Mở bài

Ngày doanh nhân Việt Nam là dịp đặc biệt để tôn vinh những thành tựu của doanh nghiệp trong suốt đoạn đường phát triển và đổi mới. 

Đặc biệt phải kể lĩnh vực công nghệ và các doanh nghiệp đồng hành cùng nó đi đến hiệu quả tối ưu trong kinh doanh. Tất nhiên con đường thành công của mỗi thương hiệu được đề cập trong bài viết này với công nghệ là khác nhau nhưng nhìn chung kết quả mà họ đạt được là giống nhau, từ tối ưu hoá quy trình, nâng cao hiệu suất, tới mang lại giá trị mới cho khách hàng.

Lợi ích của doanh nghiệp khi áp dụng công nghệ trong kinh doanh

Công nghệ giúp con người phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ mới nổi. Phải kể đến AT, loT, và thực tế ảo tăng cường.

Một khi được thiết lập chu trình làm việc cụ thể, thiết bị/ robot tự động hoá có thể giúp con người tiết kiệm nhiều thời gian và công sức hoàn thành các nhiệm vụ nhàm chán, lặp đi lặp lại. Do đó họ có thể tập trung vào các công việc đòi hỏi nhiều tư duy chiến lược hơn.

Bên cạnh đó, các công nghệ như hội nghị truyền hình (video conferencing) và chia sẻ tài liệu đám mây (cloud-based document sharing) cho phép các tổ chức, doanh nghiệp từ nhiều nơi khác nhau có thể làm việc cùng nhau dễ dàng, nhanh chóng, và hiệu quả hơn mà không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý.

Thậm chí công nghệ phân tích nâng cao có thể phát hiện các lĩnh vực triển vọng bằng cách dựa trên dữ liệu hoạt động và tương tác với khách hàng, 

Tiếp đến là phân tích dữ liệu khách hàng và nền tảng CRM để tối ưu trải nghiệm cho từng cá nhân.

Những doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ trong kinh doanh thành công

Domino’s Pizza

Nguồn: Internet

Sau biến cố giá cổ phiếu sụt giảm mạnh năm 2008, Domino’s Pizza không chỉ cải tiến thực đơn của mình mà còn áp dụng các công nghệ kỹ thuật số để việc kinh doanh linh hoạt hơn.

Chẳng hạn, Domino’s Tracker - công nghệ giao hàng thế hệ tiếp theo của họ cho phép khách hàng theo dõi toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng thông qua ứng dụng, từ khi nhận đơn đến lúc chuẩn bị, nướng bánh, đóng gói, và giao hàng.

Domino’s AnyWare cho phép đặt pizza từ nhiều loại thiết bị và nền tảng khác nhau như website, ứng dụng di động, trợ lý ảo và giọng nói, tin nhắn văn bản (SMS), Tweet và mạng xã hội, Smartwatches, smart TV, và các thiết bị thông minh khác. Một trong số các lý do khiến Domino trở thành công ty tiên phong còn là do họ sử dụng máy bay không người lái để giao pizza.

Capital One

Nguồn: Internet

Theo CEO Richard Fairbank, Capital One đã thực hiện lần thay đổi mấu chốt để cung cấp dịch vụ tài chính có thể tùy chỉnh theo yêu cầu và sở thích riêng của từng người ngay khi được yêu cầu. Những công nghệ mà họ đã áp dụng gồm:

Kết hợp Big Data và Machine Learning để phân tích hành vi, sở thích của khách hàng nhằm tối ưu hoá việc hiểu và phục vụ họ thông qua các công cụ như điện toán đám mây, DevOps, và phần mềm mã nguồn mở (open-source).

Cụ thể, năm 2012, công ty ngân hàng thẻ tín dụng Capital One bắt đầu chuyển mình thành công ty công nghệ hoạt động như ngân hàng thay vì là một ngân hàng sử dụng công nghệ đơn thuần. 

Walmart

Nguồn: Internet

Walmart chi 16,1 tỷ USD cho công nghệ để thực hiện tái nền tảng toàn diện việc kinh doanh của mình. Họ số hoá mọi khía cạnh từ chuỗi cung ứng, bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, và cách cửa hàng vận hành với mục đích giúp khách hàng mua sắm nhanh hơn và dễ dàng hơn trong năm 2022.

Đáng chú ý là sự hợp tác với Microsoft và Google để mở rộng trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, và áp dụng tính năng mua sắm bằng giọng nói vào kinh doanh.

Tesla

Nguồn: Internet

Nhà sản xuất ô tô điện Tesla chuyển đổi số thành công vì họ áp dụng công nghệ vào tất cả các khía cạnh kinh doanh, và áp dụng cách tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới.

