App telesale là gì?

Phần mềm quản lý telesale được thiết kế đặc biệt để thực hiện các cuộc gọi đi với khối lượng lớn theo cách hiệu quả nhất. Tích hợp hệ thống CRM giúp nhà quản trị có thể quản lý hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày. Qua đó giúp gia tăng một cách hợp lý, tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi.

Phần mềm telesale được thiết kế để chạy trên nền tảng web với đầy đủ tính năng đáp ứng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, với đặc thù phải di chuyển nhiều, đặc biệt là nhu cầu làm việc từ xa trong mùa dịch khiến đội telesale gặp bất tiện trong việc luôn phải mang laptop bên cạnh.

App telesale được xây dựng để nhân viên có thể sử dụng ngay trên điện thoại, app sẽ được tích hợp và đồng bộ với hệ thống call center nên nhân viên có thể tiếp nhận/thực hiện cuộc gọi với khách hàng mà không cần mang theo laptop/desktop.

Lợi ích mà app telesale đem lại cho doanh nghiệp

Hỗ trợ khách hàng 24/7

Với các hệ thống call center truyền thống, các cuộc gọi ngoài giờ hành chính thường sẽ khiến khách hàng phải chờ đợi lâu để được tiếp nhận, hoặc thậm chí cuộc gọi sẽ rơi vào hòm thư thoại nếu nhân viên không tiếp nhận kịp thời. Điều này sẽ khiến trải nghiệm chăm sóc khách hàng bị giảm đi khá nhiều nếu không được chăm sóc kịp thời.

Với phần mềm telesales, cuộc gọi sẽ được cấu hình để đổ đến app điện thoại của nhân viên, vì vậy nhân viên có thể nghe máy trong bất kỳ 1 khoảng thời gian nào. Cuộc gọi cũng sẽ được cấu hình để đổ đến số điện thoại cá nhân trong trường hợp đường truyền internet không đảm bảo.

Việc doanh nghiệp bảo đảm quy trình chăm sóc khách hàng trơn tru và ổn định sẽ giúp tạo 1 lợi thế cạnh tranh không nhỏ so với các đối thủ trên thị trường.

Dễ dàng thiết lập và triển khai

Doanh nghiệp chỉ cần thiết lập cấu hình và quản lý hệ thống tổng đài, nhân viên sẽ đăng nhập và sử dụng ngay trên app. Với các doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên kinh doanh, cộng tác viên lớn thì app điện thoại sẽ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tuyển dụng và vận hành hơn.

Gia tăng doanh thu bán hàng

Với app telesale, nhân viên có thể dùng chính điện thoại cá nhân để gọi ra cho khách hàng. Việc này phù hợp với quy trình tư vấn bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Nhân viên có thể vừa tư vấn trực tiếp cho khách hàng tại cửa hàng, vừa có thể tư vấn cho khách hàng từ xa.

Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận hành mà vẫn có thể mở rộng quy mô bán hàng, qua đó giúp gia tăng doanh thu trực tiếp.

Giải pháp app telesale StringeeX cho doanh nghiệp

StringeeX là hệ thống call center giúp tối ưu hóa quy trình telesales và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Ngoài cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài quản lý telesales chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM). Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, startups,...

Ngoài giải pháp sử dụng trên web, StringeeX còn cung cấp cho agent giải pháp telesale sử dụng trực tiếp trên app. Với app telesale StringeeX, agent có thể thực hiện/tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng mà không cần phải ngồi trực tiếp tại văn phòng hay mang theo laptop bên mình.

Quay số và thực hiện cuộc gọi ngay trên app điện thoại

;

Quay số, bật/tắt micro/loa ngoài, bấm phím, thêm người vào cuộc gọi, chuyển cuộc gọi

Quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng

;

Thêm liên hệ mới (Tên, số điện thoại, email, doanh nghiệp, chức danh)

Xử lý phiếu ghi

<

;

Gán phiếu ghi cho 1 agent, CCs quản lý để theo dõi phiếu ghi đó, cập nhật trạng thái/loại/độ ưu tiên của phiếu ghi. Nghe lại file ghi âm cuộc gọi.

;

Tạm kết

App Telesale trên di động đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất công việc của nhân viên, tăng doanh số cuộc gọi. Chính điều này giúp doanh nghiệp tăng lượng tiếp cận với khách hàng và tỷ lệ bán được hàng.

Doanh nghiệp muốn đi đường dài và tạo lợi thế cạnh tranh thì cần tận dụng sức mạnh công nghệ và đầu tư phát triển từ những điều nhỏ.

Để nhận tư vấn 1-1 và tham gia demo trải nghiệm phần mềm StringeeX, bạn có thể ĐĂNG KÝ NGAY TẠI ĐÂY hoặc liên hệ Hotline 1800 6670.