Những mẫu kịch bản telesale bất động sản hiệu quả sẽ thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng giữa vô vàn sản phẩm gọi đến khách hàng mỗi ngày. Hãy cùng StringeeX tham khảo các mẫu kịch bản telesale bất động sản hấp dẫn, cho kết quả tích cực từ khách hàng ngay từ những giây đầu tiên tại bài viết này.

1. Tổng hợp mẫu kịch bản telesale bất động sản trong từng tình huống

1.1. Kịch bản telesale bất động sản để mở rộng tệp khách hàng

Mẫu kịch bản telesale bất động sản này có thể thực hiện khi gọi đến một khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ công ty bạn. Bạn có thể nhờ người đó để mở rộng tệp khách hàng của mình.

Xin chào, đây có phải là…không? Mình là…từ công ty… Em gọi đến vì công ty em đang có kế hoạch mở rộng kinh doanh và cần anh chị giúp đỡ. Không biết anh chị có phiền nếu em gọi cho anh chị về vấn đề này không ạ? [Chờ khách hàng trả lời]. Em cảm ơn anh chị vì đã đồng ý giúp đỡ. Không biết anh chị có quen biết ai quan tâm đến việc mua/bán bất động sản trong thời gian gần đây không ạ?

[Chờ khách hàng trả lời] Nếu không có không sao đâu ạ. Nếu anh chị thấy ai có nhu cầu, anh chị cứ đưa thông tin của em cho những người đó. Em cảm ơn anh chị rất nhiều. Chúc anh chị có một ngày làm việc tuyệt vời.

1.2. Mẫu kịch bản telesale bất động sản để quảng cáo cho một dự án đang mở bán

Mẫu kịch bản telesale bất động sản này rất hữu ích khi bạn muốn giới thiệu một dự án mới tới khách hàng tiềm năng cũng như thu thập được tên, thông tin cá nhân của khách hàng tiềm năng đó.

Xin chào, đây có phải là…không? Em là…đến từ… Em gọi điện để thông báo cho anh chị về dự án…sắp mở bán vào ngày… [đưa thông tin cụ thể hơn về dự án]. Nếu anh chị quan tâm, em xin mời anh chị đến xem qua dự án của chúng em và không biết anh chị có quen biết ai cũng quan tâm đến dự án này không ạ?

[Dừng lại chờ khách hàng trả lời] Em rất hy vọng anh chị có thời gian để ghé qua. Nếu như anh chị biết ai cũng quan tâm đến dự án này, anh chị cứ đưa cho họ thông tin liên lạc của em. Cảm ơn anh chị vì đã dành thời gian cho em ngày hôm nay. Chúc anh chị một ngày tốt lành.

1.3. Kịch bản telesale bất động sản nhằm sử dụng mối quan hệ cá nhân

Kịch bản telesale bất động sản loại này được dùng khi nhân viên telesale bất động sản và khách hàng có quen biết nhau. Thường với các mặt hàng có giá trị cao như bất động sản, người ta thường có xu hướng đặt niềm tin vào những người có mối quan hệ trước.

Chào anh/chị…, em là…. Chúng ta có gặp nhau từ…/qua…giới thiệu. Anh chị dạo này có khoẻ không ạ?

Như em giới thiệu trước đây, em là một người môi giới bất động sản và em không biết anh chị có nhu cầu nào về mua bán bất động sản hay không. Nếu anh chị quan tâm hay có nhu cầu thì chia sẻ với em nhé vì hiện tại em đang có những dự án rất thú vị….

1.4. Kịch bản để hỏi về nhu cầu bán nhà của khách hàng

Kịch bản telesale bđs này được sử dụng khi bạn có nhu cầu mua lại bất động sản tại mộ khu vực nhất định.

