“Mini App Zalo là gì” chắc chắn là câu hỏi thắc mắc của nhiều người khi ứng dụng này ngày càng trở nên phổ biến. Đây chính là một “vùng đất kinh doanh mới” được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hãy cùng StringeeX tìm hiểu sâu hơn về khái niệm và lợi ích của Mini App Zalo trong bài viết sau nhé!

1. Mini App Zalo là gì?

Zalo App Mini là một chương trình được Zalo ra mắt từ năm 2022

Mini App Zalo chính là một “chương trình nhỏ” chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo, được phát hành từ năm 2022. Những app này sở hữu tính năng tương tự như một app mobile thông thường. Do đó, người dùng có thể trực tiếp sử dụng các chức năng của Mini App Zalo mà không cần phải tải về máy.

Hiện nay, các Mini App Zalo được ứng dụng rất rộng rãi vào các lĩnh vực như:

• Thương mại điện tử: Các App Zalo Mini sẽ thực hiện chức năng tìm kiếm kết quả, so sánh giá, thanh toán, theo dõi đơn hàng,... trên cùng một hệ thống Zalo App Mini.
• Tài chính - ngân hàng: App Zalo Mini đóng vai trò như một bản “Lite” của ứng dụng, đồng thời thừa hưởng hệ sinh thái khổng lồ của Zalo.
• Giải trí: Hiện nay, một số tựa game online đang phát triển mạnh mẽ trên Zalo thông qua Mini App Zalo là: Tá lả, tiến lên, bắn cá,...
• Chăm sóc khách hàng: Các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp cũng sẽ diễn ra thuận tiện, dễ dàng hơn khi triển khai thông qua Mini App Zalo.

2. 7 lợi ích mà Mini App Zalo mang lại cho doanh nghiệp

Những lợi ích hấp dẫn mà Zalo Mini App mang lại cho doanh nghiệp

Không phải ngẫu nhiên mà các Mini App Zalo lại “được lòng” các doanh nghiệp và ngày càng trở nên phổ biến. Mà lý do nằm ở những lợi ích hấp dẫn mà ứng dụng này mang lại cho doanh nghiệp như sau:

2.1. Chi phí triển khai tiết kiệm hơn nhiều Mobile App

Để triển khai một Mobile App, doanh nghiệp sẽ cần tiêu tốn một số tiền rất lớn, lên tới hàng trăm triệu đồng. Đó là còn chưa kể tới chi phí vận hành, bảo trì thường xuyên. Đây là một gánh nặng chi phí lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Ngược lại, khi sử dụng Mini Zalo App, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được đáng kể. Hiện nay, Zalo miễn phí hoàn toàn chi phí khởi chạy Mini App. Vì vậy, doanh nghiệp sẽ chỉ phải trả chi phí cho bên thứ 3 thiết kế Mini App. Trung bình, chi phí để thiết kế Zalo Mini App sẽ chỉ bằng 1/3 so với chi phí triển khai Mobile App.

2.2. Tiếp cận lượng người dùng đông đảo của Zalo

Ứng dụng Mini App của doanh nghiệp sẽ được hiện diện và quảng bá trực tiếp thông qua nền tảng Zalo - Nền tảng sở hữu gần 70 triệu người dùng (Chiếm 75% dân số Việt Nam). Vì vậy, khi sử dụng Mini Zalo App, doanh nghiệp sẽ tận dụng được thế mạnh này của Zalo và cắt giảm được đáng kể chi phí marketing.

2.3. Tận dụng hàng loạt tính năng sẵn có trên Zalo

Với Mini App Zalo, doanh nghiệp sẽ có thể sử dụng đồng thời các tính năng khác của Zalo để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, bao gồm:

• Zalo Broadcast: Cho phép gửi tin nhắn tới toàn bộ người dùng quan tâm tới trang của doanh nghiệp (Zalo Official Account)
• Zalo Store: Đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý gian hàng giống như trên các sàn thương mại điện tử.
• Zalo Post: Soạn nội dung và đăng bài viết thu hút sự quan tâm của khách hàng
• Zalo Ads: Khởi tạo các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng zalo để thu hút khách hàng tiềm năng.

2.4. Không cần cài đặt rườm rà

Với Mini App Zalo, doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu thông qua hệ thống tin nhắn của App. Khách hàng không cần cài đặt ứng dụng từ CH Play hay Appstore nên họ sẽ tiết kiệm được rất nhiều dung lượng trên điện thoại.

2.5. Tạo niềm tin với người dùng vì được Zalo xác minh

Khi tạo Mini App Zalo, doanh nghiệp sẽ được Zalo xác minh thông tin qua trang Zalo OA (Zalo Official Account). Nếu các thông tin đạt chuẩn, doanh nghiệp sẽ được cấp một dấu tích vàng. Điều này giúp gia tăng sự tin tưởng, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng.

2.6. Đơn giản hóa hoạt động mua sắm cho khách hàng

Với Mini App Zalo, khách hàng sẽ không phải tải một ứng dụng tương tự có kích thước cồng kềnh từ CH Play hay Appstore. Tất cả những gì mà họ cần làm chỉ là truy cập Zalo mà thôi.

Mini App Zalo cũng cho phép khách hàng đăng nhập nhanh bằng những thông tin trước đó đã cung cấp cho Zalo, mà không cần phải nhập lại từ đầu.

Ngoài ra, các App Zalo Mini cũng giúp người dùng thực hiện các hoạt động như tìm kiếm, so sánh giá cả, chọn mua, thanh toán, yêu cầu hỗ trợ,... chỉ thông qua 1 nền tảng duy nhất. Điều này mang tới sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

2.7. Hỗ trợ gia tăng độ nhận diện thương hiệu

Việc thường xuyên xuất hiện trên Mini App Zalo sẽ giúp doanh nghiệp trở nên quen thuộc hơn trong mắt khách hàng. Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng sẽ nâng cao được độ uy tín cho thương hiệu khi được Zalo xác thực thông tin.

3. Cách cài đặt Mini App Zalo nhanh chóng

Sau khi đã hiểu Mini App Zalo là gì và những lợi ích mà ứng dụng này mang lại, thì chắc hẳn bạn đang rất nóng lòng muốn biết cách cài đặt ứng dụng này đúng không nào?

Để cài đặt Mini App Zalo nhanh chóng, bạn chỉ cần thực hiện theo 5 bước sau:

• Bước 1: Đăng ký tài khoản Mini App trên website “Zalo for Developer”. Sau đó, bạn có thể tạo một ứng dụng trên Zalo Platform.

Truy cập trang web dành cho nhà phát triển của Zalo

• Bước 2: Tiến hành tạo Mini App thông qua việc truy cập Trang quản lý ứng dụng Mini App.

Tiến hành chọn loại Mini App mà bạn muốn tạo

• Bước 3: Lập trình ứng dụng Mini App Zalo tối ưu hóa với các tính năng hấp dẫn và tác vụ đơn giản, dễ thực hiện.
• Bước 4: Kiểm tra, hoàn thiện Mini App và gửi cho Zalo để được xét duyệt.
• Bước 5: Sau khi Zalo xét duyệt Mini App, bạn sẽ có thể sử dụng ứng dụng này.

Để quá trình cài đặt Mini App diễn ra suôn sẻ, chuyên nghiệp, bạn hãy nhờ tới các chuyên gia về IT tư vấn cụ thể từng bước.

4. Chăm sóc khách hàng trên Zalo dễ dàng với StringeeX

Nếu bạn chỉ bán hàng và chăm sóc khách hàng trên duy nhất một kênh Zalo, mọi chuyện thật đơn giản. Tuy nhiên, phần đa các doanh nghiệp ngày nay đều đang triển khai công việc đó trên đa kênh, đa nền tảng để tăng hiệu quả tiếp cận, tương tác với khách hàng. Việc phải vào kiểm tra thường xuyên tin nhắn của khách hàng trên các kênh Facebook, Zalo, Live chat lúc này trở nên khá bất tiện. Khách hàng có thể phải chờ đợi lâu mới nhận được phản hồi từ doanh nghiệp vì không phải lúc nào cũng có người trực chat 24/24 ở các kênh.

Lời giải cho bài toán này là StringeeX - Phần mềm tổng đài CSKH đa kênh toàn năng đang được 1000+ doanh nghiệp Việt Nam tin dùng. StringeeX cho phép bạn vận hành và quản lý tập trung các kênh kể trên trên một nền tảng duy nhất. Khi có tin nhắn gửi đến Facebook, Zalo OA hay Live chat, StringeeX sẽ lập tức đổ thông báo và bạn có thể trả lời khách hàng ngay trên phần mềm. Như vậy, khách hàng sẽ được chăm sóc kịp thời, tránh việc để lại thông tin trên nhiều kênh.

Riêng với nhu cầu chăm sóc khách hàng trên Zalo, doanh nghiệp dễ dàng tích hợp Zalo OA và quản lý các tương tác với khách hàng qua Zalo OA ngay trên phần mềm StringeeX:

Nhận thông báo có tin nhắn và chat trực tiếp ngay trên phần mềm

Khi một khách hàng nhắn tin vào Zalo OA của doanh nghiệp, cuộc trò chuyện được hệ thống phân phối đến agent. Agent nghe chuông báo cuộc trò chuyện mới, nhận thông báo từ trình duyệt, đồng thời một pop-up sẽ hiển thị ở góc phải bên dưới tại giao diện phần mềm StringeeX của agent. 

Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin trên Zalo OA

StringeeX tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến Zalo OA đã được tích hợp vào StringeeX. Mỗi cuộc trò chuyện tương ứng một phiếu ghi, mỗi khách hàng khi nhắn tin đến Zalo OA sẽ có một liên hệ được tạo ra tương ứng trên hệ thống. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi lịch sử chat, thông tin khách hàng, nhân viên trực chat, các số liệu liên quan. Đồng thời agent tiện quản lý tương tác và trao đổi với khách hàng.

Phân phối phiếu ghi (tin nhắn Zalo) cho nhân viên theo các quy luật ưu tiên

StringeeX định tuyến chat tự động tới agent theo quy luật nhóm và hàng đợi tương tự định tuyến cuộc gọi vào tổng đài: gặp quản lý, gặp nhân viên gần nhất, ưu tiên nhân viên online, xoay vòng… Tính năng đảm bảo chia đều công việc cho nhân viên và tối ưu hiệu quả CSKH.

Liên hệ ngay với StringeeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây.

Tạm kết

Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ Mini App Zalo là gì và 7 lợi ích tuyệt vời mà ứng dụng này mang lại cho doanh nghiệp. Có thể nói, đây là một ứng dụng đầy tiềm năng và rất đáng để thử. Chúc bạn cài đặt Mini App Zalo cho doanh nghiệp mình thành công!