Khái niệm về phần mềm CRM đã quá quen thuộc với các doanh nghiệp ngày nay nhưng nhắc đến CRM Open Source thì không phải ai cũng nắm rõ nếu không làm trong lĩnh vực công nghệ. Cùng theo StringeeX tìm hiểu hình thức này qua bài viết sau. 

1. CRM Open Source là gì?

Trước khi giải nghĩa về CRM Open Source, bạn cần hiểu về khái niệm Open Source - Mã nguồn mở.

Mã nguồn mở được hiểu đơn giản là các phần mềm mà code của chúng được công khai để mọi người đều có thể tải xuống để sử dụng, chỉnh sửa và tùy biến. Sau đó có thể đóng góp thêm vào nội dung của mã nguồn nhằm cung cấp những lợi ích và tính năng vượt trội hơn cho cộng đồng.

“Mã nguồn” (Source Code) là phần mềm mà hầu hết người dùng máy tính không nhìn thấy. Tuy nhiên, các lập trình viên có quyền truy cập vào mã nguồn này để cải thiện chương trình bằng cách thêm các tính năng hoặc sửa các phần không hoạt động đúng.

Thường thì những phần mềm mã nguồn mở đã được kiểm duyệt bởi những tổ chức uy tín nên những phần mềm này cũng sẽ có chất lượng ở mức độ tương đối như tính bảo mật, sự tối ưu cũng như một số tiêu chuẩn khác.

Nói về CRM Open Source, đây là phần mềm CRM được một cá nhân hoặc tổ chức xuất bản mã công khai. Cá nhân hoặc doanh nghiệp được quyền sử dụng mã nguồn mở miễn phí để thiết kế phần mềm CRM riêng của mình với điều kiện bất kỳ ai sử dụng mã và cải tiến đều phải đưa mã đó cho cộng đồng cùng sử dụng.

Nhà cung cấp mã nguồn mở cho phép người dùng phát triển, tùy chỉnh, tùy biến hay nâng cấp phần mềm linh hoạt mà không cần xin phép. Tuy nhiên, nhà phát triển dựa trên CRM open source vẫn cần tuân theo một số nguyên tắc chung khi sử dụng mã nguồn mở.

Những nhà cung cấp mã nguồn mở có thể yêu cầu các nhà phát triển trên hệ thống của mình trả chi phí về đào tạo, bảo hành, tư vấn,… hay chi phí về dịch vụ lưu trữ dữ liệu.

2. Ưu và nhược điểm của hình thức CRM Open Source

2.1 Về ưu điểm

Sở hữu hệ thống CRM của riêng mình

Tuy vẫn phải dựa vào mã nguồn mở của nhà cung cấp khác nhưng cơ bản doanh nghiệp CRM open source vẫn sở hữu hệ thống CRM của riêng mình. Các phần mềm CRM mã nguồn mở cũng được đánh giá cao bởi đầy đủ tính năng cho người sử dụng. Hơn hết, CRM open source giúp doanh nghiệp có thể thiết kế, điều chỉnh phần mềm linh hoạt theo đúng nhu cầu.

Dễ sử dụng

Nhiều nhà phát triển thích CRM open source do tính dễ sử dụng và điều hướng. Đa số phần mềm đều dễ dàng giúp đội ngũ kỹ thuật thực hiện các thao tác thay đổi, điều chỉnh, nâng cấp.

Chi phí thấp

Kể cả nhà phát triển tự sử dụng hay thương mại thì CRM open source đều có chi phí khá thấp khi không cần đầu tư nghiên cứu công nghệ từ đầu.

2.2 Về nhược điểm

Tốc độ tải trang chậm

Những website sử dụng mã nguồn mở thường có tốc độ tải trang chậm hơn nhiều so với các mã nguồn đóng. Sở dĩ có điều này là bởi trong bộ mã nguồn mở không tránh khỏi những đoạn code dư thừa, chính điều này đã khiến cho website của bạn nặng hơn bình thường.

Bảo mật yếu

Vì những mã nguồn mở được công khai trên internet vậy nên các hacker có thể dễ dàng có trong tay bộ mã nguồn của bạn từ đó tìm cách xâm nhập vào website một cách dễ dàng. Hậu quả của việc này nhẹ là bị đánh cắp dữ liệu, tệ hơn có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Khả năng lưu trữ thông tin khách hàng thấp

Thực tế sử dụng, CRM Open Source sẽ được các doanh nghiệp không có quá nhiều khách hàng lựa chọn. Phần mềm này cung cấp đầy đủ tính năng quản lý khách hàng, nhưng lại hạn chế dung lượng lưu trữ. Khi muốn mở rộng số lượng dữ liệu về khách hàng hoặc số lượng người dùng thì thường khó khăn hoặc mất nhiều chi phí.

Yêu cầu kiến thức về công nghệ nhất định

Để sử dụng phần mềm CRM mã nguồn mở, doanh nghiệp cần một hoặc một nhóm nhân sự hiểu rõ về hệ thống mã nguồn mở để thiết kế, tùy chỉnh tính năng hay cài đặt, cấu hình phần mềm để phù hợp với nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp.

Điều này là hạn chế lớn với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, khi không nhiều doanh nghiệp đầu tư đội ngũ kỹ thuật công nghệ thông tin hay quản lý hệ thống đủ lớn.

3. Phân biệt CRM Open Source với các loại phần mềm CRM khác

Khi tìm hiểu về phần mềm CRM, hẳn bạn sẽ bắt gặp nhiều hình thức xây dựng hệ thống CRM khác nhau và Open Source là một trong số đó. Do vậy, trước khi quyết định triển khai CRM Open Source, bạn cần hiểu rõ ưu nhược điểm của nó cũng như các hình thức khác để lựa chọn được hình thức phù hợp với doanh nghiệp nhất.

On-premises CRM (CRM tại chỗ)

Phần mềm CRM được cài đặt trên máy chủ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tiếp cận và toàn quyền kiểm soát cũng như xử lý những cơ sở dữ liệu bên trong, đảm bảo tính ổn định hệ thống và bảo mật dữ liệu. Tuy nhiên cũng do được lắp đặt tại chỗ nên On-premises gây khó khăn cho doanh nghiệp trong tình huống nhân viên cần làm việc từ xa và chi phí xây dựng khá tốn kém.

Cloud CRM (CRM dựa trên công nghệ đám mây)

Phần mềm CRM có thể được truy cập trực tuyến mọi lúc mọi nơi thông qua internet, dữ liệu được tập trung tại hệ thống Data Center của nhà cung cấp phần mềm. Khả năng triển khai nhanh, tương đối dễ dàng của Cloud CRM thu hút những công ty có sự giới hạn về công nghệ. Với Cloud CRM, doanh nghiệp sẽ trả phí cho gói dịch vụ theo tháng/năm. 

So với các hình thức khác, với Cloud CRM sẽ không được quyền kiểm soát dữ liệu và hệ thống của chính mình. Dữ liệu đặt trên một máy chủ của bên khác nên vấn đề bảo mật dữ liệu cũng rất đáng được quan tâm.

Social CRM

Đây là sự tích hợp giữa nền tảng truyền thông mạng xã hội với hệ thống quản lý khách hàng CRM. Social CRM không chỉ theo dõi quan hệ bán hàng giữa khách hàng và doanh nghiệp mà còn theo dõi tương tác của khách hàng qua các kênh mạng xã hội cũng như phản hồi của họ. Với các doanh nghiệp đang triển khai bán hàng hoặc giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh thì Social CRM sẽ phù hợp hơn cả.

Nhìn chung, mỗi một phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng sẽ có ưu, nhược điểm riêng về tính bảo mật, tính năng đi kèm, sự tương thích với toàn hệ thống,… Vì thế phần mềm CRM nào tốt còn phụ thuộc vào loại hình kinh doanh, quy mô, nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.

Nói riêng về Social CRM, đây là công cụ được các doanh nghiệp ưa chuộng thời gian gần đây. Lý do là hầu hết các doanh nghiệp đều đang phải quản lý và tiếp cận khách hàng từ nhiều kênh để phù hợp với hành vi của khách hàng. Social CRM giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất thay vì phải phân bổ nguồn lực cho từng kênh. 

Nếu đây là vấn đề doanh nghiệp cũng đang gặp phải thì các phần mềm CSKH đa kênh tích hợp miniCRM như StringeeX sẽ phù hợp hơn cả. StringeeX cung cấp cho doanh nghiệp bạn một hệ thống tổng đài với các tính năng hiện đại hàng đầu đồng thời đồng bộ dữ liệu với các kênh giao tiếp phổ biến khác như Zalo OA, Facebook Fanpage, Gmail, SMS, Chat, Video Call… giúp bạn quản lý khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.

4. Gợi ý tham khảo một số nhà phát triển CRM Open Source hàng đầu hiện nay

VtigerCRM

Vtiger là một trong những cộng đồng có nhiều nhà phát triển CRM open source nhất hiện nay. Điều này giúp kho thư viện tiện ích của Vtiger được mở rộng liên tục và có rất nhiều tiện ích sẵn có cho nhà phát triển mới.

Vtiger có giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Đặc biệt Vtiger miễn phí 24 giờ hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc chat cho các nhà phát triển.

Odoo CRM

Odoo CRM cung cấp bộ ứng dụng mở rộng với tất cả các giải pháp cho hoạt động kinh doanh. Odoo có hơn 10,000 tiện ích được mua lưu trữ sẵn có. Nhờ đó, các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp có thể hoạt động liền mạch với nhau.

Tuy nhiên, phần mềm này cũng cần đội ngũ kỹ thuật tốt để tận dụng hết các tính năng tốt nhất của Odoo.

SuiteCRM

SuiteCRM được đánh giá là một trong những phần mềm CRM open source tốt nhất. SuiteCRM giúp đưa ra hệ thống báo cáo và phân tích chuyên sâu để giúp nhà quản lý đưa ra quyết định phù hợp.

SuiteCRM đầy đủ tính năng và tùy chỉnh linh hoạt để phục vụ tốt hoạt động bán hàng. Suite được xem là có nhiều tính năng gần giống với Salesforce. Các báo cáo đồ họa của phần mềm này rõ ràng và hiệu quả khi so sánh với nhiều tùy chọn báo cáo khác trong danh sách này.

SuiteCRM yêu cầu mức độ am hiểu kỹ thuật cao để cài đặt và sử dụng hết tính năng. Ngoài ra, đây cũng là phần mềm CRM mã nguồn mở có giá hosting và các chi phí khác đắt nhất hiện nay.

Tạm kết

Đến đây, chắc hẳn bạn đã nắm rõ kiến thức tổng quan về CRM Open Source, phân biệt được nó với các hình thức CRM khác. Từ đó, lựa chọn được phương án tốt nhất cho doanh nghiệp mình. 

Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến giải pháp tổng đài ảo tích hợp CRM, StringeeX mời bạn tham khảo thêm tại bài viết sau: Giải pháp tổng đài ảo tích hợp CRM uy tín hàng đầu hiện nay.