Chào anh/chị. Em là…đến từ công ty… Em xin lỗi vì đã gọi đường đột như thế này. Nhưng em muốn mang đến cho anh chị một thông tin rất bổ ích ạ. Gần đây, khu vực xung quanh chỗ anh chị đang ở hiện đang rất lên giá. Nếu anh chị có nhu cầu bán căn hộ/nhà thì đây chính là thời điểm thích hợp ạ. Giá cả hiện nay đang nằm ở mức đỉnh điểm chưa bao giờ thấy. Vậy nên nếu anh chị muốn chớp lấy cơ hội này thì anh chị cứ liên lạc với em nhé.

Em cảm ơn anh chị rất nhiều.

2. Kinh nghiệm telesale bất động sản quý báu cho nhà môi giới tài ba

Có một kịch bản bán hàng tốt là bạn đã nắm trong tay 50% thành công, 50% còn lại dựa vào kinh nghiệm thực chiến tích luỹ được trong quá trình làm nghề. Trong phần này, StringeeX sẽ chia sẻ đến bạn những kinh nghiệm telesale bất động sản quý báu được đội ngũ biên tập sưu tầm, tổng hợp. Hãy dành ít phút lưu lại những điều này trước khi bắt tay thực hiện cuộc gọi tới khách hàng nhé!

Đầu tiên, hãy dành thời gian để thấu hiểu khách hàng

Đầu tiên trước khi nói đến vấn đề cách viết kịch bản telesales, các bạn hãy dừng lại 01 phút để thấu hiểu khách hàng hơn. Hãy hình dung đầu dây bên kia sẽ có cảm giác như thế nào khi tiếp nhận một cuộc gọi “sale bất động sản”. 

Hằng ngày họ đều bị làm phiền bởi rất nhiều các cuộc gọi nào là nhà đất, bảo hiểm, sim số, thẻ tín dụng, quảng cáo chăm sóc khách hàng ô tô, xe cộ…Tâm lý chung của con người là không muốn bị bán hàng và không muốn bị làm phiền. Và khi bị làm phiền khách hàng sẽ có các câu trả lời không mấy dễ chịu với người bán hàng như “Anh đang bận gọi lại sau nhé”, “Anh không có nhu cầu”, “Bạn lấy số mình ở đâu ra?”...

Như vậy, muốn telesales thành công chúng ta phải hiểu được khách hàng họ đang thích gì, muốn gì và cần gì để khách hàng sẵn lòng dành thời gian nghe bạn trình bày.

Thứ hai, bạn cần nắm bắt thông tin chính xác, chi tiết

Kiến thức bất động sản chính là yếu tố cơ bản nhất của một người làm sale bất động sản. Đặc biệt, nếu giao tiếp qua điện thoại, bạn chỉ có rất ít thời gian để thông tin đến khách hàng.

Trước khi giới thiệu sản phẩm bất động sản bất kỳ đến khách hàng tiềm năng, bạn phải nắm rõ thông tin của bất động sản: vị trí, hạ tầng giao thông, thông tin quy hoạch, thiết kế, giá bán, chủ đầu tư… và các thông tin khác mà khách hàng có thể quan tâm khác.

Theo kinh nghiệm của những nhà bán hàng giỏi, khách hàng chỉ hứng thú với những chia sẻ ngắn gọn, hấp dẫn của bạn về một dự án bất động sản tiềm năng. Bạn cần vào đúng trọng tâm những gì khách hàng muốn biết thay vì bạn lòng vòng những vấn đề không liên quan.

Đặc biệt, hãy thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về bất động sản đó để mang đến những cơ hội đầu tư thật giá trị đến khách hàng của bạn.

Thứ ba, không sợ bị từ chối

Việc bị khách hàng từ chối là cảm giác không dễ chịu chút nào. Với những người mới vào nghề, tâm lí chung đều có cảm xúc tiêu cực. Thực tế, bạn chẳng cần phải căng thẳng như vậy, nên biết rằng cho dù bất cứ sản phẩm bán là gì, bạn cũng sẽ gặp nhiều lời từ chối hơn đồng ý - đơn giản vì khách hàng có thể không có nhu cầu, không có ngân sách hoặc chưa đúng thời điểm… Nếu không chấp nhận từ chối như một điều bình thường hẳn bạn sẽ không đủ mạnh mẽ để gặp khách hàng mỗi ngày.

