Sleeper Effect trong lĩnh vực marketing là hiệu ứng khá quen thuộc nhưng k phải ai cũng biết. Nó mô tả hiện tượng khi một thông điệp ban đầu, thường là một quảng cáo, có thể không có sự ảnh hưởng lớn đối với người tiêu dùng ngay lập tức. Tuy nhiên, theo thời gian, thông điệp này có thể "ngủ quên" trong tâm trí của người tiêu dùng và sau đó trỗi dậy mạnh mẽ hơn và gây ảnh hưởng đối với họ. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây

1. Hiệu ứng tâm lý Sleeper Effect là gì?

1.1. Lịch sử ra đời của hiệu ứng tâm lý Sleeper Effect 

Carl I. Hovland, một nhà tâm lý học Mỹ nổi tiếng, đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển khái niệm Hiệu Ứng Sleeper Effect. Làm việc tại Đại học Yale, ông đã dành phần lớn sự nghiệp của mình cho việc nghiên cứu thuyết phục và thay đổi thái độ.

Trong Thế chiến thứ hai, khi làm việc cho Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ, Hovland bắt đầu nghiên cứu về ảnh hưởng của thông tin tuyên truyền. Qua nghiên cứu này, ông phát hiện ra Hiệu Ứng Sleeper Effect - hiện tượng mà thông điệp thuyết phục từ một nguồn kém tin cậy trở nên thuyết phục hơn qua thời gian, đặc biệt khi người nhận thông điệp quên nguồn gốc của nó.

1.2. Hiệu ứng tâm lý Sleeper Effect là gì?

Hiệu Ứng Sleeper Effect (Sleeper Effect) là một khái niệm trong tâm lý học và truyền thông mô tả hiện tượng mà thông điệp thuyết phục từ một nguồn kém tin cậy hoặc không đáng tin cậy trở nên thuyết phục hơn với thời gian. Tuy nhiên, theo thời gian, khi người nhận thông điệp bắt đầu quên đi nguồn gốc của thông tin đó, họ có xu hướng tách rời nội dung thông điệp khỏi nguồn gốc của nó. Kết quả là, thông điệp ban đầu không được chấp nhận có thể dần trở nên thuyết phục hơn.

1.3. Ví dụ về Sleeper Effect

Chiến dịch quảng cáo máy lọc nước của Kangaroo tại Việt Nam là một ví dụ kinh điển về Hiệu Ứng Sleeper Effect trong marketing. Ban đầu, quảng cáo này thu hút sự chú ý một cách mạnh mẽ nhưng gây khó chịu cho người xem. Sự khác biệt và độc đáo trong cách thức trình bày, có thể không ngay lập tức tạo ra một ấn tượng tích cực, đã khiến nhiều người cảm thấy hoài nghi hoặc thậm chí phản đối.

Tuy nhiên, theo thời gian, cảm giác phản cảm ban đầu này dần dần biến mất, nhường chỗ cho sự quen thuộc với tên thương hiệu và slogan. Mặc dù khán giả ban đầu có thể không ấn tượng hoặc thậm chí không thích quảng cáo, nhưng họ vẫn nhớ được tên "Kangaroo" và slogan "Máy lọc nước hàng đầu Việt Nam". Điều này chính là Hiệu Ứng Sleeper Effect, nơi mà sự nhận diện thương hiệu phát triển mạnh mẽ qua thời gian, bất chấp các phản ứng ban đầu.

Cuối cùng, khi đã quen thuộc với thương hiệu, khách hàng bắt đầu cân nhắc và đánh giá sản phẩm một cách nghiêm túc hơn. Nếu sản phẩm thực sự chất lượng và đáp ứng được nhu cầu, những khách hàng tò mò ban đầu, dù đã có những suy nghĩ tiêu cực, cuối cùng cũng có thể trở thành khách hàng thực sự. Đây là một ví dụ xuất sắc về cách một thương hiệu có thể vượt qua những rào cản ban đầu và tạo dựng uy tín trong tâm trí khách hàng thông qua Hiệu Ứng Sleeper Effect.

2. Tác động của Sleeper Effect tới khách hàng: 

Hiệu Ứng Sleeper Effect có tác động sâu rộng đến quyết định và hành vi của khách hàng trong lĩnh vực marketing và quảng cáo. Dưới đây là cách hiệu ứng này ảnh hưởng đến khách hàng, được trình bày qua các đoạn văn ngắn gọn:

• Thay đổi quan điểm ban đầu: Khách hàng ban đầu có thể không tin tưởng hoặc nghi ngờ thông điệp từ một nguồn không đáng tin cậy. Tuy nhiên, Hiệu Ứng Sleeper Effect giúp thay đổi quan điểm này theo thời gian, khi sự nhớ lại về nguồn thông tin ban đầu trở nên mờ nhạt và thông điệp tự thân trở nên quan trọng hơn.
• Tăng nhận diện thương hiệu: Thông qua sự lặp lại, dù không mạnh mẽ lúc đầu, thông điệp dần trở nên quen thuộc với khách hàng. Sự quen thuộc này tạo nên sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu một cách tự nhiên.
• Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: Khi thương hiệu trở nên quen thuộc, khách hàng bắt đầu xem xét nó như một lựa chọn mua hàng tiềm năng. Điều này thể hiện rõ ràng trong việc tăng doanh số và sự ưa chuộng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Duy trì sự thuyết phục: Hiệu ứng Sleeper Effect không chỉ tạo ra sự nhận biết ban đầu mà còn duy trì sự thuyết phục lâu dài với thương hiệu. Điều này góp phần vào việc xây dựng lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng.

Hiệu Ứng Sleeper Effect là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành và thay đổi quan điểm của khách hàng về một thương hiệu hoặc sản phẩm, cuối cùng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và hành vi tiêu dùng của họ.

3. Sleeper Effect trong marketing là gì?

3.1. Tác động của Sleeper Effect trong marketing: 

Hiệu ứng Sleeper Effect có sức mạnh đặc biệt trong marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương hiệu và tăng cường sức thuyết phục. Sức mạnh này xuất phát từ khả năng tạo ra sự thay đổi dần dần trong nhận thức của khách hàng. Ban đầu, một thông điệp có thể không được chú ý hoặc thậm chí gặp phản ứng tiêu cực, nhưng qua thời gian, khi nguồn gốc của thông điệp trở nên mờ nhạt trong trí nhớ, nội dung thông điệp lại trở nên thuyết phục hơn. Điều này giúp tạo ra một ấn tượng bền vững về thương hiệu, dẫn đến sự chấp nhận và ủng hộ lâu dài từ phía khách hàng.

3.2. Ứng dụng của Sleeper Effect trong marketing: 

Trong việc tích hợp Sleeper Effect vào chiến dịch tiếp thị, mục tiêu chính là tạo ra sự nhận diện thương hiệu và tăng cường ảnh hưởng của thông điệp qua thời gian. Điều này có thể được thực hiện qua nhiều cách:

• Quảng cáo lặp lại: Sử dụng quảng cáo lặp đi lặp lại trên nhiều nền tảng, từ truyền hình đến mạng xã hội, để tăng cường sự quen thuộc và nhận diện thương hiệu.
• Nội dung tiếp thị đa dạng: Tạo ra nội dung đa dạng, từ blog, video đến bài viết trên mạng xã hội, mỗi phần đều nhấn mạnh thông điệp chính của thương hiệu, giúp thông điệp này trở nên thân thuộc hơn với khách hàng.
• Chiến dịch dài hạn: Tập trung vào chiến dịch tiếp thị dài hạn, nơi thông điệp được xây dựng và củng cố qua thời gian, thay vì chỉ tập trung vào hiệu ứng ngắn hạn.
• Phản hồi và tương tác: Sử dụng phản hồi từ khách hàng và tương tác trên mạng xã hội để duy trì sự quan tâm và thảo luận về thương hiệu, giúp củng cố thông điệp trong tâm trí của công chúng.

Tích hợp Sleeper Effect vào marketing không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự thuyết phục lâu dài, giúp thương hiệu phát triển một cách vững chắc trong tâm trí của khách hàng.

Tạm kết

Qua bài viết này, chúng ta đã cùng nhau khám phá và hiểu sâu hơn về hiệu ứng Sleeper Effect trong marketing đóng một vai trò quan trọng không chỉ trong việc tạo ra nhận diện thương hiệu ban đầu mà còn trong việc duy trì và tăng cường sức thuyết phục của thông điệp qua thời gian. 

Do đó, bên cạnh việc việc tích hợp Sleeper Effect vào chiến lược marketing, một phần không thể tách rời của chiến lược marketing tổng thể là chăm sóc khách hàng và tương tác với họ một cách hiệu quả. 

Phần mềm StringeeX ra đời nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng với hệ thống đa kênh, gói gọn tất cả trong một. Các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline đều được quản lý thông qua một nền tảng, giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm miễn phí trong 10 ngày và mở khóa tiềm năng của mỗi chiến dịch marketing bạn thực hiện tại đây.