Các nghiên cứu và khảo sát gần đây cho thấy rằng cá nhân hóa tác động tích cực đến hành vi mua hàng. 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng nếu doanh nghiệp tham gia vào hoạt động Marketing chứa yếu tố cá nhân hóa. Và một trong những phương tiện tốt nhất để gửi thông tin liên lạc được cá nhân hóa là qua email.

Trong blog này, StringeeX sẽ chia sẻ một số nguyên tắc cơ bản về cá nhân hóa Email Marketing và các bước xây dựng chiến dịch này một cách tối ưu.

1. Cá nhân hóa Email Marketing là gì?

Cá nhân hóa Email Marketing là quá trình làm cho mỗi email phù hợp hơn với một đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu như họ tên, nơi ở, độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi,... Điều này nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể và gửi thông tin liên lạc có liên quan để thu được kết quả và mức độ tương tác tối đa cho từng người.

Cá nhân hóa yêu cầu đưa ra quyết định đúng đắn ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, điều đó đồng nghĩa với việc cung cấp đúng nội dung vào đúng thời điểm cho đúng đối tượng. Việc Email Marketing được cá nhân hóa liên quan đến khả năng sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn để gửi email theo ngữ cảnh ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng - gửi nội dung và ưu đãi có liên quan phù hợp với đối tượng. Ví dụ: nếu biết ai đó đang muốn bán nhà, doanh nghiệp có thể gửi email chia sẻ lợi ích của việc thuê một đại lý bất động sản, người có thể hợp lý hóa toàn bộ quy trình.

>>> Tham khảo thêm bài viết: Mẫu kịch bản email marketing chào hàng hiệu quả

2. Tại sao cá nhân hóa Email Marketing lại quan trọng?

Cá nhân hóa là rất quan trọng đối với các hoạt động Marketing qua Email bởi vì đối tượng mục tiêu rất muốn được quan tâm. Gửi email được cá nhân hóa và theo dõi các email đã gửi trước đây có thể:

  • Giúp doanh nghiệp nổi bật trong hộp thư đến của khách hàng với nội dung phù hợp và được nhắm mục tiêu cao.
  • Làm cho email có nhiều khả năng được mở và theo dõi nhiều hơn, tăng mức độ tương tác với website và đồng thời tăng doanh số bán hàng.
  • Tăng cường trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng cách gửi đúng nội dung đến đúng người vào đúng thời điểm.
  • Xây dựng lòng tin, đặc biệt nếu doanh nghiệp đang cung cấp loại sản phẩm hoặc dịch vụ giá cao.

Ngay cả khi được cá nhân hóa, khách hàng cũng sẽ không phản hồi email ngay. Vì thế việc theo dõi phản hồi là điều rất cần thiết. Doanh nghiệp cần có những công cụ giúp theo dõi tính hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Tổng đài đa kênh (Omni-channel contact center) của StringeeX sẵn sàng hỗ trợ tương tác toàn diện, không chỉ trên email mà còn kết nối đến gọi thoại và video, chat, SMS, Facebook hay Zalo cùng một hệ giao diện. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng tương tác và xử lý phản hồi của khách hàng chỉ trên một phần mềm duy nhất.

Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, quý doanh nghiệp vui lòng đăng ký nhanh tại đây.

3. Các bước cá nhân hóa Email Marketing

Nếu muốn bắt đầu cá nhân hóa Email Marketing của mình, doanh nghiệp cần biết các khái niệm cơ bản và một số chiến thuật nâng cao để thực hiện cá nhân hóa. Những điều này liên quan đến việc thêm một số thẻ cá nhân hóa 'tiêu chuẩn' để kích hoạt nội dung tối ưu. Hãy xem xét tất cả những điều chúng tôi liệt kê dưới đây:

3.1. Nội dung cơ bản

Có ba phần doanh nghiệp dễ dàng tận dụng cá nhân hóa trong email của mình. Những vị trí này bao gồm:

  • Tên người gửi
  • Dòng tiêu đề
  • Văn bản xem trước

Cá nhân hóa ở bước đầu tiên liên quan đến việc thêm thông tin một cách có chiến lược, chẳng hạn như tên của người liên hệ (hoặc thuộc tính của họ). Doanh nghiệp có thể thêm vị trí, chức danh công việc, thành phố hoặc các yếu tố khác của khách hàng dựa trên dữ liệu doanh nghiệp thu thập được. Người gửi cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc cá nhân hóa bằng cách sử dụng các trường và thẻ tùy chỉnh khi tạo chiến dịch email mới.

3.2. Phân khúc tệp đối tượng

Sau khi bạn thiết lập những điều cơ bản, bước tiếp theo là phân loại danh sách email thành các phân đoạn chuyên dụng. Phân khúc là một nhóm trong đối tượng tập hợp những người đăng ký có thuộc tính chung dưới một thẻ duy nhất. Ví dụ: tất cả mọi người trong độ tuổi 25-30 là một phân khúc duy nhất. Doanh nghiệp cần phân khúc người đăng ký của mình để tạo email được cá nhân hóa và gửi ưu đãi/nội dung phù hợp cho họ.

Phân khúc khách hàng là bước đầu tiên hướng tới cá nhân hóa Email Marketing cao cấp, vì nó sẽ cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về đối tượng của mình và sử dụng thông tin để phân loại những người có hành vi tương tự.

Công ty có thể sử dụng dữ liệu từ một phân đoạn duy nhất để tạo trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc và gửi email được nhắm mục tiêu cao. Điều này tốt hơn một email tiêu chuẩn với tên của họ trong dòng chủ đề. Cá nhân hóa dựa trên các thuộc tính phân khúc cụ thể có thể làm cho hoạt động Marketing trở nên phù hợp hơn, dễ hiểu hơn và có khả năng chuyển đổi cao.

 3.3. Nâng cao chiến thuật cá nhân hóa Email Marketing

Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở tên và một số thuộc tính cơ bản. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể mê hoặc khán giả của mình thông qua các chiến thuật cá nhân hóa nâng cao.

Một số chiến lược nâng cao bao gồm sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa phức tạp thông qua email tự động hoặc nội dung động. Ví dụ: gửi ưu đãi đặc biệt vài giờ sau khi khách hàng dừng lại ở việc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng trên website; hoặc gửi lời nhắc một tuần trước khi nguồn sản phẩm của khách hàng sắp cạn kiệt. Các khả năng này là hoàn toàn vô tận.

Tạm kết

Giờ đây, doanh nghiệp đã có ý tưởng về giá trị mà việc cá nhân hóa Email Marketing và theo dõi chúng có thể củng cố thêm doanh thu của mình Tất cả những gì còn lại cần làm là bắt đầu tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa để xem chiến thuật nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu doanh nghiệp hướng đến.

Việc phân khúc khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và theo dõi kịp thời cần nỗ lực. Tuy nhiên, việc đầu tư thời gian và tiền bạc mà doanh nghiệp kiếm được hôm nay có thể nhanh chóng tăng doanh thu và đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới trong tương lai.