Doanh nghiệp của bạn có đang gặp phải tình huống: Đã sử dụng phần mềm CRM, nhưng sau một thời gian sử dụng, hệ thống gặp giới hạn, không tùy chỉnh được theo đặc thù nghiệp vụ. Cuối cùng vẫn phải thao tác thủ công ở nhiều khâu? Cogover CRM được xây dựng để giải quyết trực tiếp những vấn đề này. Vậy Cogover CRM là gì, mang lại lợi ích ra sao và chi phí thế nào? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết.

1. Cogover CRM là gì?

Cogover CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển theo công nghệ No-code & AI-native do Stringee phát triển. Thay vì chỉ lưu trữ thông tin khách hàng, Cogover CRM cung cấp khả năng tùy chỉnh linh hoạt các dữ liệu, quy trình bán hàng, báo cáo & dashboard… và hợp nhất toàn bộ hoạt động sales, marketing, service, ecommerce trên một hệ thống duy nhất. Doanh nghiệp có thể tự chủ ngay từ bước thiết kế dữ liệu, giao diện làm việc cho đến các workflow tự động chỉ bằng kéo-thả, mà không cần lập trình hay bị giới hạn bởi phần mềm. Đó cũng chính là điểm khác biệt của Cogover CRM so với các CRM đóng gói sẵn - vốn gặp giới hạn khi doanh nghiệp mở rộng. 

Ngoài ra, điểm đặc biệt của Cogover CRM nằm ở chỗ, phần mềm đã xây dựng sẵn tổng đài Call center bên trong, cuộc gọi sẽ được gắn trực tiếp ngay trong hồ sơ khách hàng (leads). Nhân viên chỉ cần thao tác trên một màn hình mà không cần phải chuyển qua nhiều tab khác nhau. Doanh nghiệp cũng không cần phải mua thêm phần mềm gọi riêng để tích hợp vào CRM. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể kết nối liền mạch giữa hệ thống CRM và tổng đài trong cùng một hệ sinh thái, thay vì phải ghép nối nhiều nhà cung cấp rời rạc.

Kiến trúc 3 tầng: Sự linh hoạt của Cogover đến từ kiến trúc 3 tầng, mỗi tầng xây dựng trên tầng bên dưới:

  • Object Manager (tầng dữ liệu): biến mọi loại dữ liệu như khách hàng, cơ hội, đơn hàng, hợp đồng… thành các đối tượng "Object" có cấu trúc, đi kèm giao diện trực quan và phân quyền sẵn.
  • Business Logic (tầng nghiệp vụ): xử lý quy trình, tự động hóa, phân quyền, thông báo, tích hợp email và API.
  • Application (tầng ứng dụng): các ứng dụng hoàn chỉnh đóng gói sẵn như CRM (Sales), Kho (Inventory), Nhân sự (HRM), Quy trình (BPM)…

Cách tổ chức này cho phép doanh nghiệp bắt đầu với ứng dụng CRM có sẵn, sau đó mở rộng hoặc tùy chỉnh sâu khi nghiệp vụ thay đổi mà không phải thay thế toàn bộ hệ thống.

Cogover CRM khác gì CRM truyền thống?

CRM đóng gói truyền thống thường cố định về tính năng và cấu trúc dữ liệu; muốn thay đổi, doanh nghiệp phải chờ nhà cung cấp phát triển. Cogover CRM đi theo hướng ngược lại: doanh nghiệp tự thêm trường dữ liệu, chỉnh giao diện và xây quy trình mới bằng kéo-thả. Đây là lý do Cogover thường phù hợp với các doanh nghiệp có nghiệp vụ phức tạp hoặc mang tính đặc thù theo ngành.

Đến nay, Cogover đã phục vụ hơn 3.000 doanh nghiệp trên toàn cầu, trong đó có những tên tuổi như VPBank, Viettel, AEON, Đất Xanh Group hay Goldsun.

