1. Báo cáo thống kê cuộc gọi theo thời gian thực

• Admin có thể thống kê tổng số cuộc gọi theo thời gian, tổng số cuộc gọi vào, ra, gọi nhỡ, thời gian trung bình mỗi cuộc gọi, tốc độ trả lời ASA.
• Tra cứu lịch sử cuộc gọi, lọc theo agent, trạng thái thoại, thời gian đàm thoại, số khách hàng, thời gian chờ… Chế độ nghe lại file ghi âm để kiểm tra và đánh giá chất lượng cuộc gọi.
• Giám sát cuộc gọi trong hàng đợi theo danh sách với các trường thông tin: mã cuộc gọi, số khách hàng, số gọi, hàng đợi, trạng thái cuộc gọi, thời gian trả lời…

2. Báo cáo thống kê theo agent

• Thống kê hoạt động của agent theo thời gian tùy chỉnh, theo trạng thái của từng phiếu ghi với từng agent.
• Thống kê hiệu suất làm việc của agent theo từng ngày, tổng số thời gian đàm thoại, số cuộc gọi vào, ra, gọi nhỡ…- -
• Giám sát hoạt động của từng agent

3. Báo cáo thống kê phiếu ghi

• Thống kê phiếu ghi dưới dạng biểu đồ trực quan, theo 4 trạng thái: đã giải quyết, mới, đang mở, đang chờ.
• Giám sát hàng đợi theo thời gian thực. Cùng xem hướng dẫn phân tích trong video dưới đây nhé.