích khi bán hàng trên Facebook Marketplace

Tuy không phổ biến và chuyên biệt như các sàn thương mại điện tử khác, nhưng Marketplace vẫn là một kênh bán hàng tiềm năng nếu người bán biết tận dụng để tăng số đơn hàng và mở rộng lối tiếp cận đến khách hàng tiềm năng. Marketplace có những lợi ích vượt trội như sau:

• Đăng sản phẩm mà không tốn phí

Trái ngược với các sàn thương mại điện tử như Shopee hoặc Lazada, nơi người bán phải trả phí để đăng bài bán hàng, Marketplace trên Facebook cung cấp tính năng đăng bán sản phẩm hoàn toàn miễn phí.

• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp

Marketplace trên Facebook cho phép việc giao tiếp real-time giữa người mua và người bán thông qua tài khoản Messenger với tên riêng. Điều này giúp rút ngắn thời gian mua sắm và tăng khả năng chốt đơn hàng.

• Tự động nhắm mục tiêu khách hàng

Facebook theo dõi hoạt động của mỗi tài khoản và hiểu sâu về sở thích, nhu cầu và sản phẩm mà họ quan tâm. Vì vậy, Marketplace có khả năng tự động đề xuất các sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng mục tiêu.

• Lượng người dùng lớn

Theo thống kê hàng tháng, Facebook có 2.45 tỷ người dùng, tạo ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho cá nhân và doanh nghiệp. Bán hàng trên Marketplace giúp người bán dễ dàng tiếp cận người mua trên Facebook khi họ duyệt qua các sản phẩm.

3. Hướng dẫn cách tắt/mở trên Facebook Marketplace

Dưới đây là các hướng dẫn chi tiết về cách bật hoặc tắt Facebook Marketplace trên điện thoại và máy tính:

3.1. Cách mở hoặc tắt Facebook Marketplace trên điện thoại

Để đưa Marketplace vào thanh lối tắt của Facebook và truy cập nó một cách thuận tiện, bạn hãy thực hiện các bước sau đây:

Bước 1:

Đăng nhập vào Facebook -> Chọn biểu tượng ba gạch ngang (ở phía bên phải) -> Chọn biểu tượng bánh răng để truy cập mục Cài đặt & Quyền riêng tư.

Bước 2: 

Kéo xuống Tùy chọn -> Chọn mục Thanh điều hướng -> Chọn Tùy chỉnh thanh.

Bước 3: 

Chọn Marketplace trong mục Lối tắt hiện có -> Chọn ô Tự động -> Chọn Ghim để đưa Marketplace lên thanh lối tắt của Facebook.

Bước 4: 

khởi động lại ứng dụng Facebook -> Tiện ích Marketplace được hiện trên thanh lối tắt -> Chọn biểu tượng Marketplace để truy cập là hoàn thành.

Nếu không còn nhu cầu sử dụng Marketplace, bạn có thể làm các bước tương tự và chọn bỏ Ghim để gỡ tiện ích ra khỏi thanh lối tắt.

3.2. Cách mở hoặc tắt Facebook Marketplace trên điện thoại

Chọn mục Marketplace hiển thị phía bên trái màn hình.

Sau khi hoàn tất các bước đó, bạn đã thành công trong việc kích hoạt Marketplace và có thể bắt đầu sử dụng nó để mua và bán sản phẩm.

4. Hướng dẫn cách sử dụng Marketplace 

4.1. Cách tìm và mua hàng trên Facebook Marketplace

Bước 1:  

Đăng nhập vào ứng dụng Facebook -> Chọn biểu tượng Marketplace trên thanh lối tắt -> Chọn Hạng mục (để tìm sản phẩm bạn muốn mua dựa trên loại hàng hóa.)

Bước 2: Tiếp theo, bạn có thể dùng bộ lọc để thu hẹp phạm vi tìm kiếm cho phù hợp với nhu cầu của mình. 

Chọn ô Bộ lọc (phía bên trái) -> Hiển thị các mục gồm: giá, tình trạng, màu sắc.

Bước 3: Điền yêu cầu của mình vào các mục -> Chọn nút Xem mặt hàng màu xanh -> Lúc này các sản phẩm phù hợp với yêu cầu bạn vừa thiết lập sẽ hiện ra.

Bước 4: Để mua hàng, bạn chọn Sản phẩm mình muốn mua -> Chọn mục Gửi tin nhắn cho người bán -> Bấm nút gửi để gửi tin nhắn mặc định hoặc soạn một tin nhắn khác và gửi cho người bán. 

Lưu ý: Bạn có thể nhấn vào nút Trả giá và chọn mức giá mình muốn mặc cả với người bán. Sau đó nhấn vào ô Trả giá để gửi yêu cầu.

4.2. Cách đăng bán hàng trên Facebook Marketplace

Bước 1: 

• Mở ứng dụng Facebook trên điện thoại của bạn 
• Chạm vào biểu tượng Marketplace nằm ở thanh lối tắt -> Nhấn vào ô Bán (ở góc bên trái màn hình để bắt đầu quá trình đăng bán hàng).

Bước 2: 

Màn hình lúc này sẽ hiển thị danh sách các mục phân loại hàng hóa gồm: hàng hóa, xe cộ và nhà cần bán hoặc cho thuê -> Chọn hạng mục phù hợp với mặt hàng bạn định bán.

Bước 3: Thêm ảnh chụp sản phẩm -> Điền các thông tin cần thiết như: Tiêu đề, mô tả, giá cả, hạng mục, tình trạng,...

Bước 4: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin -> nhấn Đăng để hoàn thành quá trình đăng bán hàng.

Lưu ý: Bạn cũng có thể thêm thông tin khác như trạng thái, kích thước, thương hiệu và nhiều hơn nữa bằng cách chọn Thêm chi tiết khác.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất chi tiết và rõ ràng về khái niệm Facebook Marketplace là gì, những lợi ích và cách sử dụng Facebook Marketplace tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của mình. StringeeX hy vọng bài viết đã cung cấp những thông tin hữu ích cho quý bạn đọc. 

Các doanh nghiệp có thể tham khảo thêm tổng đài đa kênh (Omni-channel contact center) của StringeeX với điểm mạnh là ưu hóa trải và mang đến những trải nghiệm khách hàng toàn diện và nhất quán nhất!

Hệ thống của  phần mềm CSKH có khả năng tích hợp đa kênh  giúp hợp nhất mọi kênh kết nối phổ biến (gọi điện thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo…) về một giao diện duy nhất, giúp nhân viên tương tác và xử lý phản hồi khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Điều này không chỉ tạo ra sự nhất quán mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đặt họ vào vị trí tiện lợi nhất trong lòng đối tác và khách hàng của mình.

Hãy thử nghiệm giải pháp tổng đài đa kênh thông minh của StringeeX để khám phá sự khác biệt mà chúng tôi có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn. 

Liên hệ ngay với StringeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây.