Trong thời đại kỹ thuật số phát triển thì giải pháp gọi tự động đang được các doanh nghiệp rất quan tâm. Do đó, những mẫu kịch bản gọi tự động được xem là bước nền giúp cho những cuộc gọi tiếp cận đến khách hàng dễ dàng nhất. Dưới đây là các mẫu kịch bản gọi tự động dành cho từng lĩnh vực kinh doanh.

1. Các mẫu kịch bản gọi tự động dành cho từng lĩnh vực

1.1 Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành giáo dục

  • Mẫu kịch bản gọi tự động thông báo kết quả học tập: 

“Xin chào quý phụ huynh của học sinh (sinh viên) [Tên học sinh] Lớp [Tên lớp] Trường [Tên trường],

Nhà trường xin trân trọng thông báo đến quý phụ huynh điểm số học kỳ II của em [Tên học sinh] như sau: [Môn 1(số điểm)], [Môn 2(số điểm)], [Môn 3(số điểm)],...

Nếu còn vấn đề gì thắc mắc, quý phụ huynh vui lòng ấn phím 1 để được hỗ trợ. Xin cảm ơn!”

  • Mẫu kịch bản gọi tự động thông báo họp phụ huynh đầu năm: 

“Xin chào quý phụ huynh của học sinh (sinh viên) [Tên học sinh] Lớp [Tên lớp] Trường [Tên trường],

Nhà trường trân trọng thông báo đến quý phụ huynh thời gian buổi họp phụ huynh đầu năm [Năm học]. Buổi họp sẽ diễn ra vào lúc 14 giờ ngày…Quý phụ huynh vui lòng xác nhận tham dự bằng cách ấn phím số 1 để xác nhận tham dự. Nhấn phím số 2 để xác nhận không tham dự. Nhấn phím số 3 để gặp bộ phận hỗ trợ trực tiếp nếu cần. Xin cảm ơn!”

1.2 Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành y tế

“Xin kính chào Quý Khách/Xin kính chào Anh/Chị [Tên khách hàng]

Chúng tôi gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng nhắc lịch hẹn khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện [Tên bệnh viện] Vào lúc 8 giờ ngày,... 

Quý Khách vui lòng nhấn phím 01 để xác nhận lịch khám/tái khám, nhấn phím 02 để thay đổi lịch khám/tái khám, nhấn phím 03 để huỷ lịch khám/tái khám. Nếu còn thắc mắc gì khác, xin vui lòng nhấn phím 4 để gặp tư vấn viên. Xin cảm ơn!”

1.3 Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành bất động sản

“Xin chào quý khách hàng của công ty Bất Động Sản [Tên công ty]!

Vào lúc 8 giờ sáng ngày… sẽ diễn ra buổi lễ khởi công dự án cao cấp tại [Tên địa điểm tổ chức] với sự góp mặt của các đối tác và gần 500 khách hàng tham dự. Buổi lễ sẽ thành công nếu có sự góp mặt của quý khách.

Để xác nhận tham dự quý khách vui lòng ấn phím số 1, từ chối tham dự quý khách vui lòng ấn phím số 2, để gặp trực tiếp nhân viên tư vấn dự án quý khách vui lòng ấn phím số 3.

Xin cảm ơn!”

1.4 Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành bảo hiểm

“Xin kính chào Quý Khách!

Chúng tôi là Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty bảo hiểm [Tên công ty], Chúng tôi trân trọng thông báo: Chương trình tặng gói thăm khám sức khỏe định kỳ cho quý khách hàng thân thiết nhân dịp sinh nhật công ty. Tổng giá trị gói bảo hiểm lên tới [Giá tiền gói khám].

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý Khách vui lòng nhấn phím số 1 để nhận ưu đãi và gặp nhân viên tư vấn về thông tin quà tặng . Nhấn phím số 2 để từ chối nhận ưu đãi.Xin cảm ơn!”

1.5 Mẫu kịch bản gọi tự động cho ngành ngân hàng

“Xin chào quý khách!

Chúng tôi gọi từ bộ phận dịch vụ thẻ của ngân hàng [Tên ngân hàng]... Chúng tôi trân trọng thông báo đến quý khách hàng chương trình ưu đãi khi mở và chi tiêu thẻ [Tên thẻ ngân hàng]. Quý khách sẽ có cơ hội nhận thẻ hội viên Bông Sen hạng Vàng/Titan khi chi tiêu từ 30.000.000 VNĐ trở lên.

Để tìm hiểu thêm về chương trình ưu đãi, Quý khách vui lòng nhấn phím số 1 để gặp trực tiếp nhân viên tư vấn. Nhấn phím số 2 để từ chối nhận ưu đãi. Xin cảm ơn!”

2. Lợi ích của việc xây dựng kịch bản gọi tự động

Giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng

Theo từng chiến dịch cụ thể, Auto call giúp doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi tự động đến từng phân khúc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng.

Hơn hết, tất cả các cuộc gọi đều được báo cáo và quản lý một cách khoa học giúp doanh nghiệp dễ dàng tổng hợp thông tin từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Gia tăng tần số liên lạc

Có thể thực hiện hàng trăm, hàng ngàn cuộc gọi cùng một lúc. Bởi vậy, việc gọi cho nhiều khách hàng cùng lúc để thông báo về chương trình khuyến mãi…không phải là vấn đề đối với các doanh nghiệp nữa. So với phương pháp gọi thủ công thì gọi tự động tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.

Chăm sóc khách hàng/bán hàng theo kịch bản có sẵn

Khả năng truyền tải đầy đủ thông tin đến khách hàng nhờ kịch bản được thiết kế sẵn. Ngoài ra, tính năng hỗ trợ cài đặt giọng đọc riêng giúp tạo cảm giác tự nhiên và chuyên nghiệp hơn khi bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.

Ghi nhận đơn hàng một cách tự động

Ghi nhận đơn hàng một cách tự động khi có phát sinh. Điều này giúp tăng doanh số bán hàng đồng thời giảm chi phí nhân sự một cách đáng kể.

Không đòi hỏi nhân sự tham gia

Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí nhân sự, truyền tải thông tin chính xác, đồng bộ và nhanh chóng.

Dễ dàng tích hợp phần mềm

Dễ dàng kết nối API với phần mềm bên thứ 3 như Facebook, Zalo, CRM… Tính năng này giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp phát triển mạnh về bán hàng online.

Tạm kết:

Việc xây dựng một kịch bản phù hợp là điều vô cùng quan trọng, việc này ảnh hưởng tới hiệu quả chiến dịch gọi tự động của mỗi doanh nghiệp. Dịch vụ Auto Call giúp doanh nghiệp truyền tải đến nhiều khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất theo kịch bản sẵn có. Giải pháp này giúp tăng hiệu suất cuộc gọi, giảm chi phí quản lý nhân sự telesales và giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.Tham khảo dịch vụ Auto Call của StringeeX tại đây