BẮT ĐẦU NGAY

2. Lợi ích khi sử dụng Cogover CRM

  • Tùy chỉnh theo đúng đặc thù doanh nghiệp. Mỗi ngành, mỗi doanh nghiệp có một cách vận hành riêng. Với nền tảng No-code, doanh nghiệp có thể tự định nghĩa dữ liệu, thiết kế giao diện và xây quy trình phù hợp với nghiệp vụ của mình mà không bị giới hạn so với CRM đóng gói.
  • Hợp nhất dữ liệu khách hàng 360°. Toàn bộ dữ liệu marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng từ chiến dịch, lead, cơ hội đến báo giá, đơn hàng, hợp đồng được tập trung về một nơi. Điều này chấm dứt tình trạng dữ liệu phân tán trên nhiều file Excel hay nhiều phần mềm khác nhau.
  • Tự động hóa quy trình, giảm thao tác thủ công. Các tác vụ lặp đi lặp lại như phân bổ lead, gửi email nhắc nhở hay phê duyệt nội bộ có thể được tự động hóa, giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót.
  • Ra quyết định nhanh nhờ dashboard real-time. Hệ thống báo cáo và bảng điều khiển trực quan cập nhật theo thời gian thực, giúp đội ngũ quản lý và ban lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh và đưa ra quyết định kịp thời.
  • Bảo mật và phân quyền chặt chẽ. Cogover CRM cho phép phân quyền đến từng trường dữ liệu nhạy cảm như doanh thu, số điện thoại hay email khách hàng, đảm bảo mỗi nhân sự chỉ tiếp cận đúng phần thông tin được phép.
  • Kết nối liền mạch với tổng đài và đa kênh. Cogover CRM tích hợp với hệ thống tổng đài, các kênh chat như Facebook, Zalo, cũng như các hệ thống khác qua API. Doanh nghiệp có được một luồng làm việc thống nhất thay vì vận hành rời rạc trên nhiều công cụ.
  • Tối ưu chi phí và thời gian triển khai. So với việc tự thuê đội ngũ phát triển một hệ thống CRM riêng (thường mất nhiều tháng), nền tảng No-code giúp rút ngắn đáng kể thời gian đưa vào sử dụng và kiểm soát chi phí tốt hơn.

3. Các tính năng nổi bật của Cogover CRM

  • Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead). Tạo lead trực tiếp từ website, Facebook, landing page… Phân loại và phân bổ lead tự động, thiết lập quy tắc chống trùng lặp và tìm kiếm thông tin bằng AI, giúp đội ngũ không bỏ sót cơ hội nào.
  • Quản lý quy trình bán hàng. Theo dõi toàn bộ vòng đời từ Lead → Cơ hội → Báo giá → Hợp đồng, với pipeline có thể tùy chỉnh theo cách bán hàng thực tế của doanh nghiệp. Các đối tượng như Tài khoản (Account), Liên hệ (Contact), Cơ hội (Opportunity) được liên kết chặt chẽ.
  • Báo giá, đơn hàng và hợp đồng. Quản lý sản phẩm, bảng giá, báo giá, đơn hàng và hợp đồng ngay trong hệ thống, kèm mẫu văn bản động giúp tạo tài liệu nhanh chóng và nhất quán.
  • Tự động hóa quy trình (BPMN). Xây dựng và tự động hóa quy trình nghiệp vụ bằng công cụ kéo-thả: quy trình kích hoạt theo điều kiện, chạy theo lịch hay theo thao tác của người dùng, cùng các luồng phê duyệt đa cấp.
  • Báo cáo và dashboard real-time. Công cụ Report Builder và Dashboard Builder cho phép tự tạo báo cáo và bảng điều khiển bằng kéo thả, trực quan hóa số liệu quan trọng theo nhu cầu của từng phòng ban.
  • Cogover AI. Trí tuệ nhân tạo được tích hợp xuyên suốt: tự động bóc tách dữ liệu khi dán văn bản (smart paste), ghi âm và bóc băng cuộc gọi, dự đoán xác suất chốt đơn và doanh thu dự kiến, cũng như gợi ý hành động tiếp theo cho từng cơ hội.
  • Lịch sử thay đổi dữ liệu (audit trail). Hệ thống ghi nhận ai đã thay đổi gì và vào thời điểm nào, giúp dễ dàng theo dõi diễn biến trạng thái của lead, cơ hội hay phiếu hỗ trợ - đây là tính năng quan trọng cho việc kiểm soát và minh bạch nội bộ.
  • Tích hợp và mở rộng. Cogover CRM kết nối với tổng đài, kênh chat đa kênh (Facebook, Zalo, Whatsapp), ứng dụng kho (Inventory), email (Gmail, Outlook, SMTP) và mở rộng linh hoạt qua API. Doanh nghiệp cũng có ứng dụng di động để làm việc khi không ở văn phòng.
  • Vai trò và phân quyền. Thiết lập vai trò và phân quyền linh hoạt đến từng bản ghi và từng trường dữ liệu, phù hợp với cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

