Bất kỳ người làm marketing thông minh nào cũng hiểu tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng và tạo ra đối tượng tiềm năng. Đây chắc chắn là một chặng đường dài và nó yêu cầu các chiến dịch có mục tiêu rõ ràng và được xây dựng bằng sự đầu tư về mặt dữ liệu, phân tích và nghiên cứu.

Các doanh nghiệp có thể đẩy mạnh quá trình chuyển đổi công chúng thành khách hàng thông qua Lead Nurturing. Đây hứa hẹn là một chiến thuật cần thiết cho các marketers và là một trong những chiến thuật thành công nhất để thu hút khán giả mới.

1. Lead Nurturing là gì?

Lead Nurturing, hay còn gọi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, đề cập đến việc xây dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu và giáo dục họ về các sản phẩm/dịch vụ thương hiệp cung cấp có thể giúp giải quyết vấn đề của họ. Những khách hàng này có thể bao gồm các cá nhân hoặc các tổ chức khác tuỳ thuộc vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một quá trình phức tạp liên quan đến cả nhóm sales và marketing. Nó đặt khách hàng tiềm năng vào trung tâm và đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng được đáp ứng chứ không chỉ là đạt được mục tiêu bán hàng của công ty.

Việc xây dựng sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng diễn ra ở mọi giai đoạn bán hàng, dẫn dắt khách hàng trong hành trình từ lần đầu tiên họ đặt câu hỏi cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng. Đảm bảo thiết lập những mối quan hệ tích cực với đối tượng tiềm năng là điều bắt buộc cho sự thành công của một thương hiệu. Nếu người tiêu không cảm thấy bản thân được doanh nghiệp “chăm sóc chu toàn”, họ sẵn sàng tìm kiếm một thương hiệu khác. 

2. Tầm quan trọng của Lead Nurturing

Doanh nghiệp sẽ đạt được những lợi ích gì khi xây dựng quá trình Lead Nurturing?

2.1. Tối ưu chi phí, tối đa doanh thu

Với việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, một công ty sẽ được hưởng lợi từ nhiều chuyển đổi bán hàng hơn trong khi nguồn ngân sách được tối ưu đáng kể cho các chiến lược marketing truyền thống. Bên cạnh đó, cách tiếp cận này có thể giảm thiểu nhân sự và tiết kiệm thời gian, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

2.2. Nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp các công ty tập trung nguồn lực một cách hợp lý. Một mặt, thông qua phương pháp này, các thương hiệu có thể xác định nhóm khách hàng vững chắc có khả năng chuyển đổi cao và gửi trực tiếp cho bộ phận sales. Mặt khác, Lead Nurturing giúp xác định những đối tượng giàu tiềm năng và gửi đến bộ phận marketing nuôi dưỡng đến giai đoạn mua hàng.

2.3. Xây dựng thương hiệu

Thông qua việc chăm sóc khách hàng tiềm năng, các thương hiệu dễ dàng phát triển và củng cố sự hiện diện của họ bằng cách cung cấp nội dung hữu ích cho công chúng. Hơn thế nữa, Lead Nurturing cho phép một thương hiệu thể hiện khả năng thấu hiểu mối quan tâm của khách hàng và đưa cam kết cũng như giải pháp lâu dài cho nhóm đối tượng này.

2.4. Tăng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể duy trì mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng đã tương tác với các hoạt động marketing và bán hàng của công ty. Trong trường hợp một Lead cụ thể đã ngừng xem sản phẩm hoặc giảm tần suất truy cập website của một thương hiệu, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trở thành một lời nhắc nhở khéo léo với Lead về doanh nghiệp.

2.5. Mở rộng nguồn dữ liệu phong phú về chân dung khách hàng

Lead Nurturing là cơ hội doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng để lại sau mỗi chiến dịch marketing và bán hàng, từ đó trở thành nguồn dữ liệu để công ty sử dụng nghiên cứu và mở rộng đối tượng mua sắm trong tương lai. Không chỉ dừng lại ở đó, từ việc phân tích đầu vào, doanh nghiệp có thể đánh giá lại mô hình kinh doanh của mình nhằm duy trì hoặc cải thiện chất lượng trong toàn bộ quá trình bán.

3. 5 bước để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công

Có thể thấy Lead Nurturing nắm giữ vai trò quan trọng trong quá trình biến những công chúng xa lạ nhưng giàu tiềm năng gia nhập nhóm khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Dưới đây là 5 bước để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công:

3.1. Bước 1: Đánh giá lại quy trình Lead Nurturing trước đó

Nếu doanh nghiệp đã tiến hành kinh doanh nhiều năm, có thể các quy trình đang được vận hành hằng ngày. Một số quy trình có thể đang hoạt động tốt, số khác có thể cần điều chỉnh một chút - hoặc có thể một số quy trình này đã lỗi thời từ lâu. Đôi khi công ty cần có những bước lùi và đánh giá lại toàn bộ quy trình làm việc để có những bước tiến xa hơn trong tương lai.

3.2. Bước 2: Xác định rõ đối tượng mục tiêu

Bất kỳ ai làm marketing đề hiểu để thành công, các công ty cần phải hiểu đối tượng của họ là ai. Doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu bằng cách: 

• Chia khách hàng hiện tại thành các phân khúc (nhóm) khác nhau dựa trên nhân khẩu học, công việc,...
• Đánh giá kỹ càng mức độ chuyển đổi của từng phân khúc này. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp quyết định đối tượng nào muốn thu hút, tìm họ ở đâu và kênh truyền thông nào phù hợp với họ.
• Tìm hiểu khách hàng hiện tại ở mức độ sâu hơn. Hãy có những cuộc trò chuyện trực tiếp với những khách hàng tiềm năng mới và hỏi họ những câu hỏi mang lại dữ liệu hữu ích.

3.3. Bước 3: Giúp Lead tiếp cận doanh nghiệp một cách dễ dàng

Việc Lead Nurturing hiệu quả đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ giữa các kênh. Vì khách hàng tiềm năng vẫn đang trong giai đoạn cân nhắc nên doanh nghiệp cần hỗ trợ họ ra quyết định. Mỗi người đều khác nhau, nên hãy đảm bảo các nội dung của bạn có mặt trên đa nền tảng: hội thảo, email, quảng cáo ngoài trời,...

Bên cạnh đó, hồ sơ trên các phương tiện truyền thông của công ty phải chuyên nghiệp và có định vị thương hiệu rõ ràng. Danh tiếng và sự hiện diện trên các trang mạng xã hội có thể tạo ra hoặc phá vỡ chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

3.4. Bước 4: Đặt mục tiêu 

Trước khi tung ra một quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần đặt ra những mục tiêu cụ thể bằng số liệu. Ví dụ: doanh nghiệp muốn tạo ra bao nhiêu lead và tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng như thế nào.

Đo lường hiệu quả của chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn cải thiện quy trình và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.4. Bước 5: Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng 

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể được sử dụng cho các mục đích khác nhau. Doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng, đối tượng tiềm năng, công chúng tự do, nhà cung cấp và bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào khác. Và việc vận dụng CRM để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có hiệu quả theo các cách:

• Xây dựng phân khúc: Tùy thuộc vào cách phân loại phù hợp nhất với mình, doanh nghiệp có thể sử dụng và kết hợp các tính năng CRM khác nhau để phân đoạn cơ sở dữ liệu tốt hơn. Bạn cũng có thể phân chia khách hàng tiềm năng của mình thành nhiều nhóm để cá nhân hóa giao tiếp.
• Tự động hóa: Công ty có thể tự động hóa các khía cạnh khác nhau trong công việc của mình. 
• Xây dựng tổ chức: Trong một số hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều quy trình để trực quan hóa và quản lý tốt hơn hành trình của khách hàng tiềm năng.

Nếu khách hàng doanh nghiệp bạn đang bị phân tán trên nhiều nguồn thì việc sử dụng phần mềm CRM là rất cần thiết vì nó giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất thay vì phải phân bổ nguồn lực cho từng kênh. 

Nếu đây là vấn đề doanh nghiệp cũng đang gặp phải thì các phần mềm CSKH đa kênh tích hợp miniCRM như StringeeX sẽ phù hợp hơn cả. StringeeX cung cấp cho doanh nghiệp bạn một hệ thống tổng đài với các tính năng hiện đại hàng đầu đồng thời đồng bộ dữ liệu với các kênh giao tiếp phổ biến khác như Zalo OA, Messenger, Gmail… giúp bạn quản lý khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.

StringeeX chính là lựa chọn tối ưu với tính năng chăm sóc và quản lý khách hàng trên đa kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,... nhằm giúp doanh nghiệp tăng tính tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh. 

Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, giúp nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác  như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… phục vụ cho việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng các giai đoạn sau.

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

Tạm kết

Người mua thường dành nhiều thời gian để nghiên cứu cân nhắc khi quyết định chọn đơn vị bán. Cung cấp nội dung hữu ích và có liên quan cho người mua thông qua hành trình Lead Nurturing giúp thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và cải thiện hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp. StringeeX hy vọng bài viết này giúp độc giả hiểu rõ hơn về các vấn đề xung quanh Lead Nurturing