Nhiều khách hàng vì không muốn mất lòng sale nên thường từ chối khéo bằng cách hẹn gọi lại sau. Tình huống này khiến sales mất thời gian đeo đuổi, thuyết phục và nuôi hy vọng trong khi cơ hội gần như không có. Như vậy một lời từ chối thẳng thừng ít nhiều cũng tốt hơn những lời hẹn suông. 

Nếu xác suất để khách hàng sẵn sàng nghe bạn tư vấn là 20% thì cứ 5 cuộc gọi sẽ có 4 gọi bị từ chối. Vì thế hãy tập bình thản và coi sự từ chối như một điều bình thường trong bán hàng.

Thứ tư, đừng đặt nặng mục tiêu bán hàng

Nhà đất là những loại sản phẩm có giá trị lớn, chính vì vậy, khách hàng cần được xác định rõ tất cả thông tin. Nên nếu bạn đặt mục tiêu chốt sale ngay từ cuộc gọi đầu tiên thì thật quá xa vời. Hãy đặt mục tiêu xin được email, hoặc tốt nhất là một cuộc hẹn trực tiếp với khách hàng. Nếu không, hãy mời họ đến xem dự án. Đây là thành công đầu tiên giúp bạn tiếp cận được khách hàng, để tư vấn thuyết phục họ.

Cuối cùng, thái độ là chìa khóa thành công

Hãy luôn giữ niềm nhiệt huyết với nghề cùng thái độ niềm nở, chân thành, lắng nghe với khách hàng. Đây chính là những yếu tố giúp cuộc telesale bất động sản cũng như sự nghiệp của bạn thành công. 

Trên đây là những mẫu kịch bản sale được đánh giá đem lại hiệu quả cao cùng những kinh nghiệm quý báu từ người có kinh nghiệm trong nghề. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn trong việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.

Hiện nay, nhiều nhân viên bán hàng và doanh nghiệp vẫn sử dụng hình thức gọi điện truyền thống là sử dụng điện thoại di động của công ty hoặc của chính nhân viên bán hàng để thực hiện các cuộc gọi ra. Cách làm này chỉ thực sự phù hợp với các đội bán hàng quy mô nhỏ, dưới 5 người. 

Trường hợp với đội sale quy mô 10, 20 thậm chí 50 người thì hình thức này sẽ gây không ít khó khăn cho người quản lý trong việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Chưa kể, nhân viên cũng sẽ dễ dàng lưu trữ thông tin khách hàng, trong trường hợp họ nghỉ việc, doanh nghiệp sẽ bị thất thoát lượng data khách hàng lớn. 

Chưa kể, việc thiếu dữ liệu khách hàng thống nhất cũng đem lại trải nghiệm cá nhân hoá không tốt cho khách hàng. Khách hàng thích được quan tâm và tư vấn điều họ cần chứ không thích cái mà doanh nghiệp muốn họ mua, nhưng nhân viên tìm đâu ra thông tin đó từ chiếc điện thoại của họ đây?

Vấn đề này giờ đây đã có lời giải với StringeeX - Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh:

• Dễ dàng thực hiện cuộc gọi ra ngay cả trên máy tính làm việc hoặc từ bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối mạng.
• Nhân viên có thể thấy thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, những chú ý từ hệ thống từ đó nhằm tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
• Tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi thông qua phiếu ghi, bao gồm file ghi âm, thông tin khách hàng, thông tin nhân viên bán hàng…
• Cung cấp báo cáo, các chỉ số đánh giá chất lượng cuộc gọi cho nhân viên và nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

Xin mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm miễn phí 15 ngày để hiểu rõ hơn về StringeeX TẠI ĐÂY.