1. Hệ thống gọi tự động Auto Call là gì?

Phần mềm gọi tự động Auto Call là một hệ thống tự động liên hệ với khách hàng dựa trên danh sách dữ liệu có sẵn. Hệ thống này cho phép thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến khách hàng, đồng thời cho phép họ tương tác lại trực tiếp trên hệ thống.

Hệ thống gọi từ động Auto Call có khả năng thực hiện từ hàng trăm đến hàng chục nghìn cuộc gọi cùng lúc cho nhiều khách hàng khác nhau. Đây chính là “vũ khí chiến lược” trong các chiến dịch bán hàng, vì nó mang lại hiệu quả cao, tiết kiệm chi phí hơn mà không cần đến đội ngũ telesales. 

So với phương pháp gọi điện thủ công tốn nhiều thời gian và nhân lực, Auto Call là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 80% chi phí kinh doanh.

 Auto Call là gì? - Ảnh tự edit

2. Các tính năng nổi bật của hệ thống gọi tự động 

2.1. Quản lý dữ liệu tập trung một cách hiệu quả

Auto call tích hợp tính năng lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng cũng như kết quả cuộc gọi một cách nhanh chóng. Với giao diện web thân thiện, hệ thống mang lại trải nghiệm quản lý dễ dàng, tất cả trên một màn hình duy nhất.

Quản lý chiến dịch linh hoạt với khả năng lên lịch cuộc gọi theo khung giờ tối ưu, giúp tăng tỷ lệ kết nối với khách hàng. Các cuộc gọi được ghi âm lại để theo dõi và phân tích. Ngoài ra, việc nhập dữ liệu rất tiện lợi, bạn chỉ cần điền thông tin người gọi qua Form mẫu có sẵn, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể.

2.2. Tính năng tổng đài thông minh

Phần mềm Auto Call có tích hợp tính năng tổng đài, giúp tự động tạo báo cáo một cách đầy đủ và chi tiết. Hệ thống còn có thể tích hợp Voice Brandname hoặc đầu số gọi ra, cùng với khả năng chuyển đổi văn bản thành giọng nói, cho phép cá nhân hóa nội dung cuộc gọi một cách tự động. Người dùng cũng có thể nghe lại và phát lại các cuộc gọi khi cần.

Đặc biệt, Auto call hỗ trợ IVR (hệ thống tương tác qua phím bấm), giúp điều hướng cuộc gọi một cách linh hoạt. Phần mềm còn tích hợp API để tùy chỉnh kịch bản cá nhân hóa, mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp hơn cho khách hàng.

 Auto call hỗ trợ IVR - Ảnh tự edit

2.3. Tiết kiệm chi phí vận hành

Với phần mềm gọi tự động và hệ thống ghi âm, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 80% chi phí cho nhân sự tổng đài. Cước phí mỗi cuộc gọi cũng rất tiết kiệm, chỉ từ 500đ/cuộc gọi, giúp giảm đáng kể chi phí vận hành.

3. Ứng dụng của hệ thống gọi tự động trong doanh nghiệp

Auto Call được sử dụng phổ biến trong các chiến dịch marketing, telesales và chăm sóc khách hàng với nhiều mục đích khác nhau, tùy theo yêu cầu của từng chiến dịch.

3.1. Khảo sát thị trường

Auto Call giúp thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản để phân tích và đánh giá dữ liệu, thống kê về sản phẩm, dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng, mang lại những thông tin quan trọng cho doanh nghiệp.

3.2. Giới thiệu sản phẩm

Đặc biệt phù hợp với các lĩnh vực như bất động sản, tài chính, bảo hiểm, du lịch hay spa, Auto Call hỗ trợ giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Họ có thể dễ dàng tương tác qua phím bấm để kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn.

Dễ dàng tương tác với khách hàng bằng Auto Call - Ảnh tự edit

3.3. Xác nhận đơn hàng

Auto Call tự động xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm tên khách hàng, mã đơn và trạng thái đơn hàng, bằng cách tích hợp với hệ thống dữ liệu qua API của doanh nghiệp, giúp quá trình xử lý đơn hàng trở nên nhanh chóng và chính xác.

3.4. Chăm sóc khách hàng

Auto Call còn được sử dụng để thu thập phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ. Mọi tương tác và đánh giá của khách hàng đều được ghi nhận và trả về qua API doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ.

3.5. Nhắc lịch họp, nhắc nợ

Auto Call có khả năng cá nhân hóa nội dung, tự động nhắc nhở về các khoản nợ, thời gian thanh toán hoặc lịch họp. Điều này rất phù hợp cho các công ty tài chính, ngân hàng, và bảo hiểm, giúp doanh nghiệp quản lý tốt các giao dịch quan trọng với khách hàng.

4. StringeeX - Giải pháp gọi tự động Auto Call hiệu quả cho doanh nghiệp

StringeeX là nền tảng cung cấp giải pháp gọi tự động Auto Call, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chiến dịch gọi điện với hiệu quả vượt trội. Với hệ thống mạnh mẽ và dễ sử dụng, StringeeX giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành, nâng cao hiệu suất công việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Đăng ký dùng thử StringeeX miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: