Giáo dục là một ngành đặc thù vì cả phụ huynh và học sinh đều cần tìm hiểu thông tin rất kỹ càng trước khi đưa ra quyết định. Để tăng tỉ lệ chốt đơn thành công, các doanh nghiệp về giáo dục cần xây dựng những mẫu kịch bản telesales tư vấn tuyển sinh chuyên nghiệp. Vậy làm sao tạo dựng những mẫu kịch bản telesales hiệu quả? Hãy cùng StringeeX khám phá ngay nhé!

1. Những thông tin cần nắm vững để xây dựng kịch bản telesales tư vấn tuyển sinh

1.1. Các thông tin về trung tâm, đơn vị giáo dục và sản phẩm đang cung cấp

Thông tin về trung tâm giảng dạy

Khi các chuyên viên bán hàng tư vấn cho học sinh hay phụ huynh cần nắm được các thông tin cơ bản và quan trọng nhất của trung tâm hay đơn vị giáo dục mà mình làm việc. 

Cụ thể bao gồm:

• Năm thành lập, số năm hoạt động trên thị trường
• Các thành tựu tiêu biểu đã đạt được
• Điểm mạnh, sự khác biệt nổi bật nhất
• Đội ngũ giáo viên, giảng viên kèm trình độ, kinh nghiệm giảng dạy
• Thành tích của học viên sau khi hoàn thành các khoá học tại trung tâm
• Các địa chỉ và cơ sở học tập của trung tâm, hệ thống cơ sở vật chất.

Thông tin về sản phẩm, dịch vụ

Khách hàng quan tâm nhất chính là các khóa học tại trung tâm có chất lượng tốt hay không. Chính vì vậy, các chuyên viên telesales cần hiểu thật rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để tư vấn cho phụ huynh hay học sinh. 

Một số thông tin quan trọng cần nắm được bao gồm:

• Các khoá học hiện có tại trung tâm (có thể là theo trình độ, theo độ tuổi hay theo lớp…)
• Số buổi học của các khoá học, giờ học, sĩ số lớp học
• Hình thức học tập: Online hay Offline
• Nội dung và phương pháp học là gì?
• Giảng viên, giáo viên giảng dạy là ai, có thành tích hay kinh nghiệm như thế nào

Lưu ý khi tư vấn các telesales cần cố gắng làm nổi bật các điểm mạnh của trung tâm và những lợi ích mà học viên sẽ nhận được khi tham gia khoá học để dễ dàng thuyết phục phụ huynh hơn.

1.2. Thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của nhân viên telesales đó chính là tư vấn dựa trên nhu cầu, mong muốn, khát khao của khách hàng, bán những gì khách hàng cần chứ không phải những gì mình đang có. 

Chính vì vậy, đội ngũ telesale cần tiến hành một quá trình tìm hiểu tỉ mỉ về nhu cầu học tập của từng khách hàng, lắng nghe những mong muốn và mục tiêu mà họ đang và sẽ đối diện. Quá trình này cũng là cơ hội để tạo ra một nguồn dữ liệu khách hàng đáng tin cậy, giúp xác định và định hình đúng đối tượng khách hàng tiềm năng cho từng loại khóa học.

Đồng thời, sau mỗi cuộc trò chuyện, các telesales có thể ghi lại thông tin cơ bản về những khách hàng thực sự có nhu cầu để dễ dàng theo dõi và chăm sóc hơn trong tương lai, đặc biệt khi khách hàng đang bận rộn và chưa thể tham gia khóa học ngay lúc này. Bằng cách xây dựng một quan hệ tận tâm và đáng tin cậy, Telesale có thể hỗ trợ khách hàng theo đuổi việc học tập một cách hiệu quả hơn trong những thời điểm phù hợp hơn.

2. Tổng hợp các mẫu kịch bản telesales tư vấn tuyển sinh chốt sale hiệu quả

2.1. Mẫu kịch bản dành cho học viên mới

Đối với các học viên mới, thông tin đầu tiên mà chúng ta biết về họ có thể chỉ là độ tuổi. Vì vậy, khi tiếp cận với những học viên mới, những chuyên viên telesales nên đưa ra những yếu tố hấp dẫn từ các khóa học hiện có tại trung tâm giáo dục.

Chẳng hạn, với những học viên từ 17 - 18 tuổi, việc ôn thi đại học lúc này sẽ rất phù hợp. Bởi lẽ, đây là thời điểm quan trọng để họ nắm vững kiến thức và chuẩn bị tốt nhất cho cánh cửa vào đại học.

Hiểu được nhu cầu này, những chuyên viên telesales cần đề xuất các khóa học ôn luyện thi phù hợp, đáp ứng mong muốn của học viên. Đồng thời, không quên cung cấp thông tin về các ưu đãi đặc biệt nếu họ chọn tham gia vào khóa ôn luyện trong thời gian hiện tại. Điều này chắc chắn sẽ tăng tỷ lệ chốt đơn thành công cho các chuyên viên telesales.

2.2. Mẫu kịch bản telesales tư vấn tuyển sinh cho học viên cũ đạt kết quả tốt

Để nâng cao uy tín của trung tâm và thu hút học viên cũ đã đạt kết quả tốt quay lại, bạn cần biết cách tận dụng thành tích đã đạt được và mời họ tiếp tục học một gói học mới phù hợp với lộ trình học tập cá nhân khác.

Tiếp theo, chúng ta nên giới thiệu một khóa học tiếng Anh phù hợp với nhu cầu hiện tại của học viên cũ, đồng thời kèm theo các ưu đãi đặc biệt hấp dẫn (ví dụ như giảm giá 30%) nếu họ đăng ký ngay. 

Đặc biệt, chúng ta nên thuyết phục họ rằng khóa học này rất phù hợp và hơn nữa, họ đã quen với phương pháp giảng dạy và cách truyền đạt kiến thức của các giáo viên trước đó. Nhờ vào sự tương quan này, chúng ta tin tưởng kết thúc khóa học này sẽ đáp ứng đầy đủ các mục tiêu mà họ mong muốn đạt được.

2.3. Mẫu kịch bản telesales đối với học viên cũ đạt kết quả chưa tốt

Đối với những học viên cũ chưa đạt được kết quả như mong muốn sau khi hoàn thành khóa học tại trung tâm, nhân viên telesales có thể tận dụng việc khen ngợi một cách nhẹ nhàng trước khi trình bày lý do vì sao họ chưa đạt được mục tiêu.

Tiếp theo, telesales nên giải thích một cách cụ thể và thực tế hơn về lý do vì sao chỉ tập trung vào việc học giao tiếp tiếng Anh cơ bản sẽ giới hạn học viên trong việc chỉ có thể giao tiếp với những chủ đề đơn giản. Để cải thiện vốn từ vựng và khả năng đọc-dịch văn bản, việc trau dồi kiến thức thêm là cần thiết.

Dựa trên tình hình hiện tại của học viên, telesales có thể giới thiệu một khóa học mới phù hợp với trình độ hiện tại, giúp giải quyết những điểm yếu mà học viên đang gặp phải. Đồng thời, telesales nên nhấn mạnh các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nếu học viên đăng ký sớm. Điều này sẽ giúp telesales tránh việc từ chối từ học viên cũ, mà thay vào đó, tạo cơ hội cho họ tiếp tục nâng cao trình độ dù có thể trước đó họ chưa cảm thấy hoàn toàn hài lòng với kết quả của khóa học trước đó.

3. Phần mềm Call Center StringeeX hỗ trợ tư vấn tuyển sinh hiệu quả

Hiện nay, các doanh nghiệp giáo dục đang bước vào cuộc cạnh tranh gay gắt bởi đối thủ ngày càng nhiều và khách hàng thì ngày càng khó tính hơn. Yếu tố quyết định không chỉ còn ở môi trường học tập và giảng dạy mà còn đến từ chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng nữa. Chính vì vậy, các phần mềm Call Center cho giáo dục được đánh giá là cần thiết, tiện lợi và mang lại hiệu quả tư vấn tuyển sinh tốt cho doanh nghiệp.

Với sự linh hoạt và dễ dàng mở rộng, StringeeX cung cấp giải pháp Call Center cao cấp và tối ưu chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp giáo dục, StringeeX với phần mềm Call Center sẽ giúp đội ngũ tuyển sinh dễ dàng gọi tư vấn, giải đáp thắc mắc cho học viên, học sinh và phụ huynh. 

Giải pháp đáng tin cậy của StringeeX - Phần mềm Tổng đài Call Center dành riêng cho lĩnh vực giáo dục sẽ giúp bạn:

• Tăng cường khả năng tiếp nhận cuộc gọi: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ phụ huynh và học sinh quan tâm.
• Tối ưu hóa quy trình tư vấn tuyển sinh: Xử lý thông tin tuyển sinh và yêu cầu tư vấn một cách hiệu quả và chính xác.
• Chiến dịch gọi ra hiệu quả: Thực hiện chiến dịch gọi ra theo kịch bản đã được lập trình trước để tiếp cận đúng đối tượng.
• Đáp ứng nhanh chóng mọi thắc mắc: Cung cấp lời giải đáp chính xác và đáng tin cậy về tuyển sinh, chương trình học và học phí.
• Ghi nhận lịch sử cuộc gọi: Theo dõi lịch sử cuộc gọi và điều phối cho nhân viên tư vấn một cách hiệu quả.

Với phần mềm Tổng đài Call Center của StringeeX được hơn 1000+ doanh nghiệp tin dùng, bạn sẽ có được:

• Tính năng đầy đủ: Gọi/nghe dễ dàng trên website và ứng dụng di động, lưu trữ thông tin cuộc gọi và file ghi âm miễn phí.
• Linh hoạt cấu hình: Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài, phím bấm theo nghiệp vụ của từng phòng ban.
• Tự động hóa: Phân chia tự động cuộc gọi cho nhân viên dựa trên nhóm/phòng ban, kỹ năng hoặc người phụ trách tệp tuyển sinh. Quay số tự động theo danh sách có sẵn.
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi và quản lý thông minh qua hệ thống phiếu ghi (ticket).
• Báo cáo chi tiết: Hệ thống báo cáo tổng quan và chi tiết giúp đánh giá hiệu quả tuyển sinh.
• Tích hợp dễ dàng: Phần mềm Tổng đài Call Center tích hợp dễ dàng vào hệ thống hiện có của bạn, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Và hơn 100 tính năng khác....

Tính đến thời điểm hiện tại, StringeeX đã đồng hành và nhận được sự tin tưởng từ rất nhiều trường Đại học lớn như: Đại học Thương Mại, đại học Thành Đô, Đại học FPT, Đại học Xây Dựng, Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp… 

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

Lời kết

Kịch bản telesales tư vấn tuyển sinh đóng vai trò rất quan trọng, nhưng một phần mềm CSKH hiện đại và thuận tiện sẽ giúp tăng tỷ lệ đăng ký khoá học lên nhiều lần. Đặc biệt là với các trường học hay các trung tâm có số lượng học viên lớn. 

Với lượng học viên lớn, việc quản lý, chăm sóc cũng như tư vấn sẽ gặp khá nhiều vấn đề nếu chỉ sử dụng phương thức gọi điện qua điện thoại thông thường. Thay vào đó, các phần mềm CSKH hoàn toàn có thể giúp cho hoạt động này diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn.