Phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo là phần mềm ưu việt, có khả năng giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tăng hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian xử lý cuộc gọi mỗi ngày. Vậy phần mềm này có đặc điểm gì và nó mang lại những lợi ích cụ thể nào cho doanh nghiệp? Cùng StringeeX tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo là gì?

Phần mềm CRM tích hợp với tổng đài ảo mang tới nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Phần mềm tổng đài ảo là một giải pháp hiện đại cho doanh nghiệp trong việc quản lý cuộc gọi và tương tác với khách hàng thông qua nền tảng điện toán đám mây. Điều này giúp bạn có thể sử dụng tổng đài thông qua internet một cách dễ dàng.

Phần mềm CRM tích hợp cùng với tổng đài ảo là một ứng dụng hoặc hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng được tích hợp với tổng đài telesale ảo. Phần mềm này có khả năng lưu trữ thông tin của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nắm bắt các đặc điểm của khách hàng thông  qua những cuộc gọi trước đó.

Phần mềm này có thể giúp doanh nghiệp tăng năng suất lên tới 99,9%. Mỗi nhân viên telesale có thể tiết kiệm trung bình tới 32 phút gọi/ngày. Vì vậy, doanh nghiệp có thêm thời gian để đầu tư cho các công việc khác như: Đào tạo nhân viên, cải thiện sản phẩm/dịch vụ, đầu tư cho hoạt động marketing.

Xem thêm: Insightly CRM là gì? Ưu, nhược điểm và các tính năng nổi bật

2. Lợi ích của phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo

5 lợi ích của phần mềm CRM được tích hợp với tổng đài ảo

Tự động hóa quy trình làm việc

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp tổng đài ảo có khả năng tự động hóa các quy trình và hạn chế việc nhập dữ liệu thủ công. Nhờ đó, các thông tin quan trọng như thời gian, thời lượng cuộc gọi, ID người gọi sẽ được lưu trữ vào hệ thống CRM.

Thông qua việc tự động hóa này, nhân viên có thể tập trung xử lý các công việc khác hơn là phải ngồi nhập liệu thủ công vào máy tính (Đôi khi còn dễ xảy ra sai sót thông tin). Khi thực hiện xong cuộc gọi, họ dễ dàng truy cập vào hồ sơ khách hàng và tra cứu lịch sử mua hàng của khách mà không mất nhiều thời gian tìm kiếm.

Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng

Vì phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp tổng đài ảo có thể lưu trữ một lượng thông tin khổng lồ về khách hàng như: Lịch sử tương tác, mua hàng, thông tin cá nhân, sở thích,... nên nó giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tư vấn và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng tốt hơn.

Ví dụ: Một khách hàng quen của công ty gọi điện tới phần mềm CRM được tích hợp tổng đài ảo thì các thông tin về địa chỉ giao hàng sẽ được tự động ghi lại. Trong những lần mua hàng tiếp theo, nhân viên bán hàng chỉ cần gửi sản phẩm tới đúng địa chỉ đó. Điều này không những khiến khách hàng có thiện cảm hơn với doanh nghiệp mà còn giúp nhân viên tiết kiệm thời gian lên đơn.

Cải thiện độ chính xác và tính nhất quán cho dữ liệu

Phần mềm CRM được tích hợp với tổng đài ảo sẽ đảm bảo dữ liệu của khách hàng được đồng bộ liên tục và nhất quán trên các nền tảng khác nhau. Ví dụ: Khi thông tin liên hệ của khách hàng thay đổi thì nó sẽ tự động cập nhật và đồng bộ trên toàn hệ thống.

Điều này không những giúp loại bỏ nguy cơ dữ liệu lỗi thời, bị xung đột mà còn đảm bảo rằng nhân viên luôn có những thông tin được cập nhật mới nhất. Từ đó, giúp nâng cao sự hài lòng cho khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ.

Giúp doanh nghiệp hiểu biết sâu hơn về khách hàng

Việc tích hợp CRM vào tổng đài ảo còn cho phép doanh nghiệp thu thập những dữ liệu có giá trị về khách hàng. Từ những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể phân tích để nhận ra mối liên hệ giữa các thông tin và hiểu sâu về khách hàng hơn. 

Thúc đẩy sự giao tiếp liền mạch trong doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM được tích hợp với tổng đài ảo thì hoàn toàn có thể chia sẻ thông tin trong nội bộ tổ chức. Ví dụ: Bộ phận chăm sóc khách hàng nhận về một cuộc gọi khiếu nại của khách hàng và cần tới sự trợ giúp từ bộ phận kỹ thuật thì họ có thể nhanh chóng chia sẻ chi tiết cuộc gọi để cùng nhau tìm ra hướng giải quyết phù hợp. 