Họ bán xe trực tiếp thông qua trang web của chính họ mà không qua bất cứ trung gian hay đại lý bán xe nào khác. Điều này giúp kiểm soát trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng hiệu quả.

Tiếp tục sử dụng công nghệ kỹ thuật để thay đổi cách chế tạo và vận hành xe, Telsa đã sáng tạo nên một chiến lược sản xuất nội bộ, loại bỏ nhu cầu mua linh kiện từ bên ngoài. Điều này giúp giảm chi phí và thay đổi nhanh chóng. Ví dụ, một loạt nhà máy Tesla Gigafactory của họ có thể sản xuất pin trên quy mô lớn.

Minh chứng cho sự thành công chuyển đổi số của Tesla là vốn thị trường của họ đã tăng khoảng 830 tỷ USD - 18% trị trường xe điện thế giới sau số hoá.

Michelin

Nguồn: Internet

Để xây dựng chiến lược tăng trưởng kỹ thuật số hiệu quả, tập trung vào 3 lĩnh vực trọng tâm: tối ưu hoá các quy trình nội bộ để cải thiện hiệu suất kinh doanh, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, sử dụng công nghệ để xây dựng mô hình và chiến lược kinh doanh mới.

Cụ thể, họ tiến hành nâng cao năng lực AI để tối ưu hoá các hoạt động sản xuất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, lưu thông dữ liệu AI trên các lĩnh vực kinh doanh khác, tạo nên một hệ thống trí tuệ tập thể. Nó giúp đội ngũ nhân viên Michelin làm việc hiệu quả hơn.

Michelin và đội ngũ của họ gần như dành trọn sự tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn khi sử dụng các robot hợp tác (collaborative robots) để tự động hoá các công việc hoạt động theo chu trình lặp lại, giúp giảm tải công việc đơn giản cho nhân viên và tiết kiệm thời gian. 

Nike

Nguồn: Internet

Nike nhận ra tầm quan trọng của việc áp dụng kỹ thuật số trong kinh doanh để thu hút khách hàng trên sàn thương mại điện tử kể từ đại dịch.

Mặc dù 80% lợi nhuận của Nike đến từ việc bán hàng qua các nhà bán lẻ, nhưng năm 2017, họ vẫn quyết định từ bỏ nó để tập trung xây dựng chiến lược kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh của chính mình đặc biệt là các kênh kỹ thuật số, website, và ứng dụng.

Chẳng hạn như hai ứng dụng Nike Run Club và Nike Training Clubs có thể hỗ trợ người dùng tập luyện thể thao và cải thiện sức khỏe. Mặc dù miễn phí, nhưng cả hai đều cung cấp rất nhiều nội dung phong phú từ chương trình tập luyện đến các bài tập cá nhân hoá.

Các công nghệ giúp doanh nghiệp thành công

AR

Trước đây, khi ô tô gặp sự cố hay vấn đề kỹ thuật phức tạp đến nỗi thợ sửa chữa ở đại lý không thể khắc phục, các chuyên gia sẽ phải đến tận nơi để xem hoặc đại lý phải gửi chiếc ô tô đó về nhà máy để tiến hành kiểm tra, sửa chữa. 

AR cho phép các kỹ thuật viên dịch vụ ở đại lý truyền tải thông tin và hình ảnh chi tiết về sự cố của ô tô cho chuyên gia ở nhà máy. Từ đó họ có thể cung cấp hướng dẫn sửa chữa chi tiết nhanh chóng và chính xác, tránh lãng phí nhiều thời gian và chi phí đi lại.

Fintech

Fintech (Financial Technology) là giải pháp công nghệ tài chính, có thể tự động hoá các quy trình tài chính truyền thống, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý giao dịch. Bên cạnh đó, Fintech còn có các dịch vụ tài chính tiện lợi cho khách hàng như ứng dụng ngân hàng di động, thanh toán điện tử, và quản lý tài chính cá nhân.

DX

Trong ngành chăm sóc sức khoẻ, công nghệ DX có thể rút gọn chu trình phát triển thuốc để tăng tốc độ quá trình đưa sản phẩm ra thị trường. Ví dụ như rút ngắn chu kỳ phát triển vắc xin ngừa Covid-19 từ 8 năm xuống còn 8 tháng.

Tạm kết

Thành công của những doanh nghiệp áp dụng công nghệ là minh chứng cho tầm quan trọng của đổi mới trong bối cảnh kinh tế số. Họ cũng là tấm gương cho các doanh nghiệp trẻ và mang đến cho các doanh nghiệp lâu năm một đòn cảnh tỉnh - đừng ngủ quên trên chiến thắng. Dù bạn đang ở đâu trên con đường kinh doanh, hãy luôn cải tiến và phát triển, vượt qua thử thách để vươn tới những thành tựu lớn hơn.