Xu hướng ứng dụng công nghệ cho lĩnh vực bất động sản

Xu hướng chuyển đổi số và dịch Covid-19 khiến các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản đang chuyển từ các phương thức giao dịch trực tiếp sang giao dịch trực tuyến.

Để vượt qua khó khăn, nhiều chủ đầu tư, sàn giao dịch và sales đã nghĩ ra cách làm việc, bán hàng dựa trên công nghệ.

Bán BĐS qua website hoặc app (ứng dụng) trên smartphone được nhiều tập đoàn đầu tư phát triển thời gian qua đã phát huy hiệu quả trong mùa dịch bệnh. Qua đó, chủ đầu tư cung cấp các chi tiết về dự án từ vị trí, diện tích, tiện ích, giá bán, tiến độ… Đồng thời, khách hàng sẽ tiếp cận được nhiều thông tin một cách nhanh chóng, sau đó có thể thanh toán trực tuyến luôn.

Hiện nay ở Việt Nam, xu hướng số hóa bất động sản cũng là hướng đi của nhiều tập đoàn, doanh nghiệp lớn thông qua việc đầu tư hoặc mua lại các startup về proptech. Với cơ cấu dân số trẻ, thường xuyên sử dụng công nghệ (64 triệu người dùng Internet, chiếm khoảng 66% dân số), quy mô thị trường bất động sản dự kiến lên tới 21 tỷ USD nên proptech ở Việt Nam có nhiều điều kiện lý tưởng để phát triển và khai thác.

Xu hướng công nghệ cho bất động sản

Tư vấn bất động sản qua video call - xu thế tư vấn bất động sản từ xa

Với hình thức giao dịch bất động sản trực tuyến, khách hàng sẽ cần được tư vấn thông qua chat, call (đặc biệt là video call). Vì vậy doanh nghiệp bất động sản cần xây dựng các tính năng live-chat, voice/video call trên website/app bán hàng của mình.

Đối với live-chat, khách hàng sẽ truy cập website/app bán hàng của doanh nghiệp, xem các dự án, bất động sản ưng ý và chat trực tiếp với nhân viên sales.

Doanh nghiệp sử dụng tính năng live-chat trên tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh có đầy đủ các ưu điểm và được sử dụng tương tự như phần mềm live-chat của bên thứ ba

• Tùy biến khung chat, nội dung hiển thị linh hoạt theo màu sắc nhận diện thương hiệu, logo,
• Cài đặt mẫu trả lời nhanh khi chat
• Số lượng đoạn chat và nhân viên hỗ trợ không giới hạn (theo số tài khoản sử doanh nghiệp đăng ký)
• Server hệ thống đặt tại VN, đảm bảo đường truyền ổn định
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7, hỗ trợ xử lý sự cố tức thời.

Tuy nhiên, với các giao dịch bất động sản đòi hỏi các nhân viên sales cần truyền đạt cho khách hàng 1 lượng thông tin lớn về dự án bất động sản đó. Lúc này việc sử dụng chat sẽ mất khá nhiều thời gian và hiệu quả tư vấn khách hàng sẽ bị giảm đi khá nhiều. 

Khách hàng sẽ muốn thực hiện cuộc gọi tư vấn ngay lập tức. Các cuộc gọi thông thường sẽ giúp truyền đạt thông tin nhanh và hiệu quả hơn nhưng sẽ không giải quyết được vấn đề khi khách hàng muốn xem trực tiếp dự án bất động sản. Lúc này hình thức video call được xem là giải pháp hiệu quả và tối ưu nhất trong quá trình tư vấn khách hàng.

Tư vấn bất động sản qua video call

Khi tư vấn qua hình thức video call, khách hàng dễ dàng xem cận cảnh và được tư vấn chi tiết dự án bất động sản mà mình quan tâm. Nhân viên chủ động nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng, tạo cảm giác gần gũi, gia tăng kết nối giữa doanh nghiệp và người dùng hơn. 

Khác với Livestream, video call mang tính cá nhân hóa, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và đạt hiệu quả chuyển đổi tốt hơn rất nhiều lần cho doanh nghiệp. Đây là hình thức giống với bán hàng, tư vấn trực tiếp tại dự án.

Ở nước ngoài, xu hướng ứng dụng video cho lĩnh vực bất động sản đang trở nên ngày càng phổ biến. Các công ty bất động sản ở Mỹ như JohnHart đã ứng dụng video call để tư vấn bất động sản cho khách hàng trong suốt thời gian dịch bệnh vừa qua. 35% nhân viên môi giới ở Mỹ đang ứng dụng video call để đưa khách đi xem nhà trực tuyến (nguồn: CNBC)

Quy trình tư vấn bất động sản qua video call:

• Khách hàng xem thông tin các dự án BĐS quan tâm trên website hoặc app của doanh nghiệp.
• Click-to-call ngay trực tiếp trên website/app để gọi video và trao đổi thông tin với nhân viên sales.
• Nhân viên sales cho khách hàng xem trực tiếp hình ảnh bất động sản qua video call
• Kết thúc cuộc gọi, nhân viên sales ghi chú lại thông tin tư vấn của khách hàng trên hệ thống

Tạm kết

Như vậy chuyển đổi số trong ngành bất động sản là xu hướng mới không những để doanh nghiệp thích nghi với tình hình thị trường mà còn giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác. Stringee là đơn vị uy tín hàng đầu cung cấp các giải pháp giao tiếp và video call tư vấn bán hàng cho các doanh nghiệp lớn như Dat Xanh group, Hưng Thịnh Land, TP Bank, VNDIRECT, Shinhan Finance, bảo hiểm VietinBank,... Đăng ký tư vấn và trải nghiệm giải pháp video call cho lĩnh vực bất động sản tại đây.