Có thể thấy, sự giao tiếp liền mạch này không chỉ giúp các bộ phận trong công ty phối hợp với nhau nhịp nhàng hơn, mà còn giúp năng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Xem thêm: SuiteCRM là gì? Những lợi ích và tính năng nổi bật của SuiteCRM

3. Top 5 phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo uy tín

Dưới đây là top 5 phần mềm CRM được tích hợp với tổng đài ảo uy tín, chất lượng mà bạn có thể tham khảo:

StringeeX - Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh

StringeeX là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp mini CRM cho doanh nghiệp uy tín

StringeeX là một trong những đơn vị cung cấp phần mềm tổng đài Call Center và Contact Center hàng đầu Việt Nam hiện nay. Đặc biệt StringeeX còn sở hữu đầy đủ tính năng của một mini CRM được tích hợp vào Call Center và Contact Center, giúp doanh nghiệp quản lý và lưu trữ thông tin hiệu quả:

• Quản lý hoạt động bán hàng tự động, nhân viên chỉ cần nhập liệu theo các thao tác đơn giản
• Cho phép quản lý, lưu trữ hồ sơ khách hàng. Hỗ trợ thu thập thông tin, phân nhóm khách hàng.
• Theo dõi quá trình tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, đánh giá, phân loại khách hàng dựa theo mức độ tiềm năng.
• Cho phép nhân viên theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng (Lập lịch cuộc gọi, lịch sử giao dịch, tính năng nhắc việc thông minh,...)
• Dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng theo nhiều tiêu chí như tên, số điện thoại, email, tên doanh nghiệp,...
• Báo cáo và thống kê, cập nhật dữ liệu liên tục theo thời gian thực
• Cho phép import/export dữ liệu khách hàng qua Excel nhanh chóng, đơn giản

Hiện nay, đã có hơn 1000+ doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau (bất động sản, y tế, giáo dục, thương mại điện tử, spa làm đẹp, ngân hàng,...) sử dụng phần mềm tổng đài ảo của StringeeX. Để đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo của chúng tôi, bạn có thể truy cập TẠI ĐÂY.

Ezsale

Ezsale là nhà cung cấp tổng đài call center ảo tích hợp phần mềm CRM với chức năng cơ bản và giao diện đơn giản. Phần mềm này còn có thể kết hợp các tính năng nâng cao giúp nâng cao hiệu quả của các cuộc gọi.

Một số tính năng nổi bật của Ezsale có thể kể đến như: Cung cấp các kênh trao đổi trực tuyến theo đường dây nóng 4.0; tích hợp đa kênh như Zalo, Facebook, Hotline, email để giúp tăng tốc độ tương tác với người dùng; phân loại khách hàng; sở hữu bộ lọc thông tin giúp tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng,...

Elastix

Elastix là tổng đài thông minh ảo dựa trên nền tảng Asterisk, có giao diện khá dễ sử dụng. Nó cung cấp các máy chủ liên lạc hợp nhất cho email, fax, PBX, IM,...

Dưới đây là một vài tính năng nổi bật của Elastix: Hỗ trợ liên lạc với khách hàng thông qua giọng nói, video và trò chuyện trực tiếp; cho phép sử dụng đường trục SIP ưa thích và các cuộc gọi tiết kiệm chi phí; tin nhắn fax được tự động chuyển đổi sang định dạng PDF và chuyển tới người dùng qua email,...

NextX

NextX là phần mềm có khả năng tích hợp CRM với hệ thống tổng đài ảo

NextX cũng là một trong những phần mềm Call Center được sử dụng phổ biến hiện nay. Một vài ưu điểm nổi bật của phần mềm Call Center này là:

• Tối ưu hóa phân line cuộc gọi, đồng thời tăng cường tối ưu cuộc trò chuyện thành công với chất lượng âm thanh tốt.
• Các cuộc gọi được lưu trữ dưới dạng tệp âm thanh trong hệ thống CRM
• Có hệ thống nhân dạng giọng nói khi tích hợp với NextX AI Call
• Hỗ trợ trên nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau.

VOIP24H

Phần mềm VOIP24H là nhà cung cấp tổng đài điện thoại ảo với các giải pháp CRM tích hợp tiên tiến. Giải pháp tổng đài ảo này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt, chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí. 

Giải pháp tổng đài ảo của VOIP24H được kết hợp với CRM của 1BOSS nên sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn.

Xem thêm: Cách tích điểm cho khách hàng - Tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao

Tạm kết

Hy vọng rằng bài viết trên đây của StringeeX đã giúp bạn hiểu rõ hơn về phần mềm CRM được tích hợp tổng đài ảo. Có thể thấy, đây là một phần mềm ưu việt, thông minh, đem đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nếu bạn đang cần tìm kiếm một phần mềm CRM tích hợp tổng đài ảo uy tín, hiệu quả thì đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết nhé!