4. Chi phí / Bảng giá Cogover CRM

Cogover CRM tính phí theo VNĐ/user/tháng, thanh toán theo năm. Tất cả các gói đều cho phép lưu trữ số lượng bản ghi không giới hạn. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong các gói chính sau:

  • Cơ bản: 150.000 VNĐ/user/tháng
  • Tiêu chuẩn: 350.000 VNĐ/user/tháng
  • Nâng cao: 800.000 VNĐ/user/tháng

Tham khảo thêm chi tiết bảng giá Cogover CRM: TẠI ĐÂY

Với doanh nghiệp lớn có nhu cầu đặc thù, Cogover cung cấp gói riêng theo yêu cầu - liên hệ đội ngũ tư vấn để được báo giá phù hợp. Ngoài ra, Cogover cũng có 14 ngày miễn phí dùng thử để doanh nghiệp trải nghiệm trước khi quyết định.

5. Câu hỏi thường gặp về Cogover CRM

Sử dụng Cogover CRM có cần biết lập trình không? 

Không. Cogover được xây dựng theo hướng No-code/Low-code, nên doanh nghiệp có thể tự cấu hình dữ liệu, giao diện và quy trình bằng thao tác kéo thả mà không cần viết code.

Cogover CRM có tích hợp được với tổng đài và Zalo, Facebook không? 

Có. Cogover CRM kết nối với hệ thống tổng đài cùng các kênh chat như Facebook, Zalo, và có thể tích hợp thêm hệ thống khác qua API.

Cogover CRM phù hợp với loại hình doanh nghiệp nào? 

Nền tảng phù hợp với nhiều quy mô, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và lớn có nghiệp vụ phức tạp hoặc đặc thù theo ngành, cần khả năng tùy chỉnh sâu mà phần mềm đóng gói truyền thống khó đáp ứng.

Có thể dùng thử Cogover CRM trước khi mua không? 

Có. Doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản dùng thử miễn phí 14 ngày để trải nghiệm các tính năng trước khi lựa chọn gói phù hợp. 

Kết luận

Cogover CRM là lựa chọn đáng cân nhắc cho các doanh nghiệp muốn một nền tảng CRM linh hoạt, có khả năng tùy chỉnh sâu, tự động hóa quy trình và hợp nhất dữ liệu khách hàng về một nơi. Với nền tảng No-code, công nghệ AI-native và khả năng kết nối liền mạch với hệ thống tổng đài (Call center) trong cùng hệ sinh thái, Cogover CRM giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn và sẵn sàng mở rộng theo tốc độ phát triển.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản trị khách hàng có thể "may đo" theo đúng nghiệp vụ, hãy đăng ký dùng thử hoặc đặt lịch demo để được đội ngũ tư vấn theo đúng nghiệp vụ của doanh nghiệp.

ĐẶT LỊCH DEMO VỚI CHUYÊN GIA