Zalo không chỉ là một kênh hoàn hảo để kết nối và chăm sóc khách hàng mà còn cung cấp các tính năng độc đáo, như khả năng gửi thông điệp đồng loạt tới người dùng quan tâm đến OA thông qua Broadcast. Hãy cùng StringeeX khám phá về Broadcast trong Zalo, khái niệm của nó và cách thực hiện gửi Zalo Broadcast hiệu quả.

1. Zalo Broadcast là gì?

Broadcast trên Zalo là một chức năng cho phép chủ sở hữu của Zalo Official Account gửi tin nhắn tự động và miễn phí đến người dùng đã theo dõi họ. Tính năng này hữu ích trong việc phát tán thông tin quan trọng như khuyến mãi, sự kiện, hay sản phẩm mới đến một lượng lớn người dùng mục tiêu, đồng thời cho phép tùy chỉnh đối tượng người nhận và lên lịch gửi tin nhắn, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng của họ.

  • Tin nhắn Broadcast trên Zalo có thể bao gồm từ 1 đến 5 bài viết. 
  • Nội dung của tin nhắn này thường được lấy từ các bài viết đã chuẩn bị trước hoặc đã được gửi trước đó. 
  • Bạn có thể gửi tin nhắn Broadcast trong khoảng thời gian từ 06h đến 20h mỗi ngày; tin nhắn gửi sau 20h sẽ được xử lý vào ngày tiếp theo. 
  • Thời gian duyệt và gửi tin nhắn thường kéo dài khoảng 30 phút. Tuy nhiên, Zalo có quyền từ chối các tin nhắn không phù hợp và có thể khóa tài khoản OA vi phạm các điều khoản mà không cần thông báo trước.

2. Lợi ích của Zalo Broadcast 

Zalo Broadcast, một công cụ mạnh mẽ trong việc phát sóng tin nhắn đến người dùng, mang lại nhiều lợi ích đặc biệt cho doanh nghiệp và người dùng cá nhân. Dưới đây là một số lợi ích chính:

  • Tính năng Broadcast của Zalo là dịch vụ không tính phí, hỗ trợ chủ Zalo OA tăng cường tương tác với người theo dõi và quan tâm đến tài khoản.
  • Theo dõi báo cáo chi tiết về số lượng người dùng Zalo nhận được tin nhắn, giúp người dùng dễ dàng theo dõi hiệu quả.
  • Broadcast trên ứng dụng Zalo cho phép người dùng có thể cài đặt lịch gửi tin nhắn trước lên đến một tháng, giúp quản lý thời gian và nội dung tin nhắn một cách hiệu quả. 
  • Hỗ trợ gửi nhiều loại nội dung khác nhau như bài viết, video và sản phẩm qua tin nhắn Zalo Broadcast.
  • Tính năng này cho phép người quản lý Zalo OA lựa chọn đối tượng người dùng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, địa điểm, hệ điều hành và nhà mạng.
  • Người dùng sẽ có trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện khi xem tin nhắn trên phiên bản di động của Zalo với giao diện thân thiện và dễ sử dụng. 

3. Hướng dẫn cách gửi Zalo Broadcast đơn giản và nhanh chóng

Bước 1: Truy cập trang quản lý https://oa.zalo.me/manage/oa 

 -> Chọn tài khoản OA muốn thực hiện gửi Broadcast

Bước 2: Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Nội dung ➞ Tạo broadcast 

-> Nội dung được phép gửi bao gồm: bài viết, video, sản phẩm (Có thể chọn tối đa 5 nội dung).

Bước 3: Thiết lập Zalo Broadcast bao gồm chọn đối tượng nhận tin và lập lịch gửi:

  • Chọn Đối Tượng Gửi: Có thể lựa chọn người nhận dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính, thiết bị sử dụng và khách hàng có nhãn ghi chú riêng trong mục chat.
  • Lập Lịch Gửi Tin: Đặt thời gian cụ thể để gửi tin từ 6:00 sáng đến 20:00 tối.
  • Lưu ý: Tin "Gửi ngay" sẽ được gửi sau 30 phút từ khi thiết lập và khoảng thời gian giữa hai tin Broadcast phải cách nhau ít nhất 30 phút. 

Với tin "Đặt lịch gửi", có thể chỉnh sửa hoặc hủy lịch gửi sau khi đã đặt.

Hạn mức tiếp cận của Broadcast trên Zalo được tính dựa trên số lượng người quan tâm đến OA nhân với số lượng Broadcast mà khách hàng có thể nhận mỗi tháng. 

Ví dụ, một OA có 1000 người quan tâm và gói dịch vụ cho phép 4 Broadcast/tháng thì tổng hạn mức tiếp cận sẽ là 4000 lượt tiếp cận/tháng.

Bước 4: Nhấn nút Tiếp tục và chọn Gửi broadcast để hoàn tất quá trình gửi tin 

Bạn có khả năng xem trước nội dung tin Broadcast trước khi gửi đến người dùng

Để xem trước, bạn chọn biểu tượng Nội dung ➞ Tạo broadcast ➞ Chọn broadcast ➞ Xem trước ➞ Chọn tài khoản ➞ Gửi Ngay 

Ngoài ra, để lưu nháp Broadcast, tại trang Tạo broadcast  ➞ chọn Lưu nháp

4. Những lưu ý cần chú ý khi sử dụng Zalo Broadcast

4.1. Thiết kế ảnh bìa

  • Khi tạo ảnh bìa cho Zalo Broadcast, kích thước ảnh bìa là 16:9. 
  • Vùng hiển thị tối ưu, khu vực nên chú trọng nhất (vị trí chứa tất cả các nội dung chữ hình ảnh) có tỷ lệ là 14:9. 

-> Điều này giúp tránh việc ảnh bìa bị cắt xén khi gửi tin và quản trị viên cần tuân thủ kích thước này để đảm bảo nội dung hiển thị chính xác.

4.2. Quản lý Zalo Broadcast

Truy cập trang quản lý https://oa.zalo.me/manage/oa 

  • Chọn tài khoản OA cần quản lý Zalo Broadcast. Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các broadcast của mình đã tạo.

  • Khi Broadcast được gửi thành công từ Zalo OA, trạng thái sẽ hiển thị là "Thành công" và sẽ thể hiện số lượng người quan tâm đã nhận và xem tin.
  • Nếu hết hạn mức gửi Broadcast hoặc người nhận đã đạt hạn mức nhận tin, hệ thống sẽ từ chối gửi tin và Broadcast sẽ có trạng thái "Không gửi được".
  • Đối với Broadcast ở trạng thái "Nháp" hoặc "Đặt lịch", bạn có thể thay đổi cài đặt gửi theo nhu cầu của mình.

Sau khi bạn gửi tin Zalo Broadcast từ tài khoản OA của mình, người quan tâm sẽ nhận được thông báo:

  • Đối với OA đã xác thực, mỗi người quan tâm có thể nhận tối đa 4 tin Broadcast mỗi tháng và 1 tin mỗi ngày. 
  • Trong khi đó, với OA thông thường, mỗi người quan tâm chỉ nhận được 1 tin Broadcast từ OA mỗi tháng. 

Do đó, số lượng tin "Đã gửi" và "Đã nhận" từ OA sẽ giảm dần qua tháng nếu hầu hết người quan tâm đã nhận đủ số tin. Khi này, OA chỉ có thể gửi tin đến những người quan tâm mới hoặc những người chưa nhận đủ hạn mức tin Zalo Broadcast.

Tạm kết

Trong bài viết này, chúng ta đã cùng nhau khám phá và hiểu sâu hơn về Zalo Broadcast. StringeeX hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích được cho quý bạn đọc và quý doanh nghiệp trong hành trình chinh phục trăm đơn trên Zalo mỗi ngày.

Riêng với nhu cầu chăm sóc khách hàng trên Zalo, doanh nghiệp dễ dàng tích hợp Zalo OA và quản lý các tương tác với khách hàng qua Zalo OA ngay trên phần mềm StringeeX:

Nhận thông báo có tin nhắn và chat trực tiếp ngay trên phần mềm

Khi một khách hàng nhắn tin vào Zalo OA của doanh nghiệp, cuộc trò chuyện được hệ thống phân phối đến agent. Agent nghe chuông báo cuộc trò chuyện mới, nhận thông báo từ trình duyệt, đồng thời một pop-up sẽ hiển thị ở góc phải bên dưới tại giao diện phần mềm StringeeX của agent. 

Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin trên Zalo OA

StringeeX tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến Zalo OA đã được tích hợp vào StringeeX. Mỗi cuộc trò chuyện tương ứng một phiếu ghi, mỗi khách hàng khi nhắn tin đến Zalo OA sẽ có một liên hệ được tạo ra tương ứng trên hệ thống. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi lịch sử chat, thông tin khách hàng, nhân viên trực chat, các số liệu liên quan. Đồng thời agent tiện quản lý tương tác và trao đổi với khách hàng.

Phân phối phiếu ghi (tin nhắn Zalo) cho nhân viên theo các quy luật ưu tiên

StringeeX định tuyến chat tự động tới agent theo quy luật nhóm và hàng đợi tương tự định tuyến cuộc gọi vào tổng đài: gặp quản lý, gặp nhân viên gần nhất, ưu tiên nhân viên online, xoay vòng… Tính năng đảm bảo chia đều công việc cho nhân viên và tối ưu hiệu quả CSKH.

Liên hệ ngay với Stringee để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây: