Linh là một cô gái khá xinh xắn và khá quan tâm đến ngoại hình. Nhưng cô luôn bị bạn bè trêu chọc tiến hóa chưa hết vì lông tay lông chân vừa dài lại sậm màu, cô cảm thấy vô cùng tự ti vì điều đó nên quyết định tìm Spa làm đẹp để triệt lông. Thông thường sẽ có hai gói triệt lông, một là triệt theo buổi lẻ, không bảo hành hết lông hoàn toàn sau triệt. Hai là gói vĩnh viễn bao gồm 6 buổi triệt và 2 năm bảo hành, với liệu trình này Spa sẽ theo dõi sát sao và chăm sóc toàn diện được cho chị em, đảm bảo ngừng triệt hết lông. Sau khi nghe tư vấn, Linh quyết định chọn liệu trình thứ hai. Các buổi triệt thường cách nhau 15-20 ngày tùy vào từng tình trạng lông nên sau mỗi buổi triệt, nhân viên tư vấn của Spa sẽ sắp xếp lịch cho buổi tiếp theo. Linh chưa bao giờ nhớ được lịch đó. Nhưng cứ đến trước đó một ngày, nhân viên tổng đài tư vấn Spa làm đẹp sẽ gọi điện/nhắn tin thông báo tới những khách có lịch vào ngày hôm sau, vì thế Linh chưa bao giờ bị trễ một buổi nào trong liệu trình. Mỗi lần đến buổi triệt, Linh cũng không phải xếp hàng chờ đợi như một vài Spa trước đó Linh từng trải nghiệm dịch vụ.

Yêu thích làm đẹp và mong muốn giúp các cô gái trở nên xinh đẹp hơn, Linh quyết định mở Spa làm đẹp. Kinh doanh chưa bao giờ là dễ, một trong những khó khăn của Linh đó là làm thế nào để sắp xếp lịch hẹn hợp lý cho khách hàng gọi đến tổng đài tư vấn của Spa. Linh quyết định hỏi thăm cách làm của Spa trước Linh đi triệt lông. Vì là khách quen nên việc xin thông tin cũng khá dễ, các bạn tư vấn viên của Spa làm đẹp nói rằng tất cả công việc, lich trình đều được quản lý trên một phần mềm, cứ đến ngày đấy phần mềm nhắc nhớ và tự động gửi lịch cho khách, các bạn ý chỉ việc tư vấn thôi.

Tìm hiểu thêm trên internet, Linh mới biết có cái gọi là phần mềm tổng đài ảo. Những thông tin của khách hàng sẽ được tập hợp và lưu lại trên phần mềm tổng đài ảo của Spa làm đẹp. Các tư vấn viên trực tổng đài sau đó sẽ liên lạc lại với khách hàng, hỏi nhu cầu, tư vấn dịch vụ phù hợp và xác nhận lịch hẹn với khách hàng. Khách hàng có thể chọn cơ sở spa và giờ hẹn phù hợp. Ngay sau đó, hệ thống sẽ gửi tin nhắn lịch hẹn về cho khách hàng theo số điện thoại gọi lên tổng đài. Linh thấy trên mạng có bản dùng thử nên cô sử dụng ngay phần mềm tổng đài ảo vào việc xây dựng đội ngũ tư vấn dịch vụ của Spa mình. Bây giờ đội ngũ tư vấn viên Spa hơn 10 người, Spa của Linh doanh thu hơn trăm triệu một tháng và vẫn đang tiếp tục mở rộng kinh doanh.