Zalo đang là ứng dụng nhắn tin và gọi điện phổ biến nhất tại Việt Nam. Với lượng người dùng đông đảo, Zalo mở ra cơ hội tuyệt vời trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Bài viết này, StringeeX sẽ cùng bạn khám phá giải pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến từ Zalo là Zalo ZNS.

1. Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS, một phần của giải pháp cho tài khoản Zalo Official Account (OA), là dịch vụ thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo. Nó cho phép các OA gửi thông tin chăm sóc, giao dịch và các thông báo khác đến người dùng Zalo. ZNS hoạt động dựa trên API, tạo điều kiện tích hợp dễ dàng với cơ sở hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, sự phát triển liên tục của mạng lưới đối tác ZNS giúp họ dễ dàng triển khai và sử dụng dịch vụ.

Các dạng thông báo Zalo ZNS

Zalo ZNS cung cấp bốn loại thông báo khác nhau, tùy theo mục đích sử dụng của doanh nghiệp:

• ZNS Dạng Bảng: Dùng cho thông báo liên quan đến hóa đơn, cập nhật đơn hàng, giao dịch và lịch sử mua hàng.
• ZNS Văn Bản: Phục vụ việc thông báo các chi tiết nội dung về giao dịch của khách hàng.
• ZNS OTP: Sử dụng để thông báo xác thực mã OTP trong các đăng nhập ứng dụng trực tuyến.
• ZNS Đánh Giá Dịch Vụ: Gửi thông báo tới khách hàng đã sử dụng sản phẩm để thu thập phản hồi và đánh giá sự hài lòng của họ.

2. Top 6 ưu điểm nổi bật của Zalo ZNS đối với doanh nghiệp

• Tiếp cận dễ dàng tệp khách hàng ở Việt Nam

Hiện nay, Zalo là một trong những ứng dụng liên lạc trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Với việc thuộc về hệ sinh thái của Zalo, ZNS mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp xúc với một lượng lớn khách hàng trên khắp cả nước một cách thuận lợi.

• Nội dung thông báo đa dạng và được tùy chỉnh cá nhân hóa

Thông báo qua ZNS, với giới hạn 400 ký tự, được thiết kế để truyền đạt thông tin một cách chính xác và toàn diện tới khách hàng. ZNS cho phép thêm các tiện ích như link truy cập và chức năng gọi điện nhanh, nâng cao hiệu quả thông báo cho doanh nghiệp.

• Chi phí minh bạch và tối ưu

Khi áp dụng ZNS, doanh nghiệp chỉ cần thanh toán cho các lệnh ZNS được xử lý thành công, theo báo cáo chi tiết về kết quả. Điều này tạo nên một lợi thế lớn, giúp chi phí sử dụng ZNS trở nên hiệu quả và tối ưu.

• Đo lường chính xác và hiệu quả

Hệ thống báo cáo của ZNS cung cấp một cách toàn diện để theo dõi và đánh giá hiệu quả. Nó cho phép doanh nghiệp kiểm tra kết quả của mọi lệnh ZNS đã được xử lý, bao gồm cả trạng thái phản hồi từ khách hàng và nguyên nhân của những lệnh không thành công. 

Báo cáo tổng quan

Báo cáo chi tiết

• Triển khai dễ dàng

ZNS nổi bật với khả năng triển khai đơn giản và nhanh chóng so với các ứng dụng chăm sóc khách hàng khác. Điều này là do ZNS được phát triển trên nền tảng Zalo, một ứng dụng đã quen thuộc với đông đảo người dùng. Với chỉ vài bước đơn giản để thiết lập và đăng ký, doanh nghiệp có thể dễ dàng bắt đầu gửi tin nhắn ZNS tới khách hàng.

• Tương tác Hai Chiều

ZNS cung cấp khả năng duy trì hội thoại liên tục với khách hàng thông qua Tài khoản doanh nghiệp (Official Account) trên Zalo. 

3. Chi phí dịch vụ Zalo ZNS 

Dịch vụ ZNS được phân thành hai hình thức: ZNS Template và ZNS Follower API, nhưng ZNS Follower API đã không còn được hỗ trợ bởi Zalo Cloud. Do đó, chúng ta chỉ cần tập trung vào giá của ZNS Template API.

ZNS Template API là loại ZNS hiển thị dưới dạng dữ liệu đọc được trên thiết bị của người dùng và chỉ được kích hoạt khi:

• Số điện thoại của khách hàng được liên kết với tài khoản OTT Zalo.
• Người dùng đồng ý nhận ZNS Template API.
• Các điều kiện cần thiết để khởi tạo Lệnh ZNS Template API được thỏa mãn.

Chi phí dịch vụ ZNS Template API được định giá như sau:

• Loại 1: 300 VNĐ cho mỗi Lệnh ZNS Template API được xử lý thành công trong vòng 15 giây.
• Loại 2: 200 VNĐ cho mỗi Lệnh ZNS Template API được xử lý thành công trong vòng 7200 giây.
• Loại 3: 120 VNĐ cho mỗi Lệnh ZNS Template API được xử lý thành công trong vòng 7200 giây.

 4. So sánh Zalo ZNS với SMS thông thường

Tạm kết

Trong bài viết này, chúng ta đã cùng khám phá giải pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến Zalo ZNS trong việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Sự kết hợp này không chỉ giúp thông báo chăm sóc khách hàng mà còn tạo ra sự bền vững trong mối quan hệ với khách hàng, mang lại hiệu suất gấp đôi.

Giải pháp cho vấn đề này là một phần mềm CSKH có khả năng tích hợp đa kênh giúp bạn vận hành và quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất. 

StringeeX - Phần mềm tổng đài CSKH đa kênh hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu này. StringeeX cung cấp hệ thống tổng đài ảo giúp doanh nghiệp nghe - gọi với khách hàng dễ dàng mà không cần đầu tư nhiều trang thiết bị vật lý. Đồng thời cho phép tích hợp các kênh giao tiếp phổ biến như Fanpage, Zalo OA, Live-chat, Email… vào phần mềm để thuận tiện cho việc triển khai và quản lý.

Riêng với nhu cầu CSKH trên Zalo, doanh nghiệp dễ dàng tích hợp Zalo OA và quản lý các tương tác với khách hàng qua Zalo OA ngay trên phần mềm StringeeX:

Nhận thông báo có tin nhắn và chat trực tiếp ngay trên phần mềm

Khi một khách hàng nhắn tin vào Zalo OA của doanh nghiệp, cuộc trò chuyện được hệ thống phân phối đến agent. Agent nghe chuông và thấy thông báo cuộc trò chuyện mới, nhận thông báo từ trình duyệt, đồng thời một pop-up sẽ hiển thị ở góc phải bên dưới tại giao diện phần mềm StringeeX của agent. 

Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin trên Zalo OA

StringeeX tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến Zalo OA đã được tích hợp vào StringeeX. Mỗi cuộc trò chuyện tương ứng một phiếu ghi, mỗi khách hàng khi nhắn tin đến Zalo OA sẽ có một liên hệ được tạo ra tương ứng trên hệ thống. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi lịch sử chat, thông tin khách hàng, nhân viên trực chat, các số liệu liên quan. Đồng thời agent tiện quản lý tương tác và trao đổi với khách hàng.

Phân phối phiếu ghi (tin nhắn Zalo) cho nhân viên theo các quy luật ưu tiên

StringeeX định tuyến chat tự động tới agent theo quy luật nhóm và hàng đợi tương tự định tuyến cuộc gọi vào tổng đài: gặp quản lý, gặp nhân viên gần nhất, ưu tiên nhân viên online, xoay vòng… Tính năng đảm bảo chia đều công việc cho nhân viên và tối ưu hiệu quả CSKH.

Đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm miễn phí trong 10 ngày và mở khóa tiềm năng của mỗi chiến dịch marketing bạn thực hiện tại đây.