Từ lâu điện thoại đã trở thành cách thức liên lạc quan trọng được áp dụng rộng rãi trong cuộc sống. Ngoài lắp đặt và sử dụng công nghệ truyền thống, hiện nay nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp IP Phone để ứng dụng vào thực tiễn. Vậy IP Phone là gì? Công nghệ này tiên tiến ra sao và những dòng máy IP Phone phổ biến nào được các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng? Hãy cùng tìm hiểu những thông tin hữu ích này qua bài viết dưới đây.

1. IP Phone

IP Phone hay còn gọi là điện thoại IP hay điện thoại VoIP là điện thoại sử dụng trên nền mạng LAN/MAN/WAN hay mạng Internet. Sử dụng các gói dữ liệu IP với thông tin được truyền tải là mã hóa của âm thanh. IP Phone kết nối trực tiếp qua cổng LAN hoặc Wifi nên sẽ kết nối được mọi lúc mọi nơi.

IP Phone được chia thành 4 dòng chính là dùng dây LAN, Không dây, Dùng Wifi, IP Phone hội nghị.

– Dùng dây Lan: Đây là dòng phổ thông và được sử dụng rộng rãi phổ biến nhất. Trên mỗi điện thoại được trang bị 2 port mạng RJ45  (có tác dụng share mạng lại cho máy tính sử dụng). 

– Không dây: Thường đi theo bộ gồm 1 đế phát (có cắm mạng Lan). Các máy con có thể di chuyển sử dụng trong phạm vi nhất định. Các dòng này thường được ưa chuộng vì tính linh động cao. Không cần đi dây mạng.

– Dùng Wifi: Các IP phone có chức năng kết nối wifi trực tiếp từ các thiết bị phát

– IP Phone hội nghị: Dòng IP Phone này trông giống như 1 giá 3 chân tích hợp micro, loa có thể được sử dụng để chia sẻ cuộc gọi với toàn bộ mọi người.

2. Ưu nhược điểm của IP Phone

2.1 Ưu điểm:

Tiết kiệm chi phí: Với IP Phone cho phép doanh nghiệp thực hiện các liên lạc cùng nhiều tính năng khác nhau với chi phí thấp. Các doanh nghiệp khi lắp đặt hệ thống này sẽ cắt giảm được chi phí ban đầu, tiết kiệm cước phí và phí bảo dưỡng sửa chữa sau một thời gian sử dụng. 

Linh hoạt: IP Phone hoạt động trên nền tảng internet nên việc di chuyển rất dễ dàng, khi dời văn phòng thì chỉ cần bạn mang theo và khởi động lại là có thể sử dụng như thường.

Hiển thị số gọi đến: khi sử dụng ip phone thì khi có khách hàng gọi đến bạn sẽ nhìn thấy được chính số điện thoại người đó mà không cần phải ghi lại như khi bạn sử dụng các điện thoại truyền thống.

Hiển thị cuộc gọi nhỡ: cả ngày làm việc, có rất nhiều khách hàng gọi tới nhưng có lúc bạn sẽ không tiện để nghe điện thoại. Ip phone có thể ghi lại những cuộc gọi nhỡ trong ngày để bạn có thể tiện theo dõi.

Tối giản hóa quy trình làm việc: Điện thoại IP sở hữu nền tảng công nghệ thông minh có khả năng lưu trữ thông tin nên sẽ hạn chế các bước ghi nhận, thống kê không cần thiết. Từ đó hỗ trợ báo cáo rà soát, kiểm tra được thực hiện nhanh chóng và chính xác nhất

2.2 Nhược điểm

Bên cạnh những ưu điểm, IP Phone còn có những nhược điểm chưa được khắc phục:

• Cuộc gọi đôi khi sẽ bị cắt không liên lạc được do sự cố mạng internet chậm và kém
• Chất lượng cuộc gọi không được đảm bảo so với các cuộc gọi truyền thống của điện thoại cầm tay nếu trong hệ thống có nhiều thiết bị kết nối internet và đang hoạt động. Đây chính là nguyên nhân chủ yếu làm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Do vậy, để chất lượng cuộc gọi được đảm bảo bạn nên tắt bớt các thiết bị kết nối này. Đặc biệt khi bạn đang thực hiện cuộc gọi bằng IP Phone nhé
• Khách hàng sẽ không thực hiện được bất cứ một cuộc gọi nào khi không có kết nối internet. Lúc này, bạn bắt buộc phải chuyển sang cuộc gọi với cước phí thông thường của điện thoại di động.

3. Những dòng IP Phone không dây cho doanh nghiệp

Hiện nay trên thị trường, có nhiều dòng điện thoại IP Phone đang được ưa chuộng. Cũng giống như điện thoại thông minh hiện nay, mỗi hãng điện thoại IP Phone của từng hãng sẽ có nhiều ưu điểm khác nhau. Dưới đây là một số hãng IP Phone phổ biến.

3.1 Yealink:

Với nhiều mẫu mã đa dạng, phân khúc sản phẩm từ thấp đến cao. So với các hãng khác, điện thoại IP Yealink được thiết kế với màn hình LCD chất lượng tốt, với nền trắng đen dễ nhìn.

Điểm đặc biệt đáng chú ý là các góc nhìn của điện thoại Yealink khá đẹp. Ngoài ra, dòng điện thoại Yealink còn hỗ trợ tính năng tự động, dễ dàng tương thích với hầu hết các dòng tổng đài IP. Thêm giá cả hợp lý, chất lượng ổn định phù hợp dùng cho văn phòng, doanh nghiệp là những điểm cộng của điện thoại Yealink.

3.2 Grandstream:

Một trong những cái tên cũng khá nổi bật trên thị trường hiện nay chính là thương hiệu Grandstream, các dòng máy của hãng có cấu trúc hiện đại, tính năng ưu việt không thua kém các dòng cao cấp trên thị trường. Tuy nhiên nhược điểm dễ nhận thấy ở hãng này chính là máy dùng lâu sẽ bị liệt bàn phím điều này gây khó khăn cho người dùng

3.3 Cisco:

Cisco cũng là một trong những cái tên không thể bỏ qua, hiện tại hãng đã cho ra mắt nhiều dòng điện thoại chất lượng đa dạng mẫu mã, âm thanh tốt, màn hình hiện đại dễ dàng quan sát, nhược điểm của hãng này có lẽ là giá thành đắt hơn so với những dòng máy trên thị trường.

3.4 Polycom:

Polycom cung cấp nhiều mẫu điện thoại Internet cao cấp với chức năng đa dạng, ổn định và mượt mà, các sản phẩm được nhiều doanh nghiệp lớn và các công ty đa quốc gia ưa chuộng sử dụng. Tuy nhiên giá thành máy khá cao, đây cũng chính là điểm trừ khi các doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn dòng máy sử dụng.

Tạm kết

Có thể thấy IP Phone là thiết bị không thể thiếu trong quá trình chăm sóc khách hàng giúp tăng hiệu quả công việc giao tiếp với khách hàng, hỗ trợ các hoạt động kinh doanh được thuận lợi và dễ dàng. Mong rằng những gì chia sẻ qua bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về công nghệ này và sớm áp dụng nó vào trong thực tiễn. StringeeX là một trong số những đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng tân tiến nhất tại Việt Nam hiện nay. Phần mềm cung cấp đầy đủ các tính năng về nghe/gọi điện trên website/mobile app/IP Phone, báo cáo thống kê cuộc gọi, tích hợp CRM… Để tìm hiểu chi tiết, xin mời quý doanh nghiệp đăng ký nhận tư vấn